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随着经济社会的快速持续发展，我国汽车保有量一直保持着高速增长态势，根据官方数据统计，2018年全国汽车保有量已经达到了2.4亿辆。汽车产业高歌猛进的发展对于厂商、消费者乃至社会都是一件利好的事，但粗放的增长也带来了不少隐患，在今年3月中国消费者协会发布的《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》中，去年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉共计19,283件，大量的投诉反映出了市场还存在诸多乱象，市场环境受到了不小的影响。

在消费者协会发布的报告中，投诉有62.74%的商品为家用轿车，在所有投诉中占比最高。后市场部分，汽车零部件、汽车修理、汽车保养分别占比26.20%、4.81%和1.53%，总和为32.57%,在汽车类投诉中占比非常高。

消费者在购买汽车之后会连续使用多年，自购买之日起伴随而来的就是维修保养，我国汽车巨大的保有量让一些不法分子看到了“商机”，在汽车后市场中存在着大量的假冒零部件，甚至有些店面会打着厂家品牌服务店的名号行骗，行径之恶劣，手段之多样，让人防不胜防。

汽车保养使用的物料质量以及服务水平关乎到消费者的使用体验和车辆寿命，如果在假冒店面更换了制动系统、轮胎、转向系统等关键部位零部件甚至有可能发生车毁人亡的事故。对于厂商来说，这些假冒伪劣店面和其所销售的产品，严重损害了自身利益和品牌形象。

车辆的维修保养中，高端品牌车型在价格上都相对较高，仿冒豪华品牌的店面和零配件对于造假者来说获利也就更加丰厚。消费在选购这些高端品牌车型时，除了看中品牌本身之外，对于服务水平和服务质量也格外重视，而这些假冒店面甚至连“及格”的水平都达不到，进而破坏了品牌在消费者心中的形象，造假对于这些高端品牌伤害也最大。

说到高端品牌，大家最熟悉的莫过于奔驰、宝马、奥迪，其中奥迪是最早进入中国市场的高端汽车品牌，有着巨大的市场保有量，因此经常是造假者首选的目标之一。针对市场上假冒店面和产品泛滥的问题，一汽-大众奥迪建立了完善的应对机制，开启了官方大范围打假的先河。

据了解，一汽-大众奥迪用户服务部会同区域管理部门共同收集侵权案件，开展联合行动，打击假冒伪劣。而面向用户，则会通过线上和经销商店端的各种宣传活动，提供真、假备件案例展示，提高车主的风险防范意识。

在2019年7月，一汽-大众奥迪用户服务部就对许昌名仕汽车贸易有限公司和湖南星城东奥汽车服务有限公司就未经授权使用奥迪商标进行了调查，调查人员在两家店内发现大量非原装机油、滤芯、轮圈脚垫等产品，同时两家店都在开展车辆的维修、保养等业务，而实质上一汽-大众奥迪并未对上述店面有任何形式的授权。

在行动过程中，两家店内有不少车主来维修保养车辆，但对于店铺的真假则普遍不知情，此类店面打着官方的旗号开展业务欺骗消费者，损害了消费者的知情权。而维修中使用的假冒保险杠、发动机护板等配件会影响整车的安全性；维修保养中常用的机油、滤芯等，如果质量不合格会缩短发动机寿命，影响动力；像刹车片、刹车油、轮毂等假冒产品未经国家强制质量认证，产品性能达不到要求，甚至可能造成危及驾乘人员安全的严重事故。同时，服务水平和零件质量引发的问题还会导致消费者逐渐丧失对品牌的信任，让厂商蒙受不白之冤。

一汽-大众奥迪用户服务部在两家假冒店面查实之后，迅速向当地执法部门举报，执法部门扣押了假冒产品，并责令其拆除一汽-大众奥迪相关标识。类似的假冒案件，一汽大众奥迪在2019年已处理近10起。消费者如果对于售后服务店面是否正规存在质疑，可以通过小程序查询经销商是否是正规奥迪授权店。

近些年来随着电商平台的高速发展，一些售假者开始转移到了电商平台上售卖所谓的“官方产品”，网店相比实体店面更加隐蔽，但危害程度并不亚于实体店，从已发现的售假网店销量来看，许多不明真相的消费者在此上当受骗。针对电商售假行为，一汽-大众奥迪会以同样严肃的态度进行处理，依法维护自身的合法权益与消费者的利益。

在假冒最猖獗的发动机油产品上，一汽-大众奥迪还为用户提供了扫码验真功能，在每个机油瓶盖上贴有身份唯一的二维码，可通过微信服务号“奥迪服务”进行验真，如果假冒产品批量复制，则会在用户扫码时提示假冒。这提高了消费者辨别假货的能力，增加了造假、售假的难度，让不法分子难以下手，无所遁形。

用户选择豪华品牌，看中的是产品的品质、服务和对品牌的信任。而假冒店面和假冒零配件用极低的成本，借用品牌之名非法牟利。面对种种假冒乱象，企业应该以主人翁的态度投入充足的人力、物力来扛起打假的责任，这不仅是维护车主的合法权益，也是在捍卫自身的品牌形象。一汽-大众奥迪在打假的同时还不忘对用户进行科普，为广大用户提供了小程序验真假店面，微信扫码验机油等，极大地提升了用户辨别假冒店面和产品的能力，用高科技手段武装了用户，同时也让造假、售假者无从下手。

从售前到售后、从源头到终端、从线下到线上、从提升服务水平到重拳打假，这一系列的动作体现了一个企业以用户为中心的理念和全心全意服务用户，维护用户利益的决心。