前不久，南京协众麒宝4S 店在2016宝马全国专业技能竞赛里取得了优异的成绩：2016年宝马技能大赛油漆岗位前十，钣金全国冠军!今天我们凤凰汽车南京站有幸采访了江苏协众集团南京协众麒宝汽车销售服务有限公司售后经理封保刚先生，现在让小编带大家了解下南京协众麒宝在这次比赛中的出色表现以及协众麒宝在日常生活中的售后服务。

协众麒宝汽车销售服务有限公司售后经理封保刚先生
 

凤凰汽车南京站：封总您好！首先请您给大家简单介绍下江苏协众麒宝宝马店。

封总：凤凰汽车的车友们好！南京协众麒宝4S店是目前江苏协众集团唯一的一家高端品牌经销商，目前也是南京区域五家店占地面积最大、硬件设施最豪华的一家4S店。麒宝现有在职员工100名左右，各个岗位的人员都正式通过宝马厂家专业的认证。在过去的一段时间里，经过宝马的专业内部培训，麒宝的员工教育，和员工的不断自我提升，公司获得了一些殊荣。其中，在2014年，协众麒宝宝马被某汽车杂志评为十佳受欢迎的品牌经销商，而在2015年，我们更获得了宝马全国十佳优秀新经销商。除此以外，也有很多员工个人也获得了一些优秀奖项，就不一一列举了。

协众麒宝汽车销售服务有限公司售后经理封保刚先生

凤凰汽车南京站：谢谢封总的介绍，听说协众麒宝店的售后团队以及个人在不久之前的宝马全国专业技能竞赛里取得了很好的成绩，请封总介绍下这个比赛。

封总：提起这件事，至今都令我激动不已。我位我们拥有这样一个团队感到骄傲和自豪。

此次我们不仅代表南京协众麒宝，更代表了宝马东区参加了全国2016年宝马技能大赛，这次大赛宝马全球副总裁也亲临现场。比赛的过程是通过网络筛选，三次测试，按平均分排名进入到第四轮，在整个区域中参加比赛，在区域中的前几名达标整个区域参加大赛。此次参赛的有全国500家经销商，总共参赛人员预计2万人，最终走到决赛圈的个人有25人，我们店的钣金和油漆两个岗位最终入围，油漆岗位获得了前十，钣金获得了全国冠军。

协众麒宝汽车销售服务有限公司售后经理封保刚先生

凤凰汽车南京站：在这样一个全国性的比赛中，获得这样一个两万分之一的冠军奖项，封总您觉得优势在哪？

封总：对于我们店而言，相对全国500家经销商，我们不是一家老店，我们的团队在平时的工作中有一个理念就是一定要踏踏实实，苦练内功，不断学习充实自我。

协众麒宝汽车销售服务有限公司售后经理封保刚先生

凤凰汽车南京站：那在平时协众麒宝店是怎样引导这样一个团队去学习呢？

封总：学习是一个自发式的过程，在我们店，每个岗位都会设置技术内训师，技术内训师的作用就是帮助其他人员做一些店内培训，我们将店内和店外的培训相结合，帮助每个成员规划全年的学习计划，在平时遇到的一些疑难杂症，技术内训师也会做一些典型的案例分享。并且在我们4S 店内部也有月度、季度、半年度和年度考核，为的是从侧面激励大家去学习，也会有一些鼓励奖项。

2016BMW中国售后服务技能大赛全国总决赛冠军 南京协众麒宝钣金技师岳正雨

凤凰汽车南京站：那在这次大赛中，协众麒宝有遇到一些相对而言比较困难的情况吗？又是怎么克服的呢？

封总：说实话，能参加这样的大赛确实有很大的困难，我们团队有很多成员参赛，两个人入围了决赛，但很可惜没有拿到最终奖项，很多得奖的选手都是在宝马集团从业多年，在技术和经验上比我们都更有优势。我们团队内部也有成员带病参赛，心理压力比较大，所有我们得不停地给他们做心理建设和鼓励支持。

2016BMW中国售后服务技能大赛全国总决赛冠军 南京协众麒宝钣金技师岳正雨

凤凰汽车南京站：谈了很多关于比赛的是，现在从消费者的角度想问下封总宝马的售后理念是怎样的呢？

封总：宝马的理念“Joy”也就是“悦”，我们坚持服务客户，以客户的满意度为主，并且整个协众集团专门成立协众的客户团队，目的在于：第一维系现有客户，第二与客户进行交流沟通，第三挖掘潜在客户。

此外，由于我们店的地理位置偏离市中心，这会给客户取车带来相应麻烦，于是我们决定免费接送客户取车，只要涉及到宝马的售后车辆，您一个电话，我们就出现在家门口，点对点式服务，给我们宝马的客户最贴心的关怀。

2016BMW中国售后服务技能大赛全国总决赛冠军 南京协众麒宝钣金技师岳正雨

凤凰汽车南京站：听说12月是南京协众麒宝的服务月，封总能介绍下吗？

封总：服务月是整个协众集团联合举办的一个活动，在此期间会有一定的优惠政策，比如车载空调的检测和清洗活动，为车主营造一个良好的车内空间，还会结合汤山温泉举办一些优惠服务，希望大家持续关注。

凤凰汽车南京站：一些对价格较敏感的年轻客户，宝马的售后价格会给他们造成很大的经济负担吗？

封总：考虑到这样的年轻人群，我们有增值服务，给客户实实在在的优惠，并且，我们结合电商，客户可以在网上团购一些代金券，然后到店消费，而且在每个月，我们宝马店都会有一些优惠活动。

凤凰汽车南京站：非常感谢封总参加这次专访，祝南京协众麒宝4S店的售后工作能交给车友更满意的答卷！

通过短短的访问，凤凰汽车南京站的小编感觉封总为人十分谦和，并且幽默风趣，更可贵的是封总对待工作认真严谨的态度值得我们每一个人学习，凤凰汽车南京站也祝南京协众麒宝4S店越来越好！