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自助洗车站开进小区蓝海市场，社区经济又添新商机？

2019年10月22日 18:31:01

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来源：车便捷共享洗车

“我不喜欢别人称呼我是房地产开发商，我们的目标是成为最棒的社区服务商。”这是花样年董事局主席潘军时时挂在嘴上的一句话。

2014年花样年旗下的彩生活服务集团香港上市引起了业界对物业行业的关注，无论市盈率还是市净率，彩生活都全面超越母公司花样年，部分物业管理业务利润率高达100%，行外很多人都无法理解一个物业公司居然还可以上市，而业内人士则认为，以目前国内房地产业的高速发展，物业服务市场将是一片蓝海。

是什么让彩生活一跃成为物业服务行业的黑马，甚至盈率超过它的母公司——花样年房地产开发公司呢？结论是前期较具争议性的也是港股投资者最看重的社区“O2O”战略，彩生活打出的“社区O2O”题材，及后期所表现出的强劲盈利能力，让资本市场嗅到了“钱”的味道。

转型——从对物的管理转变成对人的服务

彩生活也曾面临目前传统物业所面对巨大的运营压力问题，为了摆脱经营危机，彩生活对整个服务模式进行转型，从对物的管理转变成对人的服务，是互联网时代“以人为本”观念的延伸和发展，提出利用“社区O2O”构建一个智慧型社区平台，依托该平台引入第三方合作商和自营业务，具体体现为：

电商方面包括在线购物超市、社区团购等。
智能化无人值守项目，包括自助洗车、社区无人便利店、自助借书机、社区快递柜、无人售卖机等。
服务方面包括社区咨询服务、家政服务、教育服务、快递服务、虚拟服务以及一卡通整合周围商家等方式。
社交方面包括社区社交互动、社区微信群沟通等。通过O2O社区平台的打造，聚集人气。

从传统物业到社区O2O最直接的转变在于其盈利模式，社区O2O收入不再仅依靠物业管理费，物业管理收入将主要来源于客户增值服务等多种盈利途径。

国内物业服务市场潜力无疑是巨大的，目前超9成的物业人却表示还在过冬中，要突破困局，首先得了解传统物业所要面临的五大基础难题：

1.运营成本加剧：

物业作为典型的劳动密集型行业，人工成本提升，薪酬竞争力低，导致一线员工流动率高，经验和知识难以积累。

2.物业费受限：

物业的收入主要是依靠业主缴纳的物业费，让不少物业公司的运营能力出现捉襟见肘。

3.变现能力差：

传统思维使物业的创收仅限于物业费和小区广告位出租分成收入，如合理利用社区资源可实现多重变现，物业却一无所知。

4.市场反应迟钝：

“社区经济”是一个重要的市场概念，今天社区电商、社区充电、社区智能废品回收，社区金融等不断涌现，而物业公司难辩利弊，因此不懂如何反应。

5.客户满意度不高：

传统的物业管理模式和低层次的思维方式，导致无法精准理解客户需求，满足业主多元化需求。

那么传统物业如何突破困局来解决这一五大基础性难题呢？彩生活的社区O2O模式中的“无人经济”给出和答案。

何谓“无人经济”？“无人”是指无需现场服务人员，依靠人工智能、互联网、网上支付和消费者自助服务来实现代替商家现场人工服务的商业行为，自助洗车、社区无人便利店、自助借书机、社区快递柜、无人售卖机，智能废品回收机等都是“无人经济”的服务表现形式，“无人值守”无疑解决了人工高，招人难，管理难的问题，而通过引入第三方有实力、有成功运营经验的项目运营公司，无疑更进一步地降低了投资风险和运营成本，车便捷小区自助洗车项目，则是小区“无人经济”的重要一环。

自助洗车的现状及前景

随着我国经济社会的发展及年轻人口数量的快速减少，普通劳动力价格在近几年日益快速攀升，一些主要依靠普通劳动力的服务型产品价格随之水涨船高，洗车就是受此影响最典型、最明显的行业，目前，我们已经很难找到洗车费低于25元的洗车店了，由于工人难找、用工成本高，洗车店无论是数量还是服务质量都呈萎缩下降趋势，因此，对广大车主而言，洗车越来越成为一件花销不菲，且服务质量（洗车质量及排队等候时间等）令人很不满意的一件事情。