出租车投诉逾6成无法受理 应注意证据

北京市交通委昨日发布，1月全市涉及出租汽车服务投诉电话5174件，市交通执法总队对所有投诉电话进行了回复。其中，超六成投诉属禁停路段招手要车、招手未停车等情况而无法受理。1757件受理投诉案件中，对当事人做出行政处罚的1047件。

1757件投诉确定受理

北京市交通委介绍，在5174件投诉中，属于禁停路段招手要车、招手未停车、拉别人未拉自己、不能提供准确车号、超员等情况而无法受理的有3417件，占投诉总量的66.04%；其余1757件投诉经筛查已确定受理。

1757件受理投诉案件中，经调查核实投诉事实成立，对当事人做出行政处罚的案件1047件；另有710件案件正在调查处理。

在行政处罚的投诉案件中，罚款222件(包括查扣克隆车21部)，驾驶员违章情节轻微给予警告处罚案825件。

乘客投诉应注意留证据

为更好地解决出租汽车服务的投诉，市交通执法总队提醒乘客，投诉出租汽车服务时可选择向交通行政主管部门投诉，也可以选择向出租汽车公司投诉。

乘客反映问题应自问题发生30日内提出。可以采取电话、书信、电子邮件、传真等方式投诉；投诉时应注意保留、提供证据，如投诉出租车拒载，需提供准确的打车时间、地点、车辆牌号等，如投诉议价、绕路等还要提供出租车发票等证据。