凤凰网汽车

购车出现质量问题，消费者维权的事件早已不是个例！近日，西安奔驰的发生，可以说是所有此类事件关注度最高，网友争议声最大的一次消费者质量维权案例。相信不用我多说，大家已经在铺天盖地的媒体曝光中有了一些自己的见解。

谈下个人对该事件的一些看法，如标题所述一样，本身只是产品质量问题，可4S一方的态度令人发指，而该事件之所以能够有如此大的影响力，在我看来这位女性消费者的解决事情的方式令我很是佩服！

拔出萝卜带出泥，怎么回事？

产品出现了问题4S店态度不佳，拿三包来搪塞她车的问题，而这位女性消费者睿哲怒怼4S店收了她金融服务费，这让我觉的就很有趣了，4.14最新18分钟录音中这位消费者全程没有放过金融服务费，直接就是一枪毙命的感觉。

说到金融服务费，车主表示自己是在不知情的情况下被收取1.5万，自己是完全被迫的状态，事情发生后，这个强行收取金融服务费一事儿也成为了重点内容，产品质量问题直接演变成了金融诈骗，这样以来站在4S店的角度上来看，我估计任何一个人都没能想到问题发展至今的后果如此严重。

变本加厉的4S店，完全是自我作死！

整个事件的过程有些细节不知大家有没有注意到，4S店一开始答应退款，车主答应了。然后4S认为车主好说话，又提出退不了只能换车，车主又答应了，4S店本身不觉得这是一位高素质消费者，反而觉得该消费者是容易妥协的一方并开始变本加厉，我想放在谁身上都是可忍孰不可忍了。

说到这里我有提到过这位消费者"睿智、高素质"，那么就不难理解了，如此高素质且睿智的消费者，她显然不会采取破口大骂、常见围堵4S拉白条的行为，而是采取比较有素质的沟通方式，直接媒体安排上，导致至今事件都存在很大的争议声，并被铺天盖地的媒体肆意传播，导致事情最后到了难以平复的结局，要我说啊真的是"no zuo no die"。

事已至此，论我们每个人都没有办法改变事情的根本，而在这一堂课上我们学到了什么呢？我们每个人都是消费者，遇到产品质量的问题，我想我们也应该采取这样的明知之举，去维护自己的合法权益，如果我们每个人都能理智的采用合理的办法来解决此类事件，试问，以后诸如这样的商家还敢搪塞任何一位消费者吗，围堵4S店、破口大骂、拉白条这类操作以后就省省吧，学习了学习了...

最后，从车企的角度出发，可以看出，德国奔驰对于中国市场的关注度或者说反应并不高也不灵敏。然而，中国是目前世界上最大的区域市场，高位已久的奔驰驰似乎永远在利益面前奔波，把消费者的权益踩在了脚下，该事件如此大的影响力似乎让德国人严谨的标签被奔驰给撕开口子。