凤凰网汽车

文/揪片子

#Meet Mercedes邂逅奔驰#是梅赛德斯-奔驰法兰克福车展前的传统节目，2019年法兰克福车展前夜（德国当地时间9月9日下午），5位戴姆勒及奔驰董事会成员，为全球媒体讲述了梅赛德斯-奔驰在数字化客户体验、研发创新、技术领先、企业价值与数字化生产等方面的进展和规划。

其中，负责梅赛德斯-奔驰汽车集团销售与市场营销的戴姆勒股份公司董事会成员贝思格在演讲中多次强调：梅赛德斯-奔驰的初心乃是让客户不再受时间地点的限制，从而享受始终如一的品牌体验。

其实早在2013年，梅赛德斯-奔驰就发布了“最佳客户体验”战略，目的正是在客户需求的基础之上，通过梅赛德斯-奔驰特意打造的舒适感给客户生活带来前所未有的轻松与便捷。同时，这一战略布局也为进一步发展销售业务奠定了坚实的基础。

“无论客户何时何地与梅赛德斯-奔驰进行互动，都能享受始终如一的豪华品牌体验”，据贝思格介绍，这是在“最佳客户体验4.0”战略的指导下，梅赛德斯-奔驰所定下的目标。既然如此，梅赛德斯-奔驰都做了哪些努力。

据统计，梅赛德斯-奔驰在2014年推出的Mercedes me服务子品牌，目前已在近50个国家开发了80多项服务，十余项专属于中国市场。而且Mercedes me互联的全球激活率高达90%以上，其中，中国市场以高于95%的激活率位居梅赛德斯-奔驰全球市场首位，共计活跃用户超300万。

其次，为了优化客户的消费体验，梅赛德斯-奔驰化繁为简，通过线上平台丰富购车途径，来创造更加透明、灵活、便捷的销售场景。这么来说，要想成为梅赛德斯-奔驰的用户，岂不是像拥有一本书一样简单？

而且，客户还可以自主决定想要上传的数据。据介绍，梅赛德斯-奔驰会对这些数据的妥善应用，分析每一位客户的行为、习惯和喜好，从而更好地理解客户、预估期待，提供满足其个性化需求的服务。当然，梅赛德斯-奔驰只向客户呈现具有附加值的服务内容，至于安全方面，贝思格相信梅赛德斯-奔驰130多年来的核心价值以及原则不会辜负广大客户的信任。

目前，于2016年12月31日上线的梅赛德斯-奔驰电子商务平台已在中国等市场获得积极反馈，截至2019年上半年，平台可为54个车系的体验、互动、配置和预订服务提供支持，并将在今年秋天进行全面推广。预计到2025年，梅赛德斯-奔驰全球25%的车辆销售都来自线上。未来，用户只需注册一个梅赛德斯-奔驰账户（Mercedes me ID），便可登录Mercedes me应用（Mercedes me app）等平台，享受梅赛德斯-奔驰的产品与服务。

除此以外，梅赛德斯-奔驰全球6500个经销商伙伴组成的线下实体零售网络也在逐步转型。据悉，自2018年初以来，全球约有450家经销商零售网点计划或已完成店面升级。而望眼于在国内，梅赛德斯-奔驰则是开起了中国内地第三家Mercedes me体验店，如此看来，梅赛德斯-奔驰是何等注重线下触点与线上平台的链接。

一个企业敢于打破内部壁垒，切实推进“最佳客户体验”战略，为市场提供超出客户需求的个性化服务是不多见的，想必梅赛德斯-奔驰比谁都清楚，打造轻松便捷的互动方式、为客户带来具有附加值的服务内容才是至关重要的。