凤凰网汽车

截至到2月24日，新冠肺炎疫情还在牵动着每一个中国人的心。从疫情一开始，包括汽车在内很多企业都行动了起来，大家捐款捐物，在企业和市场上动脑筋、想办法，推出一系列对消费者、上下游合作伙伴有帮助的政策，都希望履行一份自己的社会责任。然而，在这一过程中我们也听到了很多不同的质疑声。

不得不说，这场疫情发展的速度和影响已经远远超出很多人预料，甚至超出了整个社会的应对能力，大家都在“摸着石头过河”。但有一点必须明确，所有参与到抗疫活动中的机构、企业和个人目的只有一个，那就是解决问题。

聚焦到汽车产业层面，此次疫情中很多企业在履行社会责任中引发了舆论争议。

不久前，部分车企推出了“CN95”空气滤芯，有人说CN95是一个噱头，有人说CN95的标准是刚刚制定的，还有人说这是企业的宣传行为。查阅资料后发现，CN95空调滤芯标准确实是刚制定的，而且没有阻隔新冠肺炎病毒的功能。但有一点可以明确，相比传统滤芯，这一空调滤芯确实能够起到过滤有害颗粒物、气溶胶的功效，这说明CN95空调滤芯对消费者有好处，而且很多企业是免费更换，要知道CN95空调滤芯的成本比普通滤芯高出大约20元。这就是汽车企业为消费者办的一件实事，我们应该正面的去看待这个问题。至于所谓的企业宣传，退一步说，谁干好事不希望获得一句称赞呢？

还有近期舆论关注的车企为消费者购买保险事件，也要指出，企业做这件事情的唯一动机就是为了给消费者买一个“安心”，在这一过程中，保险制度没有与此次疫情实际情况结合，这引起了外界的关注，好在随后在企业的及时推动下，这一问题得到了解决。在我看来，一方面这就是企业社会责任践行的一种良性循环：在解决问题中发现问题；另外一方面，这更是企业社会责任非常有益的深化发展，以往谈到这些无非就是捐款捐物，但在疫情这种全新而又严峻的情况下，企业在更积极更深入地想办法，这种主动性无论是对于企业社会责任的推动，还是对于最终战胜疫情都是积极正面的。

实事求是的讲，这场疫情无形中推动企业社会责任向前迈进了一大步，让很多过去企业在履行社会责任中没有看到的问题暴露了出来，甚至为企业社会责任提出了很多新课题。

和2002年非典时“等政策、等复工、等消费者”相比，汽车企业在这次疫情中变得主动多了。这次疫情至少看到很多汽车企业开始围绕消费者关心的“安全、健康”话题动脑筋，在消费者服务上主动尝试一些新的办法。大家应该看到这些可喜的变化，而不能抓住问题不放，甚至上纲上线。。

有问题解决问题，而不是彻底否定一切。一百多年来，企业社会责任就是在一个又一个问题中更加健全的发展。我们应该鼓励企业更大胆的做事情，而不是让舆论批判彻底禁锢住企业的手脚。试想，如果企业因为害怕出现错误、害怕被人质疑都不敢去做事，社会和行业进步从何谈起？