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汽势Auto-First|周光军

履新一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理两个月的孙惠斌，已经全速进入奥迪时间。他在今天上午举行的一汽-大众媒体恳谈会上告诉汽势Auto-First，守正出新的一汽-大众奥迪，2020年挑战70+万辆的目标，而实现这一务实目标的坚强后盾是23款全新或改款产品。

孙惠斌表示，在整体经济形势和汽车行业发展共同作用下，豪华车市场竞争基础从增量市场，转向存量市场；竞争态势从“两级阵营”的相对分散市场，转向“强者愈强”的高寡占市场；竞争焦点从单一的产品竞争，转向体系能力、品牌认知优势的全方位竞争。基于对市场形势的精准研判，一汽-大众奥迪认为，在新一轮的豪华车品牌向上发展中，不应该仅从销量数据的增长来衡量，更要从品牌的认可度、用户的满意度、网络的健康度等全方位去审视。

疾风知劲草，烈火见真金。对于深耕中国市场32年的奥迪品牌而言，有充分的信心和勇气来应对挑战。信息和勇气来源于巨大的优势。有一汽-大众辐射全国五地六厂的生产制造体系，以及IQS新车质量排名第一的全球标准质保体系。有32年品牌积淀、强大的产品导入能力，以及多个细分市场领先的产品实力。有三四线以上核心城市全覆盖、形式多种多样的、成熟的渠道体系。

孙惠斌特别强调，最关键的是，一汽-大众奥迪拥有豪华车市场最大的用户基数，以及最高的用户认可。截止2019年，一汽-大众奥迪的用户基盘超过590万辆，且满意度连续多年保持第一，这是巨大的财富。

2019稳重求进

贯彻“稳中求进”战略的一汽-大众奥迪，在2019年，从销售结构、品牌感知、网络管理、服务提升等几大维度，积极调整、主动求变，不仅实现了符合预期的市场表现，赢得了高质量增长，同时，也为引领未来的可持续发展，打下坚实基础。

首先，稳销售结构。2019年一汽-大众奥迪推出了全新奥迪Q8、奥迪e-tron等在内的18款重磅车型，不仅满足了消费者个性化、多元化的产品需求，同时，通过大幅缩短产品导入周期、强化年型车装备水平，进一步提升了市场竞争力。高效的产品导入策略，助力了市场表现的大幅提升。2019年，一汽-大众奥迪完成销量68.88万辆，同比增长4.2%；其中，3款产品位居细分市场销量第一，2款产品位居细分市场前三，不仅跑赢了市场大盘，同时也持续刷新着同期销量纪录。

其次，稳品牌感知。2019年，围绕着一系列重磅产品的导入，一汽-大众奥迪从新豪华、新体验、新精英三大维度，持续推进“新奥迪”品牌形象深入人心。全新开发的电动车家族体验平台e-tron campaign正式落地，一汽-大众奥迪不仅成为中国首个打造电动车体验平台的车企，同时形成了独一无二的五大体验平台矩阵。用户体验的强化，助力了奥迪品牌形象的稳步提升。2019年品牌形象联合调研结果显示，奥迪品牌形象整体得分再次提升5%，在“品牌熟悉度”和“第一选择”这2项指标上继续保持第一。

第三，稳网络管理。经销商网络的健康度，是主机厂经营质量的晴雨表。一汽-大众奥迪以创新的经销商管理模式，实现了网络健康度的稳健增长。首先，针对区域管理做加法，将全国管理小区数量由35个扩充至56个，使每个小区经理管理的经销商数量由15家，缩减至10家，大大提升了管理颗粒度。此外，我们通过对经销商诉求进行云端动态管理、强化小区经理月度走访机制，实现了从管理经销商，到服务经销商的蜕变。其次，针对商务政策做减法，将与客户购买并不直接相关、比较繁琐的管理措施，进行了大幅简化或取消。此外，一汽-大众奥迪针对经销商门店启动了大规模改造计划，使用户的停留时长提升了38%，大大提升了购买欲望。

第四，稳服务质量。2019年，一汽-大众奥迪着力深耕以客户为中心的数字化服务体系，打造模块化的灵活服务产品套餐组合，进一步拓展精品附件业务，丰富用户选择。

服务质量的不断精进，带来了用户满意度的持续提升。2019年，一汽-大众奥迪连续第七年获得J.D.Power销售和售后服务满意度双料冠军，累计26次夺冠的数量，也是豪华车市场之最。大浪淘沙，沉者为金。在市场持续震荡的2019年，一汽-大众奥迪以从容不迫的姿态，彰显出豪华车市场领军者的强大底蕴。在立足当下高质量经营的基础上，一汽-大众奥迪有责任、有能力开创和引领豪华车市场的全新未来。

