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由汽车自媒体集群鬼斗车联合大旗侃车、车文轩、六圈车、晓青车论坛、驭姐范儿、车闻知、爱车觉罗、龙车、北方车市、壹号车、哈尔滨购车指南、驾驭观、乐跑车生活、买车听我说、轩辕车会、中国吉林网、关东汽车网等东北三省四市自媒体平台及网站共同推出的《汽车经销商生存现状白皮书》系列报道第十一篇，报道组再次来到辽宁省大连市，此次我们要采访一个对于中国汽车产业来说意义非凡的汽车品牌。

已经全面复工的消息，让这家位于辽宁省大连市的汽车品牌4S店内重新焕发了生机。公司销售与售后人员轮流上岗，交替值班，新一轮征战车市的集结号已经吹响，接下来，就需要通过不懈的努力与顽强的坚持，争取打赢一场翻身仗。可复工，并不意味着疫情已经过去，还需要店内继续防控，一边打好“疫情”阻击战，一边打好“销量”攻坚战。

兵马未动粮草先行，对于汽车经销商来说，资金压力是店内当前面临的最大问题，订单车无法交付，资金回笼困难，还贷迫在眉睫。

现实的困难，冲淡了复工的喜悦，这时的汽车品牌4S店，急需政策与资金的支持。2月24日，《白皮书》报道组以电话采访的形式，走进了这家位于辽宁省大连市的沃尔沃4S店，通过近一个小时的采访来看看他们的生存现状，听听他们的心中所想。希望能够通过此次采访，让我们与这些经销商一起，早日走出疫情带来的困境。

出于隐私考虑，我们对这位接受采访的沃尔沃4S店总经理采用化名没羽箭（张清）来代替。

1、大旗侃车·鬼斗车集群：近日贵公司是否已正式复工？目前售前及售后分别有多少人上班，与正常状态下相比差多少？现状如何，具体什么时候正式营业？

沃尔沃张清：除湖北、武汉地区，其他地区按当地政策要求已陆续复工，目前售前、售后根据客流及业务体量情况，安排人员交替上班。

2、大旗侃车·鬼斗车集群：受疫情影响，贵品牌主机厂是否已推出针对经销商的应对措施？店内的应对措施是什么?店内员工上班以及进店看车和修车的消费者是否进行了有效防护？具体是怎么做的！

沃尔沃张清：沃尔沃品牌主机在疫情发生时第一时间已陆续推出多项应对措施，品牌所有店采取线上营销方式，设置线上VR展厅，方便客户看车留资，销售顾问会在家中第一时间与客户对接。经销店每日定时全店消毒，所有值班人员佩戴口罩，对进店看车的客户进行体温测量，对未佩戴口罩的顾客发放口罩。对于修车客户全车消毒，后方可进维修车间，维修结束后全车消毒交于客户。

3、大旗侃车·鬼斗车集群：尽管去年2月是春节，但预计与去年同期比会相差多少？请介绍一下一周以来售前进店量以及售后营业额分别是多少？

沃尔沃张清：去年同期沃尔沃13家店销量531台，今年20家店销量最高300台，相差较大，最近一周由于各地已陆续复工，进店量有小幅上升，之前线上观望的客户也陆续到店，售后入厂已经恢复接近去年同期的50%。

4、大旗侃车·鬼斗车集群：2月份受疫情影响最大的是什么，销售还是售后？产值与去年相比预计会差多少百分比？

沃尔沃张清：销售、售后都受到了严重的影响，今年约等于去年同期的50%。

5、大旗侃车·鬼斗车集群：主机厂是否取消了2月份的考核指标？库存比大概是多少？与去年同期相比差多少百分比？

沃尔沃张清：沃尔沃品牌取消2月考核指标，目前的库存深度在1.9，与去年基本持平，如疫情持续下去，库存压力将持续上升。

6、大旗侃车·鬼斗车集群：为应对当前局面，主机厂是否推出了经销商扶持政策？现在能否多少百分比？如果3月份恢复考核指标是否能承受得了？如何保证资金的最合理化运转？大概有多少车是以承兑汇票的形式进货？一个月的利息大概是多少？目前最困难的环节存在于哪里？

沃尔沃张清：主机厂从1.30日陆续推出经销商扶持政策，销售、售后、质量考核从月度、季度、年度等全方面进行政策调整，帮助经销商度过此次难关。厂家也承诺3月份不会对经销商进行指标追加；

由于厂家2月份取消目标考核，要求所有经销店暂缓2月采购计划，所有订单以库存销售为主。目前各经销店库存车80%是利用银行承兑汇票付款，一个月的利息大概在500万左右，厂家，目前最困难的环节主要是订单车交付不出去，造成资金流不足，银行到期还款压力大。

7、大旗侃车·鬼斗车集群：鉴于目前这种状态，预计2月份会亏损多少钱？店面还能坚持多久？疫情如果持续3个月，最先凸显出的问题会在哪个环节？进车费用、房租还是人员开支。

沃尔沃张清：预计2月份20家沃尔沃店亏损近1000万，店面目前采取各种措施提高订单和售后营业额，节省成本降低费用，尽力坚持到疫情结束。疫情如果持续3个月，最先凸显出的问题是订单车交付不出去，造成资金流入不足，银行到期还款压力大。

8、大旗侃车·鬼斗车集群：目前店内是否有因为疫情造成的非战斗减员？是否有员工返程自我隔离的情况？

沃尔沃张清：目前店内无因疫情造成的非战斗减员，要求所有外地回店复工人员均进行14天自我隔离，一切正常后方可复工。

9、大旗侃车·鬼斗车集群：疫情造成了进店客户的减少以及售后维修营业额的降低，请问此次疫情会给客户带来哪些行为的改变，应对客户的行为改变做了哪些调整？例如：在线看车、网络销售以及直播卖车，目前网络销售所占比重多少？是否有针对现有车主的上门维修保养服务，比重是多少？

沃尔沃张清：客户由实体店看车线上查资料线下订车，已有很多客户可以能过线上VR展厅参观，在线直播等多种网络途径实现订车。目前网销占比约在50%以上。现在我们已经在全国中升店开展上门取送车业务，尤其是针对钣喷事故车辆提供V90cc的免费代步车供客户使用，目前的渗透率已经接近30%。既保证了无接触保障健康的目的，同时又提升了客户满意度。

10、大旗侃车·鬼斗车集群：为应对疫情造成的流动性降低，主机厂是否加大了在售车型的优惠力度？在商务政策上是否有补贴？

沃尔沃张清：在车型销售方面，没有太大的优惠力度，商务政策上库存车增加一个月的贴息支持，2月份不设定经销商目标，多项月度考核更改为季度打通考核，降低经销商压力，在册的销售顾问没人补贴3000元基本工资，维稳销售团队。

辽宁省大连市沃尔沃4S店总经理（张清）寄语：众志成城，对抗疫情；贴心服务，有沃保障；愿山河无恙，愿春暖花开，武汉加油，中国加油，向逆行者致敬！