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经过了长达两个月全民抗“疫”，目前国内的疫情形式呈现持续向好态势。多省市新增确诊病例清零，不少企业也在保证安全的前提下复产复工。在汽车行业，不少车企在疫情期间稳扎稳打，梅赛德斯-奔驰就是其中之一。

除了参与捐款驰援一线，在疫情形势转好之后，奔驰销售公司也积极响应政府号召有序复工，并根据实际情况调整工作安排，抗“疫”复工两手抓。在特殊时期，梅赛德斯-奔驰不仅积极践行企业社会责任，更勤练内功夯实基础，确保核心业务的稳健发展。

聚焦落实 放眼长远 肩负企业责任不懈怠

我国抗“疫”取得的成绩，和前线医护人员的努力以及社会各界的捐款捐物是分不开的。新冠肺炎疫情发生后，梅赛德斯-奔驰携手经销商合作伙伴于1月26日宣布捐赠爱心资金1000万元。2月25日，梅赛德斯-奔驰及其经销商合作伙伴再次拨款2000万元人民币，重点关注疫情现期及后期长效工作。至此，梅赛德斯-奔驰及其经销商合作伙伴累计捐款已达3000万元。

梅赛德斯-奔驰的这笔捐款在落实方面也完成得“清清楚楚”：在3天内高效落实捐赠款项的拨付，并与执行机构建立进度更新机制，每48小时进行进度更新，确保每一笔善款都秉承透明、务实、高效的原则被妥善使用，让每一笔钱都到达最需要它们的人手中。

作为助力国家积极打赢抗“疫”阻击战的企业一份子，梅赛德斯-奔驰勇于承担社会责任，在疫情面前快速响应、勇于担当、积极探索，为共克时艰、共同战疫做出积极贡献。

灵活有序 客户为先 奔驰复工在行动

目前，随着疫情形势逐渐好转，各地政府也开始支持企业复工复产，推进社会的正常运转。作为扎根中国的汽车品牌，梅赛德斯-奔驰携手经销商积极响应政府号召，为夺取防疫情、稳经营的“双线”战役胜利贡献力量。

奔驰销售公司在逐步恢复工作后，对员工采取了灵活的工作机制，采取轮岗办公、远程线上办公相结合，确保低密度办公环境，并充分利用数字化手段保证沟通的顺畅；与此同时，销售公司内部严格执行办公区域消毒、个人防护保障、坚持员工健康监测和追踪等机制，力求确保安全的工作环境。

此外，随着各地经销商逐步复工，梅赛德斯-奔驰也为其提供了必要的支持，与经销商相互协作。防疫期间，奔驰厂家为经销商提供了详细的复工指导手册，配合直观细致的视频文件，与经销商伙伴一起致力于复工之后防疫措施的落实和执行。为保证店面工作人员和到店顾客的安全，奔驰制定了严格的日常店面消杀措施及员工防护标准，不放过每一个角落。所有展车每日定时消毒清洁，试驾车和交付新车在交给客户之前确保清洁消毒，确保安全防护第一位，抗“疫”工作无死角。

不仅如此，奔驰还携手经销商伙伴积极探索创新的营销方式并推出多项客户举措，以满足消费者在特殊时期的差异化需求，更好地服务每一位用户。充分利用无接触的数字化运营模式，以创新赋能服务体验，拓展包括线上订车、线上服务预约等新型服务模式；积极开展线上培训指导，并通过支持团队进行相关业务的在线答疑，助力经销商更好地服务消费者。

除此以外，业务支持也是关键。据了解，厂家为经销商提供了财务支持，提前支付了部分新车和配件销售奖金；延长到期车辆还款时间、库存和批发车辆融资免息和补贴等政策；同时延长了上半年试驾车配备期限等。

服务升级 守护如一 让客户放心出行

受疫情影响，以往会选择公共交通出行的有车一族转而选择自驾车出行，维修保养方面的需求势必会相应提升。在特殊时期，如何更好地服务客户，让客户放心舒心出行，无疑是检验汽车品牌服务的标尺。

据悉，为保障特殊时期的及时响应，梅赛德斯-奔驰携手授权经销商进一步利用数字化平台，不断完善售前线上服务，实现线上看车、订车、维修保养预约、轮胎一键焕新、无接触投保等服务，确保客户足不出户，即可满足选车或车辆维修保养及投保需求。同时，梅赛德斯-奔驰对疫情期间的救援服务进行了升级，比如在2020年2月8日至2020年3月31日期间，凡梅赛德斯-奔驰乘用车和smart车主均可享受24小时道路救援服务，而对于2020年一季度服务到期的车主，提供原厂整车保修权服务等权益的相应延期。

特殊时期，客户的需求也在不断变化。近日，奔驰及其经销商在原有基础上对其无接触服务进行再次升级，增设了无接触快速理赔服务。除此之外，奔驰还推出了多重“星意好礼”，助力客户的健康出行。对于奔驰来说，“客户为先”似乎早已不再是一个简单的理念，而是贯彻到了每一个服务细节的标准。

结语

戴姆勒股份公司董事会成员，负责大中华区业务的唐仕凯先生在疫情期间表示：“作为扎根中国社会的一份子，戴姆勒及梅赛德斯-奔驰值此时艰，将更加勇担社会责任，携手在华合作伙伴、全体员工以及社会各界，团结一心、共克难关。同时，我们也与各界一道积极响应政府恢复生产运营的号召，以助力汽车行业逐步回归有序发展。我们相信，以中国强大的抗疫决心和综合实力，整个中国社会及汽车工业凭借强劲的韧性和不懈的勇气，一定能打赢这场疫情防控阻击战。”

人类的赞歌就是勇气的赞歌，短期来看，疫情来袭将对市场需求带来一定程度的影响。但是，应该看到的是以梅赛德斯-奔驰为代表的广大车企在危机面前的坚韧与勇气。相信通过这次“战疫”，车企们能够进一步积累经验、夯实可持续发展的基础。