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近日，浙江宁波某高速路男收费员因“职业假笑”走红。

网传视频中，收费员身穿白色T恤，端正地坐在椅子上，当有车辆交费通过时，他收费、找零，最后嘴角上弯，露出标准的八颗牙齿，目送往来车辆。

视频走红后，男收费员被称为是“中国版假笑男孩”。

高速路公司回应：微笑纳入考核制度，其系好员工

有媒体采访到高速路公司管理人员，她说：男收费员工作7年来为人憨厚，一直在岗位上坚持。平时收费员很少被人关注，突然成为网红让他压力很大，但听到正能量评价仍感到欣慰，有这样的员工公司也很感动。

管理人员还表示，服务行业笑脸相迎是最基本的，但不一定被所有人理解。微笑服务也是纳入考核制度里的，所有岗亭和收费现场都装有监控。

收费站所长回应：收费员认为侵犯了肖像权，已报警处理

收费站所长称，该收费员认为自己已经很努力地在微笑了，没有想到网上竟然有这么多的嘲讽声音，他不愿成为网红。

所长还说，该收费员认为所拍视频侵犯其个人肖像权，已报警处理。

网友：大叔真的太可爱了吧，真的已经很努力了

面对"职业假笑"的质疑，有网友表达了自己的态度:"不微笑服务也说，微笑服务也说……谋份职业，怎么就那么难!"

大多数网友对于收费员的微笑行为都表示理解，也支持收费员维权。

也许拍视频的人没什么恶意，只是网络上各式各样的人都有，难免有嘲讽的声音，每个职业都不容易，大家互相尊重才是。

如果我们站在收费员的角度看，为了生活，他每天努力微笑，过一辆车笑一次，每天高速路车流量那么大，几个小时下来脸怎么不僵硬呢，将心比心想一想，换成谁都会很累。

其实，哪怕是硬挤出来的假笑，也比板着脸强，而且微笑还体现了收费员知道自己是服务行业，在坚持他的职业道德，这样的员工，这样的工作态度，真的很可爱了。

服务行业是否需一定要提倡职业微笑？

客观上看，网络上流传的"高速收费员假笑"视频，并不能看出这名收费员完全是“为了笑而笑”，可能他笑起来就是这样的表情，以至于有苛刻的网友认为他笑的假。

根据网上的投票调查结果，多数人都认为：哪怕是假笑，也比摆出一张臭脸的好，人毕竟不是机器，而是情感动物，微笑是一种容易让人接受、心情变好的表情。

所以长期以来，“微笑服务”被很多行业标榜，成为一种行业规范和职业标准，用人单位将此作为考核员工的重要标准之一。在一些服务意识较强的行业中，微笑成为了一种“职业技能”。企查查显示，有上千家高速路公司，是不是每一家都将“微笑服务”纳入了考核制度？

但是这件事引发的“职业微笑”值得我们深思，尤其从很多人发表的看法来看，言不由衷的笑、为了笑而笑是否失去了笑的意义？ “微笑服务”到底有无必要？

对此，有媒体在网上发起了投票：“收费员职业假笑走红后报警，你认为服务业是否需要提倡职业微笑？”

根据投票结果，大多数网友把票投给了“不强求，随性格而定”

写在最后

虽然从某种程度上来说，这种“职业微笑”，是从业者“职业素养”的必备项，作为消费者，看到服务者向自己展露微笑，当然是令人愉悦的。

但是正如网友所说，当一名收费员一天几千次对着陌生人微笑，自然会疲惫，有多少微笑是发自内心? 产生这样的职业假笑，也无可厚非。企查查显示，有上千家高速路公司，是不是每一家都将“微笑服务”纳入了考核制度？

很多服务行业的从业者，生活中也有自己的烦心事，也有不想笑的时候，却为了职业和工作的需要，不笑不行，非笑不可，这未免有些强人所难。

其实，像收费员这样的工作，只要他们的工作态度认真，不板着脸，及时有效完成收费；作为服务人员，善待每一个服务对象，完成自己任务，损害被服务对象的权益，就是一个好员工。

每个行业都有不为人知的艰辛，大家都是为了生活，互相理解互相尊重，才是做人的基本素质，任何一个消费者都没有必要强求微笑服务，更没有必要嘲笑“职业假笑”。

被推崇多年的“微笑服务”，确实到了该被很多行业、乃至社会好好反思的时候了。