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品牌社会责任感在疫情之下散发着动人光芒

作者 | 郭 振

编辑 | Jane

出品 | 帮宁工作室（gbngzs）

进入2月中旬，整个社会被新冠疫情摁下的暂停键，正在小心翼翼地重新启动。这几天，除湖北地区外，全国各地汽车制造商陆续开始复工。

根据中国汽车工业协会的统计数据，截至2月12日，在已向协会反馈复工计划的183个整车生产基地中，已有59个基地开始复工复产，占比32.2%。

但复工只是第一步。受疫情影响，汽车行业的正常运行节奏被打乱。要想尽快重回正轨，必须产业链多方通力合作，非常时期行非常之举。

目前，不少汽车制造商都推出了针对经销商、车主等特殊时期的支持和关怀政策。汽车产业链上下游紧密关联，主机厂与经销商本来就休戚相关，某种程度上，这也是一种行业自救行为。

在疫情面前，长安福特早早行动起来——一方面，他们不顾自身受到冲击，紧急向社会捐赠现金200万元，同时动员外方股东参加到支援中国抗疫一线，福特汽车及在华合资企业累计捐赠800万元的医疗物资。

另一方面，他们针对员工、经销商、车主，分别推出了疫情特殊时期的对策。一系列细致安全的举措，让广大员工、经销队伍和消费者安心无忧。

辅车相依，与子偕行。长安福特品牌的连接能力和社会责任感，在这一刻发出动人的光芒。

01.

复工，以员工安全为第一位

2月10日，长安福特变速器工厂车间灯火通明，员工有条不紊地操作设备——当天，长安福特复工了。

去年年底上市的锐际供不应求，很多订单迟迟不能交付。部分零部件有出口中东任务，都有明确的时间节点。同时，后续有很多新品项目需要早作准备……鉴于这些特殊情况，长安福特在严格履行重庆市疫情防控“五必须”和企业安全生产“五到位”的要求后，向当地政府申请复工，得到批准。

考虑到疫情防控安全，目前长安福特只是在变速器工厂环节安排部分一线工人生产，复工只占正常状况的20%左右。长安福特通过企业微信公众号举办复工第一课，向员工宣讲返岗现场办公指南。

其他员工则在家办公。好在长安福特的员工对于在线办公并不陌生。之前，长安福特由于业务的需要，经常与福特北美甚至全球、福特中国以及长安福特遍布全国的生产基地沟通，在线办公模式一直在广泛使用。

为了更方便员工线上办公，长安福特通过企业微信向所有员工发布居家高效办公指南。在网上办公过程中，后台IT保障人员随时在线，及时解决各项技术问题。

疫情暴发后，长安福特立即成立疫情防控指挥小组。一方面通过企业微信，及时公布疫情信息、公布疫情防控指南，一方面每天动态管理员工行动轨迹，要求员工积极响应国家、地方政府的号召。

公司还对办公、作业场所，人流量密集的厂内道路进行全面管控，每天多次消毒，并安排专人检查。对于所有进出场人员，每天两次测量体温。

员工上班期间，要求必须佩戴口罩。员工就餐自带餐具，减少在食堂停留时间。鼓励员工自驾、步行或乘坐公司交通车上班，尽量减少社会公共交通，降低感染风险。

从疫情暴发至现在，由于公司高度重视、动作及时、措施得力，加上员工积极配合，长安福特尚无一个感染病例，也无一个疑似病例发生，员工精神状态良好。

02.

与经销队伍共渡时艰

长安福特一直视全国经销商为“自家人”，是其品牌队伍的重要组成部分。

这场突如其来的疫情，阻断了各种连接，但阻不断长安福特与经销商的感情纽带。“越是危难紧急的时刻，我们越应和经销商紧密地凝聚在一起。”长安福特全国销售服务机构（NDSD）总裁杨嵩表示。

长安福特认为，在新冠病毒疫情面前，企业履行社会责任不仅仅是捐赠，还应该有3个更丰富的内涵，即履行好企业的基础责任、体系责任和用户责任。

基础责任，即如何保护好自己的员工，这是长安福特的首要任务。其次是体系责任，即保护好品牌经销体系，这是一个负责任的主机厂应当担起的大义。在承担好这两个责任的同时，还必须履行企业的用户责任，保护好消费者，共同打赢抗疫阻击战。

