凤凰汽车 南京站 柔中带刚，一面是女性的温柔细腻，一面是不乏男性的威严与大气。严谨、认真、负责的工作态度感染着她的每一位员工！本次专访我们凤凰汽车南京站有幸采访了南京坤龙斯柯达总经理汪丽萍女士。

南京坤龙斯柯达总经理汪丽萍女士

凤凰汽车南京站：汪总您好，请您向我们凤凰汽车的广大车友简单介绍一下南京坤龙斯柯达店！

汪总：凤凰汽车的车友们大家好，我是南京坤龙斯柯达店的总经理汪丽萍。今年是我们南京坤龙六周岁的生日，成立六周年来一直坚守在南京江宁区东麒路汽车园区。这几年的汽车市场变化比较大，我们店的左右邻居品牌也在不断地更替，包括整个园区有新的4S店进驻也有4S店离开，每个企业都有生命周期，我们坤龙斯柯达能坚持六年，相信它也能坚持十年二十年…这六年以来，我们南京坤龙斯柯达也得到了媒体的大力支持，也得到了同行和客户认可。希望这种支持和认可能够通过我们南京坤龙斯柯达不断提高的服务和坚守的企业理念而一直保持下去。

我们这家店坐落在南京江宁区东麒路汽车园区，交通便利，贯穿着全城的东西南北，从绕城宁杭高速过来通常都在半个小时内到达。整个园区的规划也比较完善，是一个“井”字型的道路结构，各大品牌一目了然，所以在这个汽车园区的购车体验是比较好的。

南京坤龙斯柯达总经理汪丽萍女士

凤凰汽车南京站：今天上午我也是有幸看到了咱们店的例会，通过这个例会我发现咱们整个团队传达出来的感恩和协作互助的精神是能让人为之动容的，所以我下个问题想要问汪总咱们店是通过怎样的员工关怀方式去营造这种氛围的？

汪总：我觉得古人有句话讲的非常好，这句话不论是在家庭教育还是在企业氛围营造方面都同样适用，“言传不如身教，身教不如境教”，一个新人加入我们的团队，一开始不太会，三天后他就能模仿老员工同样去做，所以也无需对每个新人做培训，每个新人的加入他就会自动的按照我们店的方式来做事，大家在做实事的同时也要有一些信仰，我们会向员工传播正能量，灌输人生感恩的基本理念，这是个很好的办法。除了过年放假之外我们每天都会开早间例会，整个的会议流程都是规定好的，由我们店的员工轮流去支持会议，员工跟着主持人去做。我可以把我们的感恩词念给你听一下“感谢上天，阳光雨露；感谢大地，厚德载物；感谢国家，和谐引路；感谢父母，养育呵护；感谢客户，认可照顾；感谢大众；相互付出。”在念这首感恩词的时候，相信每个员工都是发自内心的。有时候从人的本性上去引导员工感恩的心态要比虚幻的引导方式更有效。

感恩

互助

团队精神

凤凰汽车南京站：在今年年初我们凤凰汽车南京站曾经给汪总做过一次专访，在上次专访中我问过汪总新年开始咱们坤龙斯柯达有什么样的计划，当时汪总的回答让我印象深刻，大道至简，就是咱们坤龙斯柯达并不是那么在意数据和所谓的销量，而是更重视我们能带给客户什么，我们的团队是否成熟优秀，那么从这个层面上来看，现在已经到年中了，半年过去了咱们的任务完成的怎么样？有没有很满意？

汪总：这个问题问的非常的好，数据的背后隐含的是团队和企业的生存能力，这半年以来我们坤龙斯柯达每周每月都会有阶段性的分析，距离年初的目标，我们也是一步一个脚印踏踏实实的往前走，紧跟目前的状态所做的开源节流、减员增效这是不可避免的，最终我们打造的团队是最优秀的。在目前的市场情况下，我们的团队绝不会通过降低员工的工资来提高企业效益，只能通过减员增效的方法往上提升，这是企业对员工的生存保障。对客户的保障就是我们的服务一定要好上加好，过去累赘的考核方式要大刀阔斧的删减掉。南京有四家斯柯达，全国有近300多家斯柯达，我们虽然不是最优秀的但也绝不会是最差的，事实证明我们店还是不错的，通过客户和员工的评价基本上就奠定了这家店的品质。作为这家店的最高负责人，我的战略战术也决定了我的团队该怎么做，作为企业的投资人，他的战略战术也关系着企业的发展，这样一级一级下来，我们磨合的不错，都达成了高度的共识。

