凤凰网汽车

变速箱生锈？

维修签订“封口”协议？

4S店看车被“偷拍”？

3·15晚会曝光了这些汽车相关问题！

锈迹斑斑的变速箱

在昨天的3·15央视晚会上，长安福特被点名，福特翼搏车主表示从未涉水行驶，但变速箱却锈迹斑斑，4S店咬定涉水导致，属于驾驶不当导致，需要自费维修，但车主自费维修一年后又出现同样的问题。

根据节目组调查，福特产品集雨板集中存在问题，导致在洗车或者大雨时，集雨板有一个漏水点，如果不进行封堵，水会从此处滴落发动机舱内，滴落的地方在变速箱和发动机对接处，造成变速箱内部生锈。对于过了质保期的车主，需要自行承担变速箱的维修费用。而维修车辆时，4S店在维修变速箱的同时，悄悄补上了集雨板上的漏点。针对这个设计缺陷，早在2020年3月份，厂家就有了解决方案。按照长安福特的解决方案，出现相应故障的车辆在维修时会悄悄进行补救。

长安福特方面也进行了回应，表示将对存在生锈问题的变速器提供免费维修，确保客户满意。

保密协议岂能是遮羞布？

同样被3·15晚会点名的还有英菲尼迪，旗下QX60的变速箱再次成为焦点，车主表示在更换变速箱后，故障并未彻底根治，还有不少人更换了两三次变速箱却问题依旧。隋先生的车辆已经超出了“4年10万公里”质保范畴，英菲尼迪要求他“自费14.5万元更换变速箱”。

由于变速箱问题，不少车主进行了维权，4S给出的延长保修期的补偿措施，但延保的时间并不一样，4S店和车主签署的延保从2年到20年不等，延保期限取决于车主维权的力度。在延长保修协议中明确规定，乙方不得通过任何方式（含媒体、自媒体、论坛及车展等）进行负面宣传或进行传播，影响甲方正常经营。

在晚会播出后，英菲尼迪方面也进行了回应，表示将设立专属客服解决每位客户的问题。在声明中，英菲尼迪提到：“为保证客户沟通效率并切实解决客户问题，英菲尼迪中国将设置专属客服，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。”

多家4S店“偷拍”人脸？

除了质量问题，3·15晚会还曝光了关于人脸识别系统违规抓取人脸信息，这种摄像头相当于一台普通的监控，无感非配合即可被自动抓取。这些摄像头采集客户人脸这些敏感信息，但没有经过允许。消费者只要进了其中一家店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号，以后顾客再去哪家店，去了几次，4S店都会知道。即便是戴口罩，识别率在80-85%。不仅捕捉了顾客的面部特点，还能分析男女性别，是否佩戴眼镜，甚至是此时此刻的心情。

在暗访中，一家名为悠络客电子科技股份有限公司表示，同样为不少商家安装了人脸识别系统。而这家公司的重要客户中，就有正通汽车公司。悠络客电子科技股份有限公司工作人员所展示的材料显示，正通目前100多家店全部上了该公司的人脸识别系统，并表示“只上人脸，代理的都是高端的车子，宝马什么的。”而顾客只要去过正通汽车100多家4S店中的任意一家，人脸信息就会被掌握。

除此之外，在无锡宝马汽车4S店，央视3·15记者发现了瑞为公司的人脸识别摄像头。在悠络客电子所展示的材料中，不仅是宝马，还有包括奥迪、路虎、沃尔沃等多个品牌的4S店都牵涉其中。

人脸信息属于个人独有的生物识别信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。

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