如果新招回制度没有解决投诉问题,那这个制度就等于零。起码连向谁投诉,谁来接受投诉,谁来负责投诉管理,谁来负责投诉核实,谁来答复投诉者,接到投诉答复日期是多久,这些问题不明确,那一切都等于零。有关部门。谁是有关部门。这个有关部门谁是真正的意见接纳者。谁是处理者。谁是回复投诉者的主体?
凤凰点评:投诉问题归根结底是制度问题,没有明确制度和法律规范,我们就无法分清不同人的责任,也就无法追则到人。这样应该负责的人就可以逃避处罚而不作为。政府部门和企业一样,需要建立公开透明的流程规范以及责任人制度。【详细】 |