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这个春天来得有点晚，不过，一切都在悄然复苏。

随着疫情防控释放出积极信号，连日来各部门相关政策陆续出台，企业复工复产有序展开，平凡岗位上的汽车人们也陆续踏上了复工之路。

在这次抗疫和复工的大考中，有这样一群哈弗人，他（她）们不忘初心，以追求客户满意为宗旨，结合疫情防控形势要求，线上、线下双管齐下，全面刷新了自己的营销服务模式，以“零接触服务”为特色，为客户带来了更新颖、更安全的购车/用车等线上线下结合的O2O新体验。为了更好地把安全放心和便捷服务带给每一个客户，他们在各自的岗位上诠释着哈弗人的坚守和创新。接下来，就让我们跟随成都嘉诚哈弗4S店的销售经理雷颖的复工Vlog一起来感受一下。

复苏与创变| 一个<a href="https://car.auto.ifeng.com/brand/30009/" class="kw-link" target="_blank">哈弗</a>销售经理的复工Vlog

“哈弗销售经理的一天”

雷颖，是成都嘉诚哈弗4S店的一位销售经理，同时也是一名6岁女儿的母亲。

清晨，伴随闹钟的响起，雷颖便开始了一天的紧张忙碌。为一家人准备好早饭，告别还在睡梦中的女儿，雷颖便开车出门了......

因为疫情防控的原因，复工后的4S店，每天开门营业之前要做的准备工作比以往多了不少。每天晨会前，除了对店面环境的基本点检，雷颖的第一项工作就是充分检查店里的防疫设施和相关物料准备。

针对疫情，为了保障客户的进店安全，哈弗4S店推出了“零接触服务”等一整套的线上线下组合服务保障措施。该服务从进店前就已经开始，除了测体温登记，会有专门的工作人员为你打开所有的“门”；进店后，店里的工作人员会建议并提供给客户一双一次性手套，确保客人在店内接下来的每一项安全体验。

贯穿全程的“零接触”服务

此外，针对到店看车的客户，哈弗4S店遵照“一人一车一消毒”的服务，对客户体验完的车辆即刻进行反复消毒，确保每一位体验客户的安全。

严格执行“一客一消毒”措施

作为一个母亲总会惦记自己的孩子，利用午餐时间，雷颖会抽空同心爱的女儿做个简短的视频连线，不过，这种温馨的时刻总是会被工作打断。

针对疫情期间不能或者不愿进店的客户，雷颖和她的同事们开展了花样繁多的线上服务创新。每天下午的直播卖车工作已经成了她每天督查的最重要的一件事。不仅要提前策划直播内容，要考虑用什么来吸引和留住线上顾客，直播结束还要针对网友的留言进行记录汇总，同时组织后续的客户访问和需求跟进。

雷颖告诉我们，对终端卖车来说，目前线上工作地服务创新比以往任何时候都变得更重要。据了解，目前，哈弗正在举办“哈弗千场云团购，6亿补贴直播送”网络团购会。并通过好车一口价、好车折上折、百人直播看车、经纪人礼包等举措，帮助客户足不出户就能在直播间享受看车、选车、买车的服务。

花样翻新的“线上云”服务

其中，哈弗SUV与汽车之家联合推出的线上“哈弗VR智能展厅”,足不出户即可体验360度全景看车、VR看车选车等智能体验和领先服务。

一天的忙碌结束，行驶在返程的路上。雷颖忽然觉得，回到这个久别的岗位上，很高兴一切都没有变，时间在一天天流动，她相信明天会更加美好，未来也一定会更加精彩！

疫情隔不断人们之间的距离

零接触，却让哈弗和客户离得更近

守住一颗只为客户满意的初心

哈弗在服务创新升级中坚定前行