汽车三包跨实质性一步 30天出问题可退货(2)

2011年11月01日 09:23
来源:大洋网-广州日报

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购车30天内如果出现问题可退货消费者:“三包”可保障消费者权益

各方观点

消费者:“三包”可保障消费者权益

“如果‘三包’政策出台了,那真是保护了消费者的权益。”消费者吴明任表示,“汽车是大宗消费物品,如果所购的新车出现了问题,且已经入户了,要想退车,就真的比登天还难,因此,盼望着‘三包’政策的出台。”

对于“三包”政策,消费者的想法都不尽相同。但是大多数的消费者均表示希望“三包”政策尽早出台。“我的车刚开了1000公里,变速箱就自动跳挡,在高速路上真的很危险,而且这个本身就是汽车质量问题,可是4S店却表示只换变速箱,不会退车,如果有‘三包’政策,车肯定是要退换的。”车主顾小姐表示。

面对汽车“三包”政策,有网友表示,必须要从保护消费者利益的层面出发,所以“三包”政策的出台,对于广大的车主来说确是一件好事。

经销商:能做好的就是不断提高服务意识

对于“汽车三包”政策,各汽车经销商均表示,汽车不是他们生产的,他们能做好的就是服务。“我们现在注重服务,尤其是售后服务,现在的消费者对于商家的服务要求很高,为此,我们都在不断地提高服务意识”。

“我们店也遇到消费者买车后要求退车的案例,但是这个案例是消费者自己造成的,经过维修协会以及相关部门鉴定,确不是车辆的问题,而是消费者使用不当所造成。如果‘三包’政策出台,没有一个权威的部门,势必会给厂家或是经销商带来一些麻烦。”也有经销商表示出担心。

汽车专业人士尹宏灯表示,如果汽车推出“三包”服务,对于汽车厂商而言,必须拥有对自身产品的“核心竞争力”,即在产品质量上狠下工夫,不能单纯“以价取胜”;而目前许多汽车厂商的竞争力体现在“低成本”。当前,随着消费者维权意识的提升,消费者对汽车产品以及相应配套的服务期望值也越来越高,因此,推出“三包”服务,势必对整个汽车界是一次核心竞争力的较量。

汽车专业人士邓卫宁表示,非常支持国家出台“三包”政策,但如何实施,就需要出台更详细的办法,这对销售应该没有任何影响。[上一页][1][2]文本导航购车30天内如果出现问题可退货消费者:“三包”可保障消费者权益本文相关推荐汽车三包规定细则美国汽车三包不三包胎质量排名汽车三包什么时候出台国家汽车三包规定内容汽车质量投诉排名汽车三包听证怎样更换汽车刹车片汽车三包索赔(责任编辑:申静琳)

[责任编辑:robot] 标签:汽车 消费者 政策 问题 
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