2020守正出新

2020年，一汽-大众奥迪品牌将启动“守正创新”的全面布局，一方面，夯实产品、品牌、网络、用户、销售等基础体系，持续打造高质量经营的基础；另一方面，聚焦业务创新，深入推进新四化业务，布局未来增长轨道。

所谓“守正”，并不是固守成规、一成不变，而是在精益求精的原则下，对既有元素进行创新组合，夯实基础体系，实现从“有”到“优”的体系进化，2020年，我们将从产品布局、品牌建设、销售提升、渠道赋能、用户经营五大维度，夯实体系。

首先，夯实产品布局。一汽-大众奥迪将在2020年升级产品攻势，以23款重磅车型的强大规模，打造连续第三年的产品大年，从而开启一汽-大众奥迪的产品新时代。以中国用户需求为导向，强化新产品导入的专属性。以全新奥迪Q7为例，大幅升级了这款重磅车型的装备水平，并从入门款车型起，就着重增加了矩阵式LED大灯、空气悬架、全息影像、香氛系统等中国用户尤为看重的科技和尊崇配置，进一步提升了全新奥迪Q7的王者实力。同时，缩短新产品在国内的上市时间，使之更贴近欧洲市场，提升及时性。以全新奥迪Q3 Sportback为例，自2019年秋季交付欧洲市场后，一汽-大众奥迪将在半年内完成本土化生产及上市，再次刷新奥迪全新产品国内上市时间记录，从而让年轻消费者以更快速度拥有这款充满个性魅力的产品。

据汽势Auto-First了解，一汽-大众奥迪将契合新生代用户的需求，增加奥迪高性能车型、旅行车的导入，丰富产品多样性。2020年上市新车中，高性能及旅行车的比例将达到60%，堪称史无前例。

其次，夯实品牌向上。将在奥迪全球品牌模型的基础上，创新开发更契合中国用户价值认知、更具东方文化审美底蕴的全新品牌沟通策略，并创新打造四大集群式品牌提升专项战役，持续塑造“新奥迪”品牌形象。

Brand campaign将首次集结奥迪AI家族全新5台概念车，并第一次将奥迪最顶尖的技术成果全部带到中国，从而塑造更具魅力的品牌形象；首创的A8、Q8、R8旗舰车型沟通平台——传奇“8”战役，将从车主私享会、顶级品牌跨界合作等手段出发，拉升品牌豪华新高度；电动化战略沟通将在原有e-troncampaign基础上，实现集极限挑战试驾、电动赛事体验、核心城市商圈路演等全方位体验于一体的创新升级，最大化凸显奥迪电动车产品的核心优势；Winter sport项目将在稳固三大顶级雪场、四支冰雪运动国家队等资源赞助的基础上，创新打造五座冰雪公园，实现品牌影响力面向1.5亿高端冰雪爱好人群的破圈覆盖。

在持续提升品牌形象的同时，还将聚力营销下沉，切实解决经销商伙伴面临的终端集客压力，通过战略聚焦18个城市，并制定“一城一策”的方案，以及线下五大用户体验平台的强势发力，助力全年集客量提升。

第三，夯实销售提升。一汽-大众奥迪将在综合考虑市场形势、竞争状态、经销商盈利等多方因素的基础上，制定科学务实的销售目标、清晰合理的销售节奏，通过重点市场攻坚、供需精益管理、大用户升级等措施，全面提升销售质量。

第四，夯实渠道赋能。我们将构建三角相依的新型营销产业关系，实现与经销商伙伴的共生、共创、共赢。并依托组织支持、管理支持、政策支持三大手段，确保经销商网络健康度。

第五，夯实用户经营。下个月，一汽-大众奥迪累计用户规模将突破600万，成为中国豪华车市场首个、也是唯一一个达成这一成就的品牌。依托豪华车市场规模最大的用户基盘，我们将深入开展用户经营，激发用户活跃度，提升用户体验。2019年，一汽-大众奥迪已成立保客营销重点项目组，2020年一汽-大众奥迪将依托用户深入洞察、保客政策整合、用户触达维系、终端能力提升等措施，助力实现增购、换购、转介绍增长目标。同时，将围绕用户全旅程核心触点，依托全新品牌体验中心，打造以高转化率的Audi Sport圈层、高粘性的车主论坛及高质量的异业生态圈等为主体的优质体验平台，实现与用户的高频互动。

