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时代真的变了！随着厂家工艺技术壁垒逐渐消除，汽车产品出现高度同质化，消费者购买越来越理性，汽车行业早已由卖方市场变为买方市场，售后服务已经成为消费者购买决策之中的关键要素之一。

新年伊始， "2019年长安福特粉丝盛典-福米家宴"如期而至，作为长安福特回馈车主的传统年度品牌活动，"长安福特粉丝盛典"已举办了三届，今年这场粉丝盛典以福米家宴为主题。

家宴上，一段VCR令现场两百多位福特粉丝和媒体动容。长安福特全国销售机构执行副总裁曹振宇先生提着食盒，为福特车主送去新年美食，与车主面对面沟通交流。随后的环节，长安福特全国销售机构联合授权经销商发布了四"心"服务承诺。该承诺包含了"零件放心"、"价格省心"、"过程省心"、"服务贴心"四大核心内容。

四"心"服务承诺发布，全面提升消费者拥车生活

福米家宴上，长安福特高层领导和经销商代表共同承诺宣誓，自始自终以客户满意为导向，对客户以诚相待、将心比心，用"四心"服务对车主们在维修置换服务中所遇到的重点环节进行了郑重承诺，全面提升长安福特车主的拥车感受。

服务承诺宣誓

长安福特郑重承诺，车辆维修中所使用的零件与服务，绝不使用或销售假冒零件和服务产品，让消费者放心使用；针对维修过程的价格，提前告知，绝不强制消费者，切实保障消费者的知情权和自主选择权，让消费者可以舒心的享受维修服务。

面对车辆维修环节繁杂、时长难以知晓等消费痛点，长安福特会邀请客户一同预检，告知专业的八步预检流程，并提供30项免费检查，承诺在60分钟内完成基础保养。维修顾问会在维修报价环节向客户清晰说明所需要的维修项目、维修费用以及该项目对车辆正常使用的影响，便于客户了解维修项目的必要性，真正做到绝不过度维修。另外，维修顾问也会提前告知消费者工作时长，准时交车。而对于消费者二手车置换需求，长安福特提供了一站式置换新车服务，免费评估，优值收购，全程透明诚信。让消费者拥有长安福特车辆的过程中省心省力。

另外，服务承诺中再次强调，消费者在长安福特授权经销商处购买任意长安福特车型或领界，即可享三年六次基础保养、全年24小时的服务热线和道路救援服务。并在维保后三日内回访，倾听消费者的声音，以服务更加贴心的理念继续提升服务水平。

产品、服务双线出击，助力企业加速发展

在2019年第三季度，长安福特发布了"三年加速计划"，该计划的核心是加快产品更新速度。到2021年底，长安福特将陆续投放至少18款新车型，进一步完善产品谱系。去年以来，长安福特陆续推出全新福特锐际Escape等四款新产品。今年除了福特探险者以外还有一系列的新产品投入市场，每年将会有至少两款新产品上市。

值得一说的是全新福特锐际Escape，该车型以"新三观"向行业宣布中型SUV价值新标杆：采用同级最轻铝合金悬架，相比传统普通悬架减重超过50%，大大的减轻了"簧下"的重量，进一步可以实现更灵敏的底盘响应和更顺滑的驾驶手感； Ecoboost 2.0T+8AT黄金动力组合，最大输出功率可达248匹马力，最大扭矩为393牛米， 0-100公里加速只需7.5秒即可；整车采用了大量高强度钢以及硼钢，高强度钢材占比接近50%，其中如A、B、C柱更是使用了整个汽车行业中最高安全等级，抗拉强度可高达1700Mpa超纲强度马氏体钢，并且整车采用了大面积高强度钢材构成了"铁笼"，形成了牢固的外围保护结构，最大程度保障车内人员的生命安全。

产品力强悍的全新福特锐际Escape，全系标配四驱系统，售价仅为18.98-21.88万元，直接将中型四驱SUV售价拉进了20万以内。新车一上市，就获得了很高的关注度。

在产品端发力的同时，长安福特也持续推出了多种提升服务品质的举措。去年7月，长安福特针对旗下全系车型推出了的"全无忧一站式专案"。该计划从购车金融和售后服务入手，减轻消费者的购买和使用成本，真正做到从购车到用车，甚至到换车，全周期的贴心服务体验。长安福特还为购买福特锐际的消费者提供三重重磅走心福利——Escape Moment 新年心愿大派送、福特品牌车主置换锐际享终身免费保养、订单客户悦享时间礼遇。通过出色的产品与优质的服务与相辅相成，长安福特继续践行为消费者带来更为出色的福特式驾乘体验，从而助力企业的加速发展。

小编语

作为长安福特回馈车主的传统年度品牌活动，"长安福特粉丝盛典"已举办了三届。在新年伊始的这场福米家宴上，长安福特发布四"心"服务承诺，体现了长安福特重视消费者的感受，始终以解决消费者需求为己任的品牌温度。这场"从心出发"的承诺与革新，拉开了长安福特2020年快速发展的大幕。