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尽管疫情防控的形势依旧刻不容缓，但各行各业的复工却已经在积极稳妥地有序开展。汽车行业也不例外，作为与用户直接接触的汽车终端，许多4S店已经开始复工，但是与哪款车型热销相比，如今消费者更加关心这些4S店的疫情防控举措。

作为中国SUV全球领导者，哈弗品牌4S店是否复工？店内防疫应对举措究竟如何？对近期想去4S店的消费者来说，进店的防疫卫生安全能否得到有效保障？为了弄清这些情况，带着一系列的疑问，《SUV之家》最近实地走访了两家哈弗4S店。

贯穿全程的“零接触服务”

2月27日一早，我们驱车来到位于成都锦江区的一家建国哈弗4S店。刚到店门口，一位全副武装、戴着口罩及手套的工作人员主动迎了上来，引导我们将车辆安全停放在停车区域。在征得我们同意后，他还热情地用喷雾消毒工具帮我们把车的门把手、方向盘和脚垫等细节之处都进行了一番消毒操作。同时，我们注意到，哈弗的销售员会提前到达自动店门的感应区域，等门完全打开后才请我们进去。随后我们得知，这是哈弗为了避免客户与店门产生接触而设计的一个服务规范操作。

进店后，销售员首先引领我们配合做一下防疫检查登记。在测体温、登记身份的同时，这位检疫专职人员还询问了是否去过湖北等疫情严重区域，是否为病患密切接触者等问题。虽然程序稍显繁琐，但服务人员的友好、敬业和耐心还是给我们留下深刻印象。

不过，对于店里的这道防疫检查程序，也有个别客户会觉得有些繁琐。随后，一位女士匆匆赶来，她表示着急赶往公司，想尽快将车辆交由售后就立马打车回公司上班。在得知这位女士的情况后，服务人员马上表示，办完业务会专门安排一辆车将这位女士送回公司，而且如果今天特别急还可以将车先开回，店里可以专门安排人上门取车进行保养。这样贴心的服务，让这位女士赞叹不已。

我们注意到，尽管销售大厅里来看车或维修保养的人员并不多，但保洁人员依旧不停地在擦拭着本来就很干净的店内各种陈设，据保洁人员所说，“现在是疫情特殊时期，不管是哪，只要有客人接触过的物品，客人一离开，我们就会随后过来擦拭并消毒，这是店里的基本要求。”

此外，值得点赞的是店里提供的一次性手套，对于用户而言无异于“零接触小助手”。在各项体验中，由于戴上了一次性手套，即便接触到像产品介绍文件等随车物料，既不会留下个人接触痕迹，同时也能够避免病菌的交叉感染。

严格执行“一客一消毒”服务

2月28日一早，我们又来到位于成都市武侯区益州大道旁的一家嘉诚哈弗4S店。同前一天探访一样，进门时，热情接待的销售人员会对我们测体温、消毒和问询登记，各种操作同样规范而熟练。值得注意的是，在防疫检查区，这家嘉诚哈弗4S店还备有一次性医用手套和一次性医用口罩，供有需要的客户自行取用。

在随后的体验过程中，我们看到这样一个场景：父子俩来店里看车，在登记个人信息后，当销售人员建议他们戴上店里提供的一次性手套时，那位父亲一开始并不情愿。不过，经过了进店看车的全过程，父子俩对店内的服务表示非常满意。尤其在父子俩体验完车辆后，销售人员随即对车辆进行了又一次内外全消毒，通过他们肯定的点头动作就足以反映出一切，在随后的深入洽谈中更是表现出了明确的购买意向。

攀谈中，那位父亲表示，“哈弗车其实我早就觉得还不错，但对他们的服务我开始是有点担心的。这次到店感受之后就放心了，这个防疫“零接触服务”做得挺到位的。能够把防疫保护工作做得这么细致，相信他们的产品售后服务也不会错！”

平心而论，自主品牌的销售终端服务工作并不好做，在疫情期间实施一些防疫保障举措，还要面对个别客户的不配合和不理解。不过，嘉诚哈弗4S店的销售经理董女士表示，“疫情期间特别推出的这个零接触服务，通过一人一车一消毒措施，不仅最大化实现了疫情防护，而且更好地提升了工作人员对客户的服务意识。”

6亿补贴云团购，哈弗线上服务花样翻新

除了在店里的现场探访外，我们还了解到，疫情期间，为更好地服务每一位客户，针对那些不能到店或者不想进店又有需求的客户，哈弗4S店采取了线上云购车服务，并组织了百人直播团。据了解，疫情期间至3月31日，哈弗举办“哈弗千场云团购，6亿补贴直播送”网络团购会。通过好车一口价、好车折上折、百人直播看车、经纪人礼包等举措，让客户足不出户就能在直播间看车、选车、买车，体验哈弗终端针对疫情特殊期间推出的“0接触”服务，乐享购车优惠惊喜。

此外，针对线上客户对试驾、维修保养等方面的需求，相关工作人员会针对性的进行更进一步的沟通，并通过电话预约等形式开展下一步工作。值得一提的是，针对此次疫情，哈弗4S店还推出线上VR看车等服务，无论外观还是内饰都可一览无余，让消费者足不出户就能360度看车。

通过此次走访哈弗SUV 4S店，看得出来，在疫情特殊时期，哈弗针对店面、员工及不同类别的客户都采取了有效的安全防疫措施，并着重针对客户推出了“0接触服务”、“一客一消毒”、“线上云购车”等特色服务，以及“免费送车/救援服务”等针对车主的服务保障安心举措，通过店里的周密部署，最大程度上保障了客户和员工的防疫安全。