当前，汽车市场在新经济、新技术、新消费、新开放的大背景下，进入了“新时代”，基于中国消费者追求全渠道、场景式、社交化和个性化的趋势，汽车产业营销模式正在从以产品、品牌为中心，加速向以客户为中心转变。而数字化正是支撑营销模式变革的关键要素。

不日新者必日退。2020年，一汽-大众奥迪将紧密把握新技术、新趋势带来的产业链变革契机，全力推进数字化转型；同时，推动内部管理变革，激活组织效能，为引领未来智慧出行时代，打下坚实基础。

基于此，2020年，一汽-大众奥迪将启动“以用户为中心、以数字化手段赋能营销体系”的创新变革，通过搭建Audi EP商业生态数字化平台，打破边界，构建一个连接用户和车辆、赋能经销商、融合外部合作伙伴的大生态系统。

2020年聚焦七件大事

持续发力A-Circle营销生态圈：在深耕用户关系运营的基础上，首创车友会社群导入，通过种子用户的精准运营，不断提升用户粘性；首创营销资源超市，为经销商提供一站式终端营销解决方案。

推进流程全面数字化。通过用户运营旅程、车辆购买旅程、售后服务旅程、经销商经营管理旅程、经销商全生命周期管理旅程五个“端到端”的全面数字化，实现全流程实时在线。

构建领先IT架构。通过数据可视化、业务可视化、客户全时在线，实现动静态数据融合，为用户洞察提供数据支持，形成数据赋能营销场景的基础。

构建智能化数据分析及洞察平台。通过数据整合，实现对用户的全面洞察，对经销商管理的洞察穿透，为“一店一策”的精细化管理提供科学决策依据。

打造智慧门店。基于AI技术，语音设备，全面捕捉客户轨迹，建立客户画像和档案，实现客户基础信息、到店预约信息、试驾反馈等全面数字化，助力经销商管理效能和客户品牌体验的全面提升。

创造客户个性化卓越体验。在充分尊重客户个性化需求的基础上，给予客户更多“融入”感，实现看车、选车、订单确认、生产、运输、订单交付的全流程卓越体验。

建立数字化协同支撑体系。组织支撑方面，在当前纵向部门设置的基础上，嫁接数字化基因，打造To C的用户价值管理平台，To B的经销商赋能与管理平台，形成“双螺旋驱动”组织；技术支撑方面，建立经销商技术实验室，打造一套技术引入、孵化和推广机制，强化创新、学习和应用。

面对汽车产业营销模式的全新变革潮流，一汽-大众奥迪将以勇为人先的姿态，推进上述七大措施形成合力，凭借用户和经销商的共创共融，加速品牌数字化转型，实现在产业营销新时代的持续引领。

持续推进新四化布局

智能化方面：继2019年在国内首次实现乘用车编队L4自动驾驶及车路协同演示后，2020年，一汽-大众奥迪将继续探索自动驾驶及车路协同演示，争取覆盖更多实际驾驶场景。同时，以即将上市的新奥迪A4L为载体，奥迪全新智能应用商店将迎来中国首发，从而为中国用户提供更契合其需求的智能服务体验。

网联化方面：奥迪下一代Connect互联科技将应用于11款奥迪车型。同时，一汽-大众奥迪将首次参与到车联网产品的设计中，为中国奥迪用户提供更具竞争力的产品。

电动化方面：除产品布局外，我们还将在电动化服务领域持续发力，2020年，我们将实现300多个城市、20万充电桩的布局，以及超过480家经销商的销售和售后服务授权，从而打造更加便捷高效的充电体验，拓宽电动化网络布局。

共享化方面：2020年，奥迪移动出行业务将在稳固北京、上海两大城市业务的基础上，拓展杭州、深圳服务站点，从而使得业务覆盖城市增加至4个；同时，奥迪移动出行业务将逐步与My Audi应用程序实现入口整合，并与携程等大流量平台启动异业合作，开发奥迪会员权益增加引流，逐步打造试驾、代步车等新型服务产品。