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原标题:才开17公里马达就坏了 奥迪车怎么这么瓤

买车是一件高兴的事情，尤其是刚提新车的时候，真有种要上天的感觉，激动得难以形容。然而，并非所有车主购车经历都是愉快的，一旦车子出现问题，车主心里肯定是很不爽了。湖南车主刘先生购车就遭遇到不愉快的经历了，车子刚开出4S店车辆就出现质量问题，然而4S店竟认为这并不影响正常使用。

据媒体报道，近日，刘先生在湖南华运通奥迪4S店购买了一辆进口奥迪A5轿车，让他没想到的是，新车刚从4S店开出10-20分钟，车子就出现故障报警，嘟嘟嘟地响了起来。车主说，车辆在行驶不到100公里时发出过两次故障警报。故障发生后，刘先生当即联系了奥迪4S店，没想到的是对方的回答让人沉默了。

4S店工作人员在电话中告诉车主这个功能不影响正常使用，需要消除一个故障码，等车主上牌过后再替其维修。打脸的是，车主在第二天无论怎么也打不着火了。

从车主提供的仪表盘中，我们可以看到车辆出现自动起停系统故障，功能停止使用。经检测，维修人员告诉刘先生，车辆的马达坏了，需要更换马达。奇怪了，新买的车子怎么可能马达会烧坏呢？带着疑问车主找到了4S店售后。据售后经理聂女士解释，“我们也想不到它会出这个问题，每个车都有各式各样的故障”，还补充到该部件是原厂件于5月24日匈牙利生产的。

车主刘先生提出质疑，提车时仪表上面显示18公里，他开出去17公里，这是一辆新车，才开35公里的时仪表就出现故障，还要更换起动机，车主认为这属于质量问题，让他无法接受。

起初车主要求10次保养，4S店却大吐苦水称，公司经营困难且亏损，还说车主达不到退车换车的标准。经过律师和双方的协商下，最终双方达成了六次保养补偿的方案。

虽然车辆出现问题，但4S店愿意主动配合车主解决问题，这算是一间负责任的4S店。既然有负责任的，也有一些不是那么负责任的4S店。

此前，懂车君报道过奥迪车子出现问题的案例，4S店不愿意主动为车主解决问题，“能拖就拖”的处理方式让车主非常失望。比方说《提车当天刹车失灵  奥迪A6L车主连高速都不敢上了》中的广东晨峰4S店，车辆在另外一家4S店检测出存在异常，晨峰4S店却称“由于不同公司主体，对检测设备和技术人员和车辆不了解”为理由拒绝车主的维权诉求，再也没有主动联系车主协商解决问题。

另外一位，因刹车出现问题导致车辆严重受损的奥迪A6L车主小魏的维权主路更为艰辛。车主多次和4S店商讨解决方案却始终没有结果，更让人生气的是，4S店出尔反尔，承诺退车后来又变卦只能修车，车主愤怒之余也感到心力交瘁。

客观来说，如果4S店愿意主动配合车主解决问题，双方本可以通过协商和平解决，车主也不至于走到通过各种途径维权的地步，毕竟车主维权的同时也耗费自身大量的时间和精力。有车主指出4S店处理维权车主的方式：小闹打折（维修），大脑免费，不闹自己掏钱。上述案例中，同是奥迪经销商对待车主的方式却截然不同，更离谱的是即便车主“大闹”，4S店也可以坐视不管，这似乎与4S店提倡的服务精神背道而驰了。