2020年伊始，一场突如其来的无声战“疫”就此打响。面对这场战“疫”，有值得我们致敬的逆行者、建设者、运输者；也有WEY品牌这样在第一时间抗“疫”驰援的优秀民营企业；而作为最最普通的一员，我们也在用实际行动做着有力的抵抗。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。经过我们每一个人的努力，生活正在有条不紊的回归正轨，各行各业也在陆续正常运转。对于以流动客源为基础的汽车品牌经销商来讲，也终将见曙光。为了可以第一时间正常有序复工，我们就跟随编辑的视角，体验抗疫之战中WEY品牌经销商的一天，感受他们是如何将防疫做到周密部署的。

事无巨细，周全准备

在开门迎客之前，工作人员早已做好充分准备。首先，为了保障所有人的健康安全，店内只安排未曾到过疫情重灾区、未接触过有疑似病例症状人群且完成14天自我安全隔离的员工上班，同时每个人进入大门前都要接受测温。期间，每天都有一位经理级员工轮流坐镇值守大门，在把接待、登记的沟通效率提到最高的同时，还要保证每一位员工都佩戴医用口罩及手套上岗。

其次，特殊时期里的店内通风换气是不容忽视的重要环节。为确保空气新鲜，工作人员上班第一项工作就是打开所有门窗以及展厅与车间之间的玻璃门开始通风换气，并打开展厅内所有展示车辆的车门。而在一天的营业之中，展厅、车间及车辆通风要至少进行早中晚三次，来有效保证各处空气流动。

此外，保洁人员会进行第一轮地毯式消毒工作，并通过对消毒液按严格比例调配的方式，在保证消毒杀菌之外，最大化降低刺激性气味可能会对顾客与员工带来的不舒适感。而且，为了消毒的效果，每擦2-3分钟，保洁人员就要把拖布从支架上卸下、重新投洗浸泡、再装回支架继续擦洗，擦完整个展厅，每位保洁员都要重复拆装投洗10多次。而在保养车间和机修车间，各工作人员也是严格按照流程办事，不仅要对各机修车间及库房进行全覆盖式消毒，在为来店车辆完成保养或维修之后，也会对工位进行重新消毒。

专一服务，安心进店

此时，第一波来店客户在WEY经销商的专属司机接送下来到了店中。疫情期间，基于不鼓励乘坐公共交通工具这一缘由，特针对线上看车意向用户、线上下单需到店办理手续的用户，WEY品牌经销商更是实施50公里内免费上门接送服务，从而全力保障用户在往返途中的安全。过程之中，接送司机会提前确认客户健康状况，并进行严格自检，无异常后佩戴口罩、一次性手套上岗，接到用户后展示自身的健康指标，来增进客户安全感知，而且接送车辆在每接送一位用户后均及时进行消毒，时刻确保安全接送环境。对于自驾前往的客户，工作人员也会对外来车辆进行细心消毒。

进店之后，销售顾问在为客户进行测温记录的同时，还会贴心提供一次性手套、鞋套等防护用品。看车赏车过程之中，销售顾问在全程陪同的同时，始终与客户保持1米以上的安全距离；待客户离开后，销售顾问会将内外门把手、中控台、后备箱把手等频繁碰触区域做重点清洁、消毒并标注时间，以便保证在下一位顾客接触时，车辆处于绝对的清洁状态，避免间接触碰所带来的潜在感染。

为避免店内人员聚集，WEY品牌经销商对于来店看车、保养的客户实行分时预约、错峰进店，并提供“一对一”专属服务，根据用户预约延长店内营业时间，以满足看车购车、维修保养需求。此外，WEY品牌经销商通过执行简化服务流程，提前打包整合相关手续及资料，最大程度减少用户在店等待时间和在店接触环节，助力客户快速完成业务办理。

暖心之举，成倍关爱

细节彰显品质，服务不分轻重。销售顾问在为顾客服务的过程中，也会特别注意卫生细节：在提供瓶装水的时候，一起端上的还有免洗消毒凝胶和消毒湿巾，让客户可以先做手部消毒，再摘戴口罩、取用饮料。

为了减少聚集和交叉触碰，店内茶歇区、客休区设施暂时关闭，并会撤掉所有餐盘、茶杯等物品，疫情期间均改为提供一次性纸杯和丰富多样的饮料，来满足消费者不同口味。此外，保洁人员会对店内各人员接触密集区域进行不间断的循环清洁，在顾客使用过洽谈室、收银台或休息区座位离开后，会马上做打扫复原，同时进行重新消毒，最大程度为到店客户创造舒适安全的店内环境。

源自于以客户为中心的品牌理念，WEY品牌坚持7*24小时无休400关怀热线，第一时间响应用户的需求，并且通过电话、微信等形式持续跟进，推送防疫知识，赠送防疫用品等，致力于为客户打造健康化、差异化的极致尊享服务。此外，凡在此期间内推荐新用户购车的老客户，还将获赠健康礼包(如口罩、消毒液等)、加油卡、基础保养券等优厚礼包；而经由老客户介绍进店的新客户，也将获赠价值不菲的购车、保养优惠等暖心礼遇。并享受全系燃油车型整车5年15万公里质保，发动机、变速器免费终身保修；新能源车型动力电池电芯首任车主终身保修，其他核心部件10年/25万公里质保。

便捷线上，专属试驾

为了更安全、便捷服务每一位消费者，尤其是对不方便到店的客户，WEY品牌经销商还创新定制了线上智能安全驾驶培训、线下免费送车上门的专属服务。通过线上智能展厅VR看车、微信直播看车、视频直播看车、24小时400热线等方式，满足广大消费者疫情时期看车、购车需求；还通过销售顾问携试驾车上门服务，满足疫情期间消费者的试驾需求。

更贴心的是，WEY品牌经销商所提供的的试驾车可交于用户免费使用三天，且使用期间可预约试驾专员或销售顾问跟随，随时解答用户用车过程中的疑问。每次试驾前后都会对试驾车辆进行全方位消毒，并在车内进行安全公示，确保用户安心用车。

步骤从简，放心交付

针对订车交付，WEY品牌经销商将繁琐步骤一切从简，为客户提供零接触交车的全新方式。客户仅需一键下单，即可享受线上信审、低首付的一站式金融服务，可以有效缓解自身金融压力；并开通保险线上办理、购置税等代缴代办、精品上门免费安装、新车上门交付等一条龙上门服务，最大化减少新车主在车辆交付时的接触，并顺利完成交车手续。

此外，当受疫情影响车辆无法及时运输到用户手中时，经销商会无偿全额退还用户订金，充分解决消费者在线购车的忧虑。而对于那些在线看车、订车、付款、委托4S店办理手续，并上门交付车辆，但对交付车辆不满意的客户，WEY品牌经销商还真挚推出了车辆交付后的7天内，不计折旧免费退还车辆的诚意保障，这无疑为广大消费者真心实意的解决了后顾之忧。

服务不分多少，功劳不计大小。自创生以来，WEY品牌就秉承着“以用户为中心”的初心、“一客一尊享”的服务理念，切实做到从消费者的角度出发，专心服务、贴心服务、用心服务，不仅为客户带来称心如意的实在购车政策，更提供了无微不至的越级呵护与关爱。疫情特殊时期，WEY热情不减服务反升，专属感、尊重感、关怀感的服务体验愈发凸显，这才是中国豪华品牌经销商该有的样子。