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统筹推进疫情防控和复工复产一汽丰田“战疫”进行时

2020年02月28日 10:31:01

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来源：E汽车

岁末初春，原本应是忙碌的季节，忽然命运的大手一挥，整个中国几乎都被按下了暂停键。突如其来的新冠肺炎疫情，为庚子年的春天带来了一片阴霾，同时也给大多数行业造成了巨大的负面影响。

作为产业链最长的产业之一，本就处于"寒冬期"的汽车行业，经此一疫更加雪上加霜。但一些汽车企业积极变被动为主动，在生产、销售、服务等模式上进行创新，积极应对和缓解疫情给企业经营带来的压力。

比如一汽丰田，在自身捐款100万，母公司一汽集团和丰田汽车也分别进行捐款，用于武汉及全国其他省市疫情严重地区购置医药、医疗器械等医用物资，全力支持相关抗击疫情的工作外，更不忘在疫情趋于平稳之时加紧复工复产、支持经销商度过难关、更好地服务用户。

复工复产全员加速

近段时间以来，全国疫情形势出现积极变化，这种情况下在确保防控到位的前提下，推动非疫情防控重点地区企事业单位复工复产，恢复生产生活秩序，成为当务之急。

据悉，一汽丰田为了尽快复工复产，内部成立了10个小组，各司其职开展工作。物资保障组多方筹措防疫物资；消杀隔离组以班车、食堂、入厂车辆等消毒工作为重点，同时兼顾对外地返回人员的隔离观察工作；警戒检查组则重点监控所有进厂人员，对不符合要求人员禁止入场；工程准备组着力推动各项目总体推进协调，加强外来业者管理，保障项目进度等。这些举措，为一汽丰田尽早复工复产提供了重要支撑。

而在各项防疫措施保障下，作为天津开发区第一大工业企业，员工总数超过1万的天津一汽丰田已经在2月17日正式复工。 目前，天津一汽丰田近一半员工上岗，3条生产线已经有2条恢复，卡罗拉、亚洲龙等车型都在加紧生产。

并且在天津一汽丰田生产车间小会场的地面，有用明黄色的胶带划分出的24个一平方米大小的格子，这样能够确保在每天已经减少到只开一个会的前提下，确保开会时每个人与其他人的间距大于1米。

可见，虽已开始复工，但并不代表疫情防控结束，一汽丰田也并没有掉以轻心。

与经销商共克时艰

中国汽车工业协会公布的销量数据显示，今年1月，我国乘用车产销分别完成144.4万辆和161.4万辆，同比分别下降27.6%和20.2%。更可怕的是，乘联会发布的最新一期新车销量报告显示，在2020年2月1日-16日，中国乘用车厂家零售累计销量为4909辆，同比大跌92%，跌幅创历史最高纪录。

此时，汽车经销商，无疑已经成为了当前特殊环境下汽车行业最脆弱的一环。在这样的大背景下，为减轻经销商在疫期的运营压力，在复工复产的同时，一汽丰田及时推出相应政策，鼓舞经销商的斗志。

比如，针对对经销店的培训，一汽丰田开始导入经销商体系每日考试，并启动网络培训，每1-2天就开展一次直播课程。在大多数企业开始复工，但客户又不多的情况下，一汽丰田此举显然有助于销售团队技能的增长。

事实上，我们了解到一汽丰田早在去年10月份就启动了"一汽丰田网红学院"，对全业务链精英骨干进行网上培训。此次肺炎疫情，让忙碌的全业务链精英骨干有了一次更好的网络培训的机会。

其次，近日一汽丰田更是千方百计采购了一批口罩，快速运达各经销商店，努力帮助经销商员工在确保安全的前提下重启经营。

与此同时，为缓解经销商在疫情特殊时期的压力，一汽丰田还调整佣金矩阵，取消对经销商前两个月的考核，取消店面核查、试乘试驾和广宣佣金考核等；调整经销商绩效考核指标；达成率考核与PM达成率挂钩联动。

而面向3月份疫情恢复期，一汽丰田又部署了以"品牌和客户关爱"为主的整体营销方案。一是"关爱钱"，对疫情期回厂的客户实施特别的关爱行动，强化口碑引导工作；二是"拉市场"，聚焦线上集客，尽快回复TNGA新车型的市场影响力，以积极的姿态珍惜每一位用户；三是"经销商"支持，目标和考核全方位"松绑"，营销和激励"共克时艰"。三线并举，无疑有利于一汽丰田在疫情恢复期尽早回复"元气"。

"虽然新增订单数量不多，但是在这个特殊阶段，每一笔新增订单都显得弥足珍贵，鼓舞人心。 "对此，一汽丰田西安航天龙腾店总经理李世伟说。在疫情肆虐的时间里，他感受到了一汽丰田人同舟共济，共克时艰的力量。 "我们在保证销售工作正常推进的同时，以电话、微信等形式联络未成交客户，邀约线上洽谈。与此同时，店内还组织在线销售顾问学习、考试，打磨团队，锤炼软实力。 "

"授人以鱼"的同时，还积极"授人以渔"。相比大多数车企只是简单地不对经销商的2月销量进行考核，一汽丰田赋能经销商的行动，显然更符合实际，更切实有效。

为客户保驾护航

一汽丰田复工复产、多种举措赋能经销商，说到底是为了更好地满足客户的需求，是一汽丰田"用户第一、经销商第二、厂家第三"经营理念的直接体现。

所以我们能够看到，为了最大限度的保护用户的安全与健康，一汽丰田要求所有4S店统计员工假期行程及接触人员；限制出行城市员工复工日期调整；错峰安排员工返店时间，避免人群过多接触。同时，要求各个4S店每日对到岗员工进行体温监测，异常情况及时隔离观察。

为了让在疫情期间有购车刚需的用户可以放心地到店选车，一汽丰田各区域经销商每天都要对店面进行无死角的客户接触点消毒。对于不能到店看车的用户，一汽丰田联合全国经销店，共同推出一站安享式线上全流程订制服务。打造了线上智能展厅，客户可利用官网数字展厅360度看车，并进行后续下单流程。一汽丰田4S店可以提供上门交车服务，以及后续的保险、上牌手续的专人线上代办服务。

而对于现有车主，一汽丰田也推出了"全力守护包"，提供免费车辆检查、24小时救援、远程线上问诊，以及入店安心消毒四大关爱。同时对1月20日-3月30日保修到期的一汽丰田车主，保修期自动延长至4月30日。

一个活生生的例子是，1月30日一大早，一汽丰田成都安利捷店零件部员工薛仁义接到了服务经理邓军的电话，电话里说郫都区的客户车辆打不着火了，需要前往救援。薛仁义在接到电话后，赶忙穿上外套出门，而这次出门，甚至算得上疫情假期薛仁义第一次出家门。

事实上，一汽丰田成都安利捷店在过年放假前就做好了应对疫情的各种准备，购置了充足的口罩、手套、消毒水等防护用品。同时，在收到延期复工的指令后，第一时间安排了员工通过微信等线上渠道展开服务，为客户提供远程指导。面对必须要到现场救援的情况，则会及时安排员工就近参与维修、救援。而这，正是一汽丰田所有经销商的员工的缩影。