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2017广州车展

GoFun途中爆胎 用户还需自行支付拖车费

2019-04-04 11:39:44
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近日收到网友投诉称:3月20日18点,我租用了一辆GoFun出行公司的雪佛兰轿车,从西青区开华道国家电网GoFun停车点,开往天津外国语大学滨海校区停车点。开了40分钟左右,车辆在洞庭路立交桥至津港高速延长线6公里处发生爆胎,车胎大面积撕裂。我仔细看了,发现轮胎老化磨损严重。驾驶过程中,我的车速始终保持在80km/h以下,不存在不合理驾驶现象。事故发生后,我找了拖车公司,将车拖走,并支付720拖车费。与GoFun客服沟通后,客服表示:“所有GoFun出行公司共享汽车发生爆胎事故的拖车费用,都由用户个人承担。”

我从开车到发生事故,车费共花了25元。发生事故后,车辆仍在计费,我又被扣了70元车费。另外,GoFun出行公司在我报备事故12小时后,仍未停用事故车辆,APP上该车仍显示为可用状态。我认为,这是对用户生命安全不负责任。

GoFun出行公司对车辆损耗零部件排查不力,给我的行车安全造成隐患,拖车费用应由该公司承担,并且返还事故发生后所扣除的70元车费。 

▼记者调查

记者通过王先生提供的照片看到,车辆爆胎后,轮胎变形,轮胎和轮毂几乎脱离。“爆胎瞬间车辆几度失控,命悬一线。等我将车辆停下来,仔细检查发现,车胎磨损严重。”王先生说,他从19点08分打客服电话,直到19点52分才打通,客服提供了救援方式,但只能他自己承担费用。他也联系过投诉部门,给出的解决方案是返20元优惠券。

记者联系GoFun出行公司,相关工作人员说:“我们是有用户协议的,协议强调用户在用车之前一定要仔细检查清楚,检查后方可租用车辆。如果车辆在使用中出现问题,由用户来承担。”该工作人员称,公司无法负担拖车费用,“每个人的驾驶习惯不同,可能是用户操作不当造成的事故。我们的车辆如果损坏,会直接送到维修公司,很少会出现爆胎的情况,维修公司不会给我们出具车辆损坏报告。”该工作人员说,多出的车费,他们会调查清楚后返还给用户。至于为何在事故转天车辆仍能使用,工作人员回复:“可能是系统更新不及时。”

截至发稿前,王先生再次联系记者说,他在天津外国语大学滨海校区停车点发现了另一辆爆胎车辆,并且也显示为可租用状态。

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