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全国汽车产品缺陷线索监测协作网（以下简称“协作网”）日前开始试运行，车质网成为首批协作网成员单位。

据悉，全国汽车产品缺陷线索监测协作网是在国家市场监管总局质量发展局指导下，由缺陷产品管理中心发起，相关专业媒体、消费维权、市场服务等机构参与下组建。旨在建立全国汽车产品缺陷线索监测协作机制，统一缺陷线索采集标准，推动社会资源共享，提高汽车产品缺陷信息识别和研判能力。

现行的缺陷汽车产品召回是国际通行的汽车安全管理制度，在消除汽车安全隐患、保障消费者安全、促进产品质量提升等方面发挥重要作用。目前，从消费者端搜集汽车产品可能存在的缺陷线索是开展召回管理工作的重要基础。以车质网为代表的协作网成员单位，将配合协作网完成接收消费者关于汽车产品可能存在的缺陷线索报告、监测汽车安全网络舆情信息、发布相关统计分析报告以及开展消费者调研及汽车安全教育等工作职责。

车质网作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，拥有国内极为精准的汽车客诉行为数据，是国内少数拥有巨大公信力的汽车质量及售后服务评价信息源头。经过在投诉领域中的不断探索，车质网重新定义了汽车投诉受理这项事业，其投诉处理系统拥有信息收集、信息统计、信息分析、信息反馈和信息推送等多种功能，可全面、系统、快速地响应汽车消费者投诉，协助企业处理各类纠纷，为广大消费者处理消费纠纷争议和消费维权提供有效帮助。同时，车质网也在积极与国家权威部门进行合作，2017年，在国家有关部门的专项资金支持下，车质网建立了全国汽车消费者投诉受理处置服务平台，推动实现国内汽车售后领域投诉处理、监测预警、信息公开、专业分析咨询、质量鉴定等服务的一体化。据数据统计显示，截至2019年11月30日，车质网累计收集到的消费者实名客诉量超过34万宗，2019年全年的总投诉量有望突破8.8万宗。

随着协作网试运行工作的不断推进，车质网将发挥自身独特优势，在缺陷汽车产品信息收集、分析等方面为协作网提供有力的数据支撑，为保障汽车消费者的合法权益、促进我国汽车行业有序、健康发展做出积极贡献。

消费者也可通过车质网、车质网微信公众号、车质网微信小程序以及车质网App、汽车三包App、汽车故障大全App了解详情，提交汽车缺陷产品线索或反映召回实施过程中所遇到的问题。此外，还可以通过全国消费者投诉服务热线4006-12365-0来进行汽车消费维权。