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高速的收费问题一直是国内交通的热点问题之一。近年来的ETC也是一直传出有被“乱收费”。正因如此，消费者潜移默化地认为人工收费还是相对稳妥，不存在乱收费的问题。

但人有失手马有失蹄，近日，一起“人工收费系统实际费用与应缴费用不符”的案例，引起了网友热议！

— 关键词 —

人工收费、收费系统出错

1.我们来看看这个故事

实收费用与应缴费用不一致

3月初，一位车主自驾从江西吉安南收费站开到广东中山城区收费站，因为车主对ETC没啥信心，于是选择的是人工通道，准备缴费的时候，问题来了。

收费牌上显示340元，车主却被收费员告知应缴385元！（实际费用与应缴费用不符？难道收费站都是漫天要价的吗？）

工作人员就解释道：“显示器是不对的，收费系统错了，以我说的价格为准！应该是385元而不是340元！”（在如此情况下，一般人会就此作罢吗？这不明摆着有问题啊！）

缴费后发现“猫腻”

此时车主已经处于“懵圈”状态了，但工作人员给出的发票直接让车主傻了眼。

车主拿到收费站给出的发票时，检查了一下发票写的价格。果真，让车主发现了其中的“猫腻”！

收费站发票上的金额写的是显示屏上的340元，并非收费站工作人员口中所说的385元。

于是他向工作人员询问原因，并表示若是收费站机器问题，愿意等待直至修理完成再缴费。

随后就发生了一件令人“听着难受”的事情。还原一下当时工作人员与车主对话，给各位感受一下。具体是这样的（左为车主，右为工作人员）：

你给我一个合理的解释，为什么显示340要给385？

那这个车是不是你的？

是我的。

那就行了，反正以后你上不了高速也不怪我，这个我是要报到上面去的。

你威胁我是不是？

其他工作人员过来解释

由于车主与此时的工作人员沟通无果，收费站的另外一名员工也拿着平板电脑过来给车主解释一番：

“因为中间你过来，卡里面有屏障门，所以没有叠加上去，造成你应交的费用就变少了。”

但由于双方“对峙”时间较长，十几分钟过去了。属实无奈，最后车主还是选择补交45元。（发票金额依旧是340元）

事后收费站站长解释

站长解释称，由于门架的信息录入不完整，所以显示器上才显示340元。

如果门架信息不完整，在收费时，工作人员的工作电脑会收到自动弹出一个对话框来提醒收费人员，核查车辆的信息。

现场工作人员经过反复核查，发现实际路径确实应该收费385元。

那为何不能开385元发票呢？站长表示——收费屏一旦显示出金额，就不能更改。

所以系统终端只能先打340元的发票，再补45元的发票给司机。

站长还说到：站在我们的角度，如果系统出现了这些异常无法及时处理的话，系统会一直记录这个异常情况，那就会影响司机出入我们高速公路的便捷性。

2.车主的困扰和损失谁来承担？

看到这个案例，不少网友也纷纷留言说自己遇到过类似情况，“少补简单，多退困难”。

遇到高速公路收费系统出错，这种情况相信大部分驾驶员都能理解，但为什么要车主埋单？作为高速公路的管理方是否应该多从驾驶员角度出发，多想想在这类型事件的处理，应如何尽量减少对驾驶员的困扰和损失呢？车主们若是遇到类似情况，我们可以选择录下证据再找相关部门反映，切忌意气用事与工作人员大吵大闹。

大家怎么看？

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