700公里救援，这个品牌走心了
文/布莱克
相信很多消费者在选车的时候有个通病，只顾前不顾后，很少会考虑后期用车的安心与否。殊不知在提车后的几年或十几万公里，跟我们用车生活息息相关的是品牌的售后服务。于是我们经常可以看到这样的状况，在车辆遇到故障时，等待救援时间长、救援缺乏专业性，消费者为此苦不堪言。
但对于东风日产的客户来讲，他们似乎永远不用担心遇到这样的窘境，因为即使身处海拔4000多米的高原，他们也可感受到来自700余公里外的客户关怀。
“汽车不应该只是冷冰冰的机器，而是一个可以陪在我们身边有温度的伙伴，东风日产也一样，我们是一个有温度的企业。”东风日产乘用车副总经理陈昊曾不止一次地强调，上述这则漫画便是对东风日产对客户极致服务的充分体现。
当然，能做到这样的服务并非一朝一夕的功夫。
早在2003年，中国汽车企业的服务理念尚在“启蒙开化”阶段时，东风日产就率先开启了“感心服务”，16年来始终坚持践行“以客户为中心”承诺，至今已经服务了超过千万的车主家庭。
从2019年起，东风日产感心服务进一步升级，通过开设2200站“感心专线”、免费提供维修代步车服务等，让消费者更贴心、更无忧、更安心。加上感心公路、4PS国际标准认证客服中心、智能车间、智能救援的导入与建立，“感心服务”历时十余年，已发展成为一个内涵丰富、外延广大的全方位服务平台、服务品牌。
如果说产品考验的是一个车企的硬实力，那么服务则是车企软实力与内功深厚与否的充分体现。东风日产的超前服务理念值得肯定，更难能可贵的是数十年如一日的坚持。
当中国汽车行业进入前所未有的“寒冬期”，东风日产的感心服务像一道暖阳照进了每位消费者的内心，把客户体验做到极致，东风日产展示出了榜样的力量！
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