在长安福特看来，企业社会责任3个层次中，体系责任承上启下，连结着厂家及终端用户，关键程度不言而喻。

然而，经销商分布在全国各个角落，点多面广。面对疫情，许多店经验不足，不知如何应付，一时间比较惶恐。

经销商的困难就是自己的困难。长安福特一直牵挂经销队伍的健康，和专卖店的发展。

2月3日，全国长安福特经销商收到了来自杨嵩的一封信。信里写到：长安福特将与各位经销商伙伴一道，在疫情面前坚定信念，共渡时艰。

与此同时，长安福特利用自身交通、人员、属地、资本等各种优势，倾力扶持经销商队伍，为经销商抗击疫情带来的健康和经营风险倾尽力量。

2月5日，为帮助各经销店快速复工，长安福特给每家经销商送出了时下珍贵的病毒防护口罩，并且特别强调：口罩必须100%用于一线工作人员，保障他们的健康。

针对疫情对于销售客流、售后回厂、资本流动性等方面带来的冲击，长安福特在销售、售后、金融等一系列政策上进行调整与支持，尽可能减小经销体系的经营风险。

公司及时出台了针对经销商伙伴的扶持政策。

这些政策包括：2月所有提车量（不含锐际）都给予75天免息的资金支持。针对湖北地区，及时响应经销商应急防控需求，提供急需的防控救灾物资，并设立24小时咨询热线，实行现有库存“减息”、减免2月所有应付利息。针对其他地区经销商，让利1%。

此外，2月份的售后指标免于考核；2月份到期的索赔业务，长安福特NDSD服务部会支持经销商做顺延处理。

NDSD服务部还下发了系统详尽的《经销商疫情期间服务营业操作指南》，帮助经销商伙伴更全面细致地做好疫情防控及售后服务工作。

03.

“零接触”服务用户

疫情期间，车主存在出行风险，即便是驾车出行，也需要做到充足防范。例如，目的地是否已经出现了疫情？是否与确诊患者的出行轨迹重合……及时掌握这些信息，车主就可以主动避开敏感区，提升出行安全。

因此，借助百度智能导航技术优势，长安福特搭载SYNC+智行信息娱乐系统的车型均进行了功能更新：用户在使用车载智慧导航时，可获取实时整合的疫情信息，规划更加安全便捷的行车线路，让每一次出行都“绕开”敏感区域可能存在的病毒，做到心中有数。

SYNC+智慧导航支持显示目的地疫情信息

疫情之下，全社会是一个你我相连、休戚与共的命运共同体。

在履行好基础责任、体系责任，保护好员工、经销队伍的同时，长安福特担起企业的用户责任，第一时间启动用户防控措施，在特殊时期给予用户特殊的关爱。

此次疫情让在线购车、直播说车一下子火起来。长安福特也及时做了相关安排，针对消费者推出“不出户，轻松购”的全方位服务，加强线上购车，打造“零接触”服务体验。

消费者可进入垂直媒体平台、福特商城进行线上VR看车，然后通过福特商城、抖音/快手短视频、直播在线、垂直媒体金牌说车等方式了解车辆，最后通过福特商城在线订车。

线下经销商收到订单后，与消费者约定新车交付时间，并做好相关工作人员和新车的消毒防护。顺利交车后，再通过视频的形式，为消费者讲解新车功能，充分减少消费者在外滞留时间。

长安福特还推出一对一上门试驾服务。消费者可以在福特商城挑选车型预约试驾，完善个人信息后，选择经销商直接预约上门看车或者试驾时间。后台收到信息的经销商则做好相应准备。

送车上门的工作人员每天都会测量体温，确保体温正常才允许上岗工作。对试驾车辆做好全车消毒，并备好防疫口罩、温度计、酒精等防护用品。

此外，为了减轻消费者购车的资金压力，长安福特还推出特别的金融方案，包括“全系3个月延迟还款”金融方案，以及低首付、超长贷、两小时快速审批、工作人员上门全程协助等多种金融政策。

疫情之下，长安福特还针对已有车主推出了多项关怀措施，以线上服务保障居家隔离，以完善的到店防护机制保障车主安全健康。

疫情期间，如果保险到期，长安福特可以为车主提供远程办理保险服务。如果质保或者原厂保养套餐产品到期，长安福特会将到期时间顺延。自2019年7月1日后销售的车辆，首保不再受6个月或5000公里的限制。

如果车主有到店需求，可以通过“长安福特微客服”微信公众号进行线上预约，以便合理安排时间，避免人群聚集。店内成立了防疫小组，每天两次消毒，全部服务人员佩戴口罩，健康上岗。经销店还会为车主提供车辆及个人物品免费消毒服务……

这些及时而便利的措施，极大地温暖了广大车主的心。

积极进行公益捐赠，把员工的安全放在第一位，帮助经销商渡过难关，为车主和消费者提供暖心服务……长安福特的这些举措，不由让人想起了“利益相关者”这个词。

企业社会责任作为一种发展战略，正日益受到企业重视。它强调企业对股东以外的“利益相关者”，比如员工、客户、供应商、金融机构、所在社区以及所在地政府等的责任，其实质是以人为本。

2月21日，就在本文发稿时，帮宁工作室获悉，长安福特把刚刚从国外采购到的20万个口罩，全部发往经销体系，用于经销商员工及车主的防护，支援经销一线复产复工。

辅车相依，与子偕行。疫情之下，长安福特所做出的系列对策，就是以人为本，正好契合了企业社会责任的核心思想，展示了非常时期一家汽车企业的担当。

长安福特用实际行动，深刻诠释了企业社会责任的内涵。