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覆盖多款经典爆款车型,长安汽车315诚信拼车节诚馈用户

2021年03月16日 18:54:06
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来源:车市红点

引言:

和央视315晚会的出发点一样,都是为了维护消费者权益,提振消费。唯一不同的是,央视315晚会是通过曝光劣质产品,而推出“云车展315诚信拼车节”的长安汽车则是通过围绕用户权益,为汽车产品的价值最好“每一公里”的保障。

众所周知,一直以来,315晚会都被视为各行各业的噩梦。尤其是对于汽车产业这个关乎国民经济的支柱产业而言,在3·15国际消费者权益日前后期间稍有差池,不仅将对品牌多年来积累的用户口碑将受到影响,市场未来一段时间内的发展也将因此受到影响。

从这一点来看,便足以证明一个观点:越是敢于在国际消费者权益日期间内放大声量、挑起市场关注的车企,便越无惧市场的检验。毕竟,这个时候的“风头”带来的不一定是企业的正向发展,反而有可能是怨声载道的消费者维权。

照此来看,长安汽车无疑是自信的。3月13日,为了回馈广大用户长期以来的坚定支持,促进汽车产业高质量发展,长安汽车在全国范围内举行了“长安云车展315诚信拼车节”。

优惠力度堪称史上空前。据了解,在3月13日-3月19日期间,长安汽车面向用户推出的线上云车展优惠力度巨大,基本覆盖了旗下多款经典爆款车型,最高优惠可达到20000元。声势不能不谓之浩大。那么,在这个令企业几乎都谈之色变的国际消费者权益日前后期间,发布如此巨幅的优惠,长安此举究竟为何?

用户。相信不会有人去怀疑这个答案,因为一直以来都极为强调以用户为中心的长安汽车,不仅有着来自用户最真实的口碑自信,还有着技术和产品力自信。

即便当下的中国车市波诡云谲,存量市场、产业变革、市场动荡的竞争环境越来越激烈,但长安汽车高质量增长的势头却越来越强劲。进入2021年以来,长安汽车的用户基盘也越来越大。

数据显示,在刚刚过去的2月份,长安汽车自主系品牌乘用车势头强劲,不仅以10.38万辆一骑绝尘位列中国品牌第一,还在细分市场上迎来了更多用户的信任。“黑马”长安CS75PLUS首度超过哈弗H6,夺得SUV细分市场销冠,逸动PLUS则在中国品牌轿车市场中拔得头筹。

巨额优惠覆盖多款经典车型

不可否认的是,即便是放到整个大盘之中,也很难找到能够像长安汽车这样,旗下几乎所有车型都有着爆款体质特性的整车制造企业。

为什么这么说?事实上回顾长安近几年的稳扎稳打态势,不难发现,长安汽车近几年来推出的产品,几乎都有着“上市即热销”的“奇迹”。

并且,其产品谱系之间,发展均衡、多点开花。无论是CS75系列、逸动系列、还是CS55系列在内的多款车型,都有着强劲的热销势头。这也就意味着,这些热销车型所搭载的,包括蓝鲸NE动力、IACC、APA5.0在内的一系列技术成果,得到了不同细分人群的认可。

不难发现,以用户为中心的核心理念,正在不断渗透到产品的整个生命周期之中,包括从用户驾乘需求出发的技术研发,同样也包括用户购车场景中,对于经济性的需求。

就好比在此次的长安云车展315诚信拼车节中,针对近日上市,有着动力、智能、舒适、安全四大维度进阶的全新CS35PLUS、2021款逸动PLUS,以及即将上市的CS75PLUS自动先锋型、UNI-K、全新CS95,长安汽车不仅推出了至高20000元的优惠,消费者抢订新品还可以享受终身免费基础保养。

而CS75荣耀百万版、CS35PLUS荣耀百万版车型在享受5000-20000元现金优惠礼的同时,还可以与2021款CS75PLUS、CS55PLUS蓝鲸版、锐程CC蓝鲸版、逸动PLUS、CS85COUPE等爆款车型,享受发动机核心零部件终身质保的福利。

除此之外,用户还可打消利息焦虑,在金融方面,多款车型均可享受三年免息、低息贷款,以及1000-6000元不等的置换补贴礼遇。

从服务升级中主动拥抱用户

在国内消费者的普遍认知之中,315是从消费者权益出发,检验产品质量,让劣质产品原形毕露的“照妖镜”。而长安汽车却在这个特殊时期内,进行了这波力度空前的优惠浪潮,声势浩大,事实上也足以说明,长安汽车对市场口碑和客户关系的足够自信。

自2017年陆续启动新能源战略“香格里拉计划”、智能化战略“北斗天枢计划”,以及致力于客户经营的“天字一号工程”数字转型项目以来,伴随着体系能力的加速提升,以及技术实力的积累爆发,在第三次创业指引和不断进化的技术力赋能之下,长安汽车从“量”到“质”的过程中,有一个信号越来越强烈。

那就是在智能化和科技化的发展浪潮推动下,技术进化以及产品迭代带来直观提升的同时,从产品思维跳脱到“用户思维”的长安汽车,以“用户为中心”的品牌形象也越来越深入人心。

我们看到,第三次创业以来,为了直达客户、直击服务痛点、深入洞察客户需求,长安提出了“从服务客户向经营客户”转变,确定了以“客户愉悦”的价值核心,实现了从被动服务到主动服务,从服务车到服务人,从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

在这个进阶过程中,倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”的“知音伙伴计划”、力求“客户有反映,立即有回应”的“全天候24小时服务”、与长安粉丝互动塑造的粉丝文化,以及天字一号工程的“五大承诺”……均成为了长安汽车在服务升级时代之下,走在变革前列的重要支撑。

更重要的是,伴随着用户需求越发多元,多变,长安汽车的服务品质也在跟随其脚步不断进化。去年疫情期间,长安汽车还推出了全车免费检查、免费消毒的关爱服务月活动、足不出户的上门服务活动,以及延长维修时间的超级星期三,不断进化服务品质,给用户带来了不止于车的价值体验。

从用户中来,到用户中去

作为有着集团战略高度的核心驱动力,“客户经营”正在成为长安汽车稳健发展的重要信条。据悉,截至2020年12月,长安汽车构建的会员体系中,会员规模已经超过1500万人。针对“天字一号工程”的五大承诺,长安已经对经销商考核630次,金额达3700余万元,客户服务Top10问题同比改善78%。

此外,2020年,长安汽车开展上门取送车、道路救援、生日关怀等客户服务1754万人次,在客户领域的投入也达到了10.6亿元。值得一提的是,从打造让用户放心的产品,到构建让用户安心的服务体系,长安汽车在不断深入“客户经营”的同时,也不断获得了用户的信任。

数据显示,截至今年3月,长安汽车系中国品牌用户累计已经突破2000万。不难发现,在推动满足老百姓高品质消费需求的智能化、年轻化产品之后,与之配套的服务也在不断为产品的价值兑现加速。在用户的信任之下,长安汽车高品质的产品、服务正在与“用户中心论”的核心理念形成闭环。

如此一来,从消费者的立场出发,打通产品研发和买车用车之间的壁垒,长安汽车为用户塑造的“价值”,事实上便是不止于车。

红点观察:站在整个市场的角度来看,当存量市场的竞争越发激烈,车企之间的竞争显然已经不囿于产品本身,超越汽车本身的服务也越来越重要。在用户争夺战的当下,长安汽车凭借超前的用户思维意识走到了前列,走向了市场顶端。

可以相信,不断进化的服务品质,不断升级的产品实力,不断爆发的品牌张力,正在为长安汽车谋定引领的未来。

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