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4月8日，随着“解除城市封控”的政策发布，长达76天的武汉封城正式解除，一边全力战疫，一边恢复生产成为湖北乃至全国的主旋律，而作为武汉的支柱产业的汽车行业也从此时按下了重启键。对于行业来说，车企的复工复产备受关注；但对于普通消费者来说，接触车企的机会更多是从经销商层面，尤其是随着武汉市民消费活动的复苏，到店购车，寻求私人出行空间的需求日益增加。

但需要看清的是，汽车经销商在此次疫情期间可谓遭受到沉重一击，门店、人力支出的资金压力，复工后如何保证客户健康安全的看车购车，不光是摆在经销商面前的难题，对其背后的主机厂而言，同样是需要站出来携手共赴的难关。

传统观念，待兴重振的事业往往用砸钱、营销等方式即可收获效果，但结合经销商与车企之间的合作关系而言，笔者认为，投入是一方面，如何站在品牌层面给予经销商、客户更多的关怀，提升行业信心是另一个重要维度。而从目前来看，东风日产的湖北专项销售一揽子政策是比较务实、有效的方案。

把客户关怀摆在第一位，到店要安全，购车要方便

据了解，目前东风日产湖北地区专营店已全面恢复营业，作为接触客户的第一线，武汉地区各专营店做了诸多安全保障措施。“从客户一进入停车区，就会要扫描健康码，进入展厅后还要量体温、提供洗手液进行消毒等。而展厅的展车每天都会消毒，我们的员工也是做好基础的防护，保障到店的每一位消费者的健康安全。”东风日产武汉区域督导曲长海对笔者表示。

基础的防护工作固然重要，特殊时期如何提升潜客看车、选车以及已购客户在长时间停车后维修保养中的便利性和私密性，东风日产也有深度的考量。早在1月底，东风日产就联合全国专营店共同推出了针对疫情防控的“4大行动 10项举措”，确保到店客户在特殊时期的体验；并为疫情期间原厂保修及延保服务到期的车主延长保修权益、对首保免费检测及二保免费服务不再限制时间及里程、为疫情期间保养套餐服务到期的车主，自动延长服务权益等，保障客户的保修权益。

在此基础上，东风日产还面向湖北地区新增了代步车项目，主要逻辑是为了避免客户过多接触公共交通，降低客户的出行风险。据了解，代步车型均为静谧、舒适的轩逸·纯电，共计200台，各专营店将一对一展开代步车业务，而针对湖北地区客户回厂修车、新购车或置换，客户可以凭代步券免费使用3天轩逸·纯电代步车，彻底打消客户在用车生活中的后顾之忧。

应该讲，东风日产在疫情期间给予客户的关怀是全过程且多维度的，尤其是针对性的代步车项目也属于相比以往服务范围的创新举措，不仅能提升东风日产的品牌温度，也进一步增强消费者与经销商甚至主机厂的互动粘性，是作为主流合资车企肩负社会责任的充分体现。

与经销商携手共进，建立更紧密伙伴关系

疫情期间，由于防疫的各项开支巨大，全国绝大部分公司出现资金压力，同理到经销商而言也是如此，经销商不光要面对进店量的下滑、各项防疫支出，还有门店人力费用的支出等等，此时应该说是最为考验经销商与主机厂血肉联系的时刻。

为缓解市场压力，东风日产与经销商进行密切沟通，在1月底迅速出台了“减负释压”、“政策松绑”、“供给保障”、“平台赋能”十六字方针；2月中，东风日产继续制定“共同战疫，减负加码”4项务实政策，免除了全国专营店的2月份考核，直接按照100%保底计算返利；同时，返利直接转现金，解决经销商现金流问题；在达成市占率挑战目标的基础上，进一步增加上牌奖励；同时降低1-2月提车奖励系数门槛，增加低档位达成标准。

东风日产武汉区域督导曲长海表示，“针对经销商，我们总部也给其一部分复工奖励。相当于启动资金，来帮助经销商度过难关。同时在武汉，我们还针对奇骏2.5L车型提供了一个“三选一”政策。包含置换（2万补贴）、金融（免一年利息）以及增购（赠送10万积分）大礼，从力度来说还是蛮大的。接下来可能还会针对天籁2.0T推出专属政策。其他车型基本跟年前保持一致，相比竞品车型的性价比还是相当高的。”

梳理来看，给资金、免考核、促成交是东风日产针对经销商扶持方面的三个核心层面，这些举措将有助于经销商减缓资金压力，主动为经销商出谋划策，可谓与经销商伙伴真正做到了肝胆相照。

线上寻找成新大陆，营销支持成果显著

在长达76天的封城里，经销商以及众多销售伙伴如何get新技能，提升业务能力，也在东风日产的考量范围之中。要说过去2个月，最火爆且最受公认行之有效的营销领域莫过于线上网络。

（配图为东风日产网上360°展厅）

针对营销阵地的变化，东风日产首先快速搭建平台，完善官网、车巴巴、东风日产天猫/京东旗舰店等线上平台，并推出360°车型展厅，提升消费者线上消费体验；更是先后开启系列“暖春行动”、“东风日产·五人成团 一码当先”整合营销活动，全力以赴打造消费者的每一次安全出行。“东风日产·五人成团 一码当先”整合营销活动于4月7日开始，截止到4月16日24点，累计参与人数已达到33362人。

而得益于东风日产持续在内部“学习强店”平台上推送优质内容，提升经销商人员销售内功举措，截至4月16日，东风日产全国800余家专营店在抖音、快手、懂车帝、西瓜等头部直播平台已开展5138场直播。这样来看，东风日产的网络渠道发展可谓成果显著。

应该讲，基于多个层面的工作部署，武汉地区的经销商与东风日产保持了高度一致，厂家与经销商伙伴共同进步体现的一览无遗。曲长海表示“目前武汉的4S店还是紧紧跟着厂商的步伐，本来武汉地区就是东风日产的重要区域，而疫情发生之后更是纳为重中之重。另外公司还派专人入驻武汉，也是想提升武汉地区终端的整体形象。另外，东风日产的第五工厂也马上准备投产，整体4S店的信心是没问题的。并且东风日产一直以来都将经销商的运营质量放在重要位置，而东风日产在武汉一直都是市占率第一的。”

写在最后：

从此次东风日产的湖北专项销售的具体内容来看，无论是针对经销商运营、客户关怀还是由于线下营销受阻大力支持线上营销等广度，还是字字精准的十六字方针、四项务实政策的深度，都是东风日产”以客户为主导”的品牌理念的又一次有力体现，从而极大拉近品牌与客户的情感距离，提升品牌好感。当这种品牌关怀与极致的服务与东风日产本身优秀的产品力相结合的时候，东风日产在湖北地区销量的恢复自然是水到渠成。

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