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东莞奔驰女司机高速遇致命故障车主：全家险丧命曾维权两个多月无果

2019年07月11日 05:34:03

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来源：南方都市报

东莞女车主新买奔驰车在高速公路行驶时方向盘突然打不动，车主维权两个多月无果。南方都市报4月29日对该事件进行详细报道。5月7日双方达成协议，车行同意给她换一辆同款同色新车，并退回1.34万元此前购车时没有列明的费用。

南都记者昨日从车主处获悉，媒体介入后，涉事的奔驰东莞南城溢华4S店厂家沟通，决定给予换车，一个多月后新车就到店了。“我是6月20日下午去提的新车，最近几天刚上的车牌，目前开了近五百公里，车辆使用正常。”

汪女士称，当天她一个人去车行提更换的新车，她也不懂验车，就外观内饰看了看，直接把新车开走了。“因为受上一辆车高速上方向盘失灵影响，提了新车一开始10来天都没敢上高速，心里总会有点阴影。最近上了一次高速，现在开了差不多五百公里了，感觉新车使用还正常。”汪女士说，双方达成换车协议后，4S店派专人和她对接，双方沟通一直比较顺畅，整个换车过程她也感到满意。

事件回顾：

才开300公里的新奔驰高速上方向盘失灵，东莞车主：全家险丧命

“我新买的奔驰车，刚开300多公里，在高速公路上以120公里的时速高速行驶时，突然方向盘转不动了，我全家人都在车上，这得有多危险？事发两个多月，奔驰4S店只是更换了汽车转向机，我要求按照汽车三包政策退换车，4S店一直不同意。”4月26日，东莞车主汪小姐向南方都市报反映，称其今年春节前在奔驰东莞南城溢华4S店买了一辆（C260）轿车，不幸陷入类似西安及郑州奔驰车主维权难的困境。

4月29日，南方都市报对该起纠纷进行了报道（详见报道链接：https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020190428156979.html）。报道后一天之内，点击量达到158万。4月29、30日，奔驰东莞南城溢华4S店一直在和汪女士沟通，并初步达成换车的口头协议。同时，东莞市消委会也积极介入协调处理此事。

5月6日上午，市消委会组织投诉双方当事人进行现场调解。消委会再次明确，一是根据《汽车三包》相关规定，汪女士汽车出现的质量问题，是符合换车规定的；二是汽车的销售价格以及相关的收费项目必须事前明确告知消费者，让消费者清晰、明白每项费用来龙去脉，与支付凭证一一对应，否则就是侵害消费者的知情权和选择权，车行应该对事前没有明确告知，且消费者不认可的费用，予以退回。经协调，最终双方达成一致处理意见，由车行更换同款同型号汽车，并退回售车时没有明确告知和列明的费用1.34万元，该投诉调解成功。