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客户体验进入2.0时代,江铃福特用“Always on”让车主暖心回归

2021年11月23日 17:11:01
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来源:书戈看车

2019年,福特汽车在华开启“福特中国2.0”。“…能够使福特成为更懂中国消费者的全球品牌,以‘中国速度’在中国市场推出最具竞争力的产品和服务,开启福特汽车在中国的新时代。” 福特汽车(中国)有限公司总裁兼首席执行官陈安宁说道。

两年之后,率先发力的是江铃福特品牌。在这两年里,江铃福特推出了领界、领裕,途睿欧和撼路者持续更新,产品线的扩张和用户群体的扩大使江铃福特感受到了来自终端的压力,也意识到了消费者对服务的高要求。

江铃福特Family Space 家空间·福特体验店

产品线扩张,考验服务宽度和广度

为此,在今年年初,江铃福特迅速推出焕新客户体验Family Space 家空间·福特体验店,全新店面形象带来的是全新的客户体验,江铃福特4S店有家的感觉了。领裕的客户也率先体验到了江铃福特带来的改变。年中之际,“撼路者之家”上线,江铃福特以西藏作为切入点,携手沿途的超五星酒店,提供包括维修保养、救援、住宿、餐饮等进藏自驾必备的基础保障和服务。从店面延伸到用车,江铃福特的客户体验用半年时间就变得“美滋滋”了。

然而对于江铃福特和消费者来讲,止步于店面和部分车型的服务还远远不够。随着产品逐渐增多,更多的用户和准消费者涌入,如何承载这些客户,并提供更具品质的服务,这对于江铃福特的服务体验,再一次提出考验。

“Always on”——以人为中心的数字化升级

不过这一次,一如Family Space 家空间·福特体验店上线一样,江铃福特这一次准备了更加深入和详尽的客户体验计划——全新客户体验计划“Always on”。新计划,即将上线。那么全新的客户体验将会是什么样子的呢?

“Signature moments always on”、“Customer always on”…就是“Always on”的核心架构了。乍听之下,这些体系最中坚结构的简约表达似乎不好理解,不过一看这里面包含的服务和门道就懂了,江铃福特将要做的是——“以人为中心”的数字化升级。

所谓以人为中心的数字化升级,其实就是要用互联网打造一套全时在线的客户服务系统,并用Family Space 家空间·福特体验店来落地,同时在线服务也是重要一环。简单来讲,从你关注江铃福特产品开始到去了解产品、到店试驾、购车、用车,全新客户体验计划“Always on”都将方方面面的把这个流程用主动的服务进行下去,既有全时在线的答疑,也有线下的咖啡。多了一份贴心、多了一份细心,还有一份舒心。

服务更具品质,以后购买江铃福特是这样式儿的

书戈相信,大家对于品质服务其实是有认知和感触的,比如日本文化倡导的“跪式服务”。对于江铃福特也是如此,只是人家不跪,但尊贵感,都是一样的。全新的客户体验不仅让消费者体验更自如、更舒适,对于江铃福特而言,也是在提升品牌形象,更好的服务,将会吸引更多高层次的用户,更高层次用户则反哺品牌,让品牌形象变好,销量上涨。所以,一切都是值得的。

在未来,作为消费者的你去购买江铃福特产品是这样式儿的。在还没到店前,你可以通过在线虚拟展厅先了解其旗下产品,先从外观上看看哪款车更中意。然后去Family Space 家空间·福特体验店,这里的体验店不仅是4S店,也有开在商圈的体验店,就像苹果体验店一样。作为全新客户体验计划“Always on”最重要的载体,你在这里,可以体验到定制化服务、舒适空间、家庭关爱、透明报价、一站式购车服务、舒心用车等等。

哪怕不是在一线城市最光鲜的体验店,在三四线城市,你所体验到的线上服务和购车体验都是一样的,交车时超越期待值的惊喜,也将必然存在。这样一套全流程的服务,就很对得起福特中国2.0这个称号了。

相比今年初的以4S店为载体的家空间,全新的2.0体系,涉及的不仅仅是在客户面前所展现的服务精神,更是从线上到线下、从面前到背后的周到服务。当然,人家也不会24小时跟在你身边,只有在你有需求之时,这套服务体系将会恰如其分的出现。

对于更高品质服务的追求,让书戈到了江铃福特品牌在升级,服务也变得更高级,进而让品牌档次感在提高。这对于消费者和江铃福特来讲,是双赢。

全新中型SUV领睿亮相2021广州车展

全新中型SUV领睿发布,更好的车值得更好的服务

就在11月19日开启的广州车展,江铃福特又发新车——领睿,一款全新的中型SUV。新车外观美好,内饰科技,可以预见的是,这将是继领裕之后又一个爆款。面对更好的产品,领睿的消费者却也值得更好的服务体验,毕竟像领睿消费群体,都是80、90甚至00后,这些年轻群体生活品质较高,对周到、透明的服务体系有更高的需求和要求。所谓大道至简,其实解决好年轻人对于产品和服务的顾虑,一切也都变得容易了。同样,对于江铃福特而言,全新客户体验计划“Always on”对于年轻消费者也是一种吸引,在更贴心和周到服务面前,谁不想拥有一辆锁定品质生活的三好SUV呢?

书戈点评·期待体验江铃福特“Always on”

沉浸式、专业化、定制化;线上、线下结合;主动且周到;透明且热情。这样的客户体验,是大家做梦都想要的。对于江铃福特来讲,现在优秀的产品有了,比如领裕、领睿、撼路者等,每一款都是SUV中的佼佼者。而全新的客户体验计划在上线后,也将成为行业的标杆。对于福特中国2.0战略的践行,江铃福特品牌是重要一环,而对于江铃福特而言,客户体验“Always on”是重要一环。一环扣一环,从产品到服务体系升级的组合拳式打法,江铃福特明年将会是进击的一年,书戈很是期待。

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