南京坤龙斯柯达总经理汪丽萍女士

凤凰汽车南京站：现在已经进入到酷暑的夏季了，七八月份也是汽车行业的淡季，我想问一下汪总咱们坤龙斯柯达在七八月份有没有为前来购车的客户提供相应的政策，具体的实惠？

汪总：酷暑的季节，客户的出行变少，我们对有购车意向的客户有一些优惠政策。炎热天气，如果有意向客户要来试驾或者购车可以提前给我们店打电话，我们会提供接送服务，在价格方面，淡季购车肯定是有特惠的，每款车型优惠都是不一样的，有些特价车的政策优惠非常大。在售后服务方面，保养套餐有“买五送二”、“买六送三”，还有一些充值送，充五千送五百、充一万送一千等等套餐，这些服务都是我们在持续不断推进的。保险公司在六月份整改之后，客户的用车成本会大大增加，针对这方面，我们也制定了一些相关优惠政策，比如说玻璃划痕的保修业务，这样就有效避免了划痕影响保费。在夏季的空调冲洗、内部的杀菌除味消毒方面我们也会有一些特价产品，大家可以关注我们南京坤龙斯柯达的微信公众号。

南京坤龙斯柯达总经理汪丽萍女士

凤凰汽车南京站：咱们坤龙斯柯达下半年有什么样的目标？

汪总：基本上我们的目标是全年贯穿的，延续上半年的稳打稳扎的做法，下半年给我们的客户、员工、投资人交上一张满意答卷吧。对于员工来说，这里就是他们的衣食父母。对于客户来说，这里是他们车的开始，我希望通过我们的服务可以让客户在这里的每一分钟都觉得很舒服很贴心，对投资人来说，下半年持续让他看到希望看到一种良好的生长态势，在不景气的市场状态下，对我们依然有信心。

我坚信目前市场虽然处于一个比较平稳的状态，但这未尝不是一个好的状态，这说明汽车产业已经逐步变的成熟了，汽车的保有量也在进入一个平稳的状态。所以今年我们开始着力发展置换，我们南京坤龙和上汽大众一起开展了个项目叫做“阳光易手车”，目前易手车的销量在不断提升，这也是我们南京坤龙在大力发展的一项业务，为客户着想，帮客户置换增值金融贷款。随着80后、90后买车队伍的壮大，金融贷款的消费观念已经普及起来，从以往的10%迅速增长到40%，相信50%也是指日可待，沿海发达城市已经达到了60%，大家已经逐步意识到金融贷款购车的便捷性，我们斯柯达全系车型都有厂家支持的零利率，这样的好事客户何乐而不为呢！零利率相当于是厂家拿出部分金额去支付客户向银行贷款的利息，这也是我们大力推进的一个项目。在售后服务方面，客户早上九点、十点钟过来补漆业务当天可取，这是我们一直想要达到的效率。在我们的客户休息区，如果客户等待时间超过一小时以上，我们会引导他去抄写《心经》，抄写《心经》的过程就是让客户静心，同时也能将客户等待的无聊感变的有意义起来，用这些细节来激励我们在为客户服务方面是无止境的。

客户休息区抄写心经

客户休息区抄写心经

凤凰汽车南京站：感谢汪总接受专访，也祝南京坤龙斯柯达在接下来的时间里给自己给客户一个更加满意的答卷！

汪总：感谢凤凰汽车！也感谢媒体朋友的支持！谢谢！

结语：通过短短的访问，凤凰汽车南京站的小编感觉汪总很具有亲和力，相信这也汪总深受坤龙斯柯达员工爱戴和尊敬的原因之一，汪总对待工作认真严谨的态度值得我们每一个人学习，凤凰汽车南京站也祝南京坤龙斯柯达在汪总和她团队的打造下会越来越好！