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宋体;">北京汽车集团有限公司（简称“北汽集团”）作为世界500强企业和国内五大汽车集团之一，近些年无论在乘用车还是商用车领域都保持着稳定的增长势头。根据北汽集团最新公布的产销数据，2014年上半年累计销售新车118.1万辆，同比增长11.08%。能够有着如此快速的发展步伐，自然也离不开企业卓越的经营管理方向。网通社从北汽方面获悉：目前北汽集团已在导入推行卓越绩效管理模式，并从客户管理、科技创新、新能源技术、社会责任四大方面取得重大成果，实现企业竞争力全面提升。

北汽集团从1958年成立至今，56年间企业的业务已覆盖整车生产和研发、通用航空、汽车零部件制造、汽车贸易服务等。针对企业现阶段全产业链的布局，北汽集团总经理张夕勇表示：质量管理的提升进步，是北汽集团通过战略转型实现可持续发展的重要基础。随着北汽开展规划从传统制造业转型成为创新型企业的目标，质量管理体系已成为北汽实现战略转型的重要保障。

北汽落实客户关系管理

现阶段北汽集团已拥有众多的整车企业和零部件企业，包括北京汽车、昌河汽车、北京奔驰等11家整车企业，北京海纳川汽车部件、北京汽车动力总成、北京福田康明斯发动机等50余家零部件企业，形成庞大的集团阵容。通过北汽集团对客户关系的管理落实，无论是企业大客户还是普通购车消费者，北汽集团均以顾客的关注点和需求为导向，进行客户需求和特征收集、整理以及理解，目前已建立了基于数据信息分析的管理系统。

其中基于对客户特征的分析，北汽集团将旗下针对不同群体的产品，寻找不同类型的明星进行代言推广，如定位运动型中型车的绅宝D70选择国际知名影星尼古拉斯·凯奇，时尚小车北汽E系列则选择流行乐队五月天，硬派越野车BJ40邀请中国“摇滚教父”崔健等，从而吸引了不同年龄阶段的消费者。

据相关权威机构统计：购买北汽集团产品的客户对企业的销售满意度（SSI指数）已经由2013年的指数827提升至880，2014年售后服务满意度（CSI指数）938，同比提升28点，进而证明了企业强化客户管理的成果。

在充分利用4S店传统销售渠道的同时，北汽集团还深度挖掘电商平台资源打造销售新渠道，2013年北京汽车天猫商城双11销售汽车1703台，2014年实现线上销售2366台。同时在腾讯拍拍商城、易车商城等电商平台，绅宝和北汽威旺品牌均建设有旗舰店。

在传统销售网络上，北汽集团已形成“1+N+X”模式（形象店+卫星店+二级店），进一步完善了渠道建设。据北汽官方统计，截至今年三季度轿车形象店已达到210家、卫星店达到135家，二级网点达到647家。此外，微车形象店数量达到306家，卫星店达到705家，二级网点达到580家，建店速度平均增长20%。

北汽研究院创新成果 打造高端技术人才

2014年北汽集团绅宝品牌先后推出D50、D60、D20等新车型，不久前开幕的广州车展上还发布了X65、D80等即将于明年推向市场的新车。这些新车的推出均得益于北汽股份汽车研究院的创新成果。至2014年前三季度，北汽股份研究院专利申请647项、累计授权1495项；软件著作权6项。其中绅宝D70继承萨博79项专利，并新增170项。其中绅宝D70继承萨博79项专利，并新增170项。

如此出众的产品设计和创新成果，自然离不开高端技术人才的支持。据了解，2010-2014年，北汽股份汽车研究院已先后引入多名博士后，并帮助北汽打造出众多高端技术人才。同时北汽集团还成立有院士专家工作站，邀请中国工程院、中国科学院等多名院士对车身轻量化和智能化等技术进行指导。

北汽斥资3.2亿研发新能源

今年3月北汽集团挂牌成立北汽新能源汽车股份有限公司，该公司也是国内首家新能源汽车股份制企业。时至今日，北汽新能源已累计投入3.2亿元，研发4款车型，策划3款、预研1款，规划车型1款。目前在市场上已相继投放E150EV、威旺307EV、绅宝EV三款车型。其中E150EV车型已在全国大规模投入使用，上半年累计投放市场近300辆，未发生消费者对于产品质量问题的投诉。

成立企业公民品牌 肩负社会责任

作为首都北京最重要的企业之一，履行企业社会责任也成为北汽集团义不容辞的担当。现阶段，北汽已创建“北汽·太阳花”企业公民品牌，自2007年起先后资助众多西藏、青海、甘肃等地的贫困学生，助他们圆了大学梦。2010年北汽集团旗下10家整车企业出资1200万元，携手北京市慈善协会成立“儿童大病爱心专项基金”，帮助家庭困难并患有重大疾病的儿童得到救治，恢复健康。同年又捐赠1000万元帮助青海玉树地震灾区人民重建家园，而上述这些公益活动仅仅是北汽集团所履行社会责任的冰山一角。

在集团化和规模化战略构想下，北汽集团逐步完善整体产业布局，并进入了全新的历史时期。2013年、2014年北汽集团连续两年进入“世界500强企业”名单，位列第248名。对于北汽集团未来的发展，北汽集团董事长徐和谊曾在接受媒体采访时表示：北汽集团在进入世界500强第248名的基础上，要加速向“管理世界500强”和“品牌世界500强”的转变。北汽集团公布的数据显示：2013年，北汽集团销售汽车216.4万辆，营业收入达2663.8亿元。北汽集团计划到2025年在总体规模和品牌竞争力上跻身世界车企前十名，实现集团品牌入围“世界品牌100强” 的愿景 。(网通社 2014年12月11日 北京报道)