凤凰网汽车

受到外部不可控因素的影响，过去一个月里，主机厂、经销商以及汽车媒体们的重心都移到了线上，厂商选择在线上发布新车，经销商的销售小哥哥、小姐姐们加入了直播大军，媒体老师们则在家录制视频顺便暴露装修品味。但随着形势逐渐好转，加上许多人因为新冠疫情意识到一辆私家车的重要性，我们有理由相信汽车消费接下来将迎来一波利好。

不过汽车这样的大宗商品毕竟不像快消品一样可以冲动消费，但凡有意向的买主，看车与购车不可避免还是要回到线下去实地体验和讨价还价。这就意味着汽车消费活力的复苏，第一步需要从4S店开始。

特殊时期，消费者想买一台豪华品牌车型怎么办？

如何保证消费者在特殊时期购车的安全性和安心感呢？这里可以参照豪华汽车品牌针对终端的一些关怀政策，以BBA品牌为例，奔驰、宝马、奥迪均为线下实体店给出了严格的防护措施，售后端则推出了整车质保延长三个月，维保可预约上门取送车、支持免费事故救援等，并且针对经销商推出不考核一季度销售指标与增加财务支持等，可谓十分全面。

而我们此次线下探访去到了WEY品牌的4S店，也是希望站在普通消费者购车的角度，去观察这家中国豪华品牌在疫情期间的服务标准变化。

整体流程体验下来，关于WEY品牌经销商几个印象深刻的点是：

防护方面。进入经销店的体温测量、多次消毒等都已经是常规操作，如果客流量增多，WEY品牌经销商还可以实行分时预约、错峰进店，避免店内人员聚集的安全风险，同时向用户提供“一对一”专属服务，并根据用户预约延长店内营业时间以满足需求，为了减少聚集和交叉触碰，WEY品牌的经销店目前还暂时关闭了茶歇区。

客户想看车但没交通工具怎么办？针对首购型消费者或者因为封路因素无法自行到店的意向买家，WEY经销商实行了50公里内免费上门接送到店，如果按WEY品牌经销商在成都市场的分布图来看，这一措施几乎覆盖了主要的城市区域，足以保证消费者可以实际体验意向车型而不是隔着屏幕看车。当然，负责接送司机会提前确认客户健康状况，并进行严格自检。

如果客户希望试驾怎么办？WEY给出的办法是三日深度试驾，经销商的试驾车辆可交于用户免费使用三天，使用期间可预约试驾专员或销售顾问跟随，随时解答用户用车过程中的疑问。每次试驾前后都会对试驾车辆进行全方位消毒。

最能让经销商鼓足干劲的无疑是车辆交易的形成，不过在当前时期，一旦新车交易达成但车主又不愿意外出办理新车手续的话，WEY品牌在疫情期间向自家车主提供了线上信审、低首付的一站式金融服务，缓解客户疫情期间的资金压力；并开通保险线上办理、购置税等代缴代办、精品上门免费安装、新车上门交付等一条龙上门服务，做到看车购车和交车的零接触。

当然，除了新车销售以外，WEY在售后保养部分同样给出多重优惠力度，并面向经销商提出了“三减三赋一加速”（考核、财务、金融减负；赋能经销商多维度服务、一线销售团队、湖北地区经销商；快速返利兑现）的政策。可以说经过此次实地了解和比对，WEY在客户关爱和防护举措方面基本上和德系豪华品牌无异，部分政策甚至超出了我们预设的期待值。

疫情会在什么时候结束尚是未知数，但汽车行业的复工与复苏已在路上，在这其间，标准的制定，无疑是消费回归正轨的重要保障。

编辑｜白术