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超低价好车团购

车后市场寒冬咚咚养车为何能逆势崛起

2016-01-14 10:35:16
来源:凤凰汽车 作者:丽莎

刚进入2016年,汽车后市场服务平台“咚咚养车”宣布开通东莞地区服务,上线三个月内实现了深圳到东莞的跨区发展, 4S店入驻数量累计超过200家,在深莞两地掀起互联网养车新浪潮。

2015年下半年,互联网车后市场突遇寒潮,大部分车后服务平台遭受“腰斩”,咚咚养车为何能逆势崛起?深究原因,才知道咚咚养车独有的“打开方式”。咚咚养车以保养为切入点进入汽车后市场,线上搭建平台,线下结合4S店服务网络深耕服务。截至目前,咚咚养车提出的“透明低价、省心便捷”理念已得到用户肯定。

“咚咚养车在线平台实现“随时随地一键养车”,一方面为车主提供显示预约保养、在线技师咨询和上门取送车服务,另一方面4S店及时响应客户需求,实现内部资源调配,其工作效率是传统2-3倍。”咚咚养车创始人兼CEO史场称,其拥有10年以上汽车后市场运营管理经验并且担任过2年4S店总经理,对于车后市场有着独到见解。 同时,线上价格透明、线下服务标准化,以"4S店保养"、"在线技师"、"违章提醒"三大服务模块作为支撑,线上线下双管齐下,提供规范化服务,打造极致用户体验。

目前,咚咚养车平台用户累计超过2.6万,日均数十订单,服务满意度90%以上,用户三个月内二次进店率过半、用户粘度大、产品复购率高,在车主群体中已形成良好口碑。

最爽用户体验,4S店保养不费劲 只需选择车型和里程,咚咚养车APP会自动匹配目前需要保养的项目,例如车型选择宝马5系,输入3万2千公里,APP自动推荐3万公里基础保养,十分方便,同时还能根据实际情况增删保养项目,非常人性化。

各个配件的价格和工时费也是一目了然,明明白白做保养,这便是咚咚养车短时间内迅速获得车主群体青睐的原因,一方面为小白车主解决了养车难的烦恼,一方面为习惯去4S店的车主提供了自主选择服务项目的权利,无疑是幸福感十足的事情。

选定保养项目后,你可根据距离和价格选择目标4S店,值得一提的是,咚咚养车APP还提供上门取送车服务,首单免取送费,取送团队均是经过专业培训、驾龄3年以上的专业司机。上门取送服务帮助车主在享受4S店高品质服务的同时,也为车主节省了来回路上以及到店等待的时间。

最全服务网络,全城4S店任选 咚咚养车目前的4S店入驻数量为深圳130家、东莞70家,涵盖各大汽车主流品牌,并且还在按计划快速增加中,几乎每个品牌至少都有3家4S店可供选择,为用户提供了最全最广的服务网络。 这也意味着,使用咚咚养车APP的用户,可足不出户一手掌握200家4S店的实时信息,包括配件工时折扣、优惠活动等。下一步还将进军广州和佛山地区,深耕广东市场。

违章提醒功能,贴心小助手 目前大部分的违章查询APP都需要用户主动登陆查询,过程相当繁琐。针对此问题咚咚养车推出了“违章提醒”,首次使用时输入车辆信息,一旦有新的违章记录会第一时间推送到你手机上,省去了每次的查询步骤,十分贴心便捷。

在线技师服务,免费咨询汽车问题 很多车主都说不懂车怎么办?不怕,咚咚养推出了“在线技师”功能,帮你解决一切汽车问题。6万名在线认证技师5分钟之内免费为你解答维修、保养、用车等一切汽车问题。无论是用车、保养,还是故障维修、项目报价,车主都能这里找到最专业、最靠谱的回答以及解决方案,简直是汽车版的“十万个为什么”。

小编亲自体验了一把,确实是快速响应、有问必答。短短几分钟已收到5位4S店专业技师的保养项目建议和驾驶习惯建议,获得这么多的建议,即便是小编这种小白车主,也能对车的情况了然于胸,相当有成就感。几次沟通下来还结识了一位不错的师傅,互加了微信方便随时沟通。实用性、知识性、趣味性兼具,才发现汽车保养还能这么玩! ”区别于其他车后服务平台烧钱的模式,咚咚养车另辟蹊径,依托于4S店70%以上的市场份额,借助互联网解决4S店传统模式信任不足的问题,提高用户满意度,打造口碑,这才是汽车后服务行业突破瓶颈的重要途径。”史元场称,“互联网+”是重要的手段,但前提是做好基础服务,只有建立口碑、重视用户体验,平台才能实现自我突破健康发展。

咚咚养车下一步将纵向改善4S店供应链,规范4S店服务,实现透明低价、省心便捷的车主消费场景;同时横向拓展服务品类,如汽车美容、钣金喷漆、闪惠团购等,致力于打造中国车后市场最大的电商交易平台。

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