凤凰网汽车

近日，梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛总决赛在梅赛德斯-奔驰上海培训中心举行。36支梅赛德斯-奔驰乘用车及8支梅赛德斯-奔驰商务车授权经销商代表队历经层层选拔，从近600个授权经销商队伍中突出重围，进入全国总决赛。最终，在乘用车竞赛中，郑州利星（汽车销售服务有限公司）获得冠军，太原之星和太原利星分别取得亚季军。商用车竞赛中，郑州驰星、上海银佳和北京福睿之星分别摘得冠亚季军。

持之以恒地打造“满足甚至超越客户的期待”的品牌体验是2019年梅赛德斯-奔驰品牌推进可持续发展的重要核心。梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛正在源源不断地向前端市场输送具有专业素养的、职业的奔驰在华授权经销商队伍，从而为每一位客户提供专业扎实的服务。

十二载厉兵秣马

2019年，是梅赛德斯-奔驰新生代车型进入中国市场10周年，也是梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛被引入中国的第12年。据官方介绍，大赛以中国客户用车生活的实际需求出发，并不断以与时俱进的赛程设计与不断优化的赛事制度，为梅赛德斯-奔驰在华授权经销商客户服务团队提升专业素养提供了专业的平台。

12年以来，已经有近4万人次的授权经销商一线服务人员参与大赛并得到历练，有17名中国技师已经通过这一赛事走出国门，进入梅赛德斯-奔驰全球服务技能大师赛，更有9名技能大师已经通过自身的服务技能业绩在全球赛事上夺得了佳绩。

值得一提的是，2019年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛也对赛制进行了诸多革新。例如，本次大赛首次加入商务车竞赛，覆盖更广泛的产品序列。与此同时，本次大赛新设置的“星火相传”赛制要求每支参赛队伍中必须包括2名有参赛经验的技师与3名无参赛经验的新成员，以赛代练，以旧带新，为进一步提升授权经销商服务团队的综合素养起到了积极推动作用。

人才蓄力未来

为进一步满足中国客户对奔驰品牌的期待，梅赛德斯-奔驰品牌正在全方位地打造“以客为先”的服务理念，其中就包括对服务人才体系的培养。据了解，除了一年一度的服务技能大师赛外，梅赛德斯-奔驰还为在华授权经销商客户服务人员提供了完备系统的培训体系及认证体系。

为助力授权经销商伙伴提高综合实力，2019 年梅赛德斯-奔驰共计向在华授权经销商客户服务团队提供了8万余人的专业培训，课程内容囊括了管理、服务、钣金、机电、配件管理等授权经销商客户服务的所有相关领域。在专业认证体系上，梅赛德斯-奔驰还向在华授权经销商客户服务人员提供了覆盖不同职位不同职务的专业认证体系，先后共有约1.7万授权经销商客户服务人员通过了梅赛德斯-奔驰全球认证。

此外，在高质量技术人才的培养储备上，基于戴姆勒中国职业教育人力资源平台“戴姆勒铸星教育”和星愿基金公益平台，梅赛德斯-奔驰已经在2017年启动了“职教助学计划”。目前，已有数百名品学兼优的受助学生通过该项目顺利完成学业，近百名受惠学生在毕业后通过考核顺利加入戴姆勒在华合资工厂或梅赛德斯-奔驰授权经销商。

《服务公约》践行“客户为先”

为了进一步促进在华市场的可持续长期发展，今年5月，梅赛德斯-奔驰品牌在不断推进产品序列补齐的同时，推出《服务公约》进一步强调其“客户为先”的服务理念和携手经销商更好地践行“客户为先”理念的决心。

诚然，由于不断为高品质客户服务构筑了坚实基础，梅赛德斯-奔驰品牌全体授权经销商的服务观也在不断更新，满足甚至超越客户期待的品牌体验成为服务的核心理念。受这一理念的驱动，梅赛德斯-奔驰品牌也在2019年取得了强势表现。

数据显示，11月奔驰及smart品牌向中国客户交付58,423台新车，同比增长8%；前11个月，奔驰及smart品牌共在华交付649,425台新车，同比增长4%。