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用灵魂去设计、去销售、去服务

作者 | 吴　静

编辑 | Jane

出品 | 帮宁工作室（gbngzs）　

“星途是我多年的梦想。它是我们用灵魂做的，用灵魂去设计，用灵魂去卖车，用灵魂去服务。”

2019年4月14日，在EXEED星途品牌发布会上，奇瑞汽车董事长尹同跃的这段发言至今让人记忆犹新。

星途对于奇瑞究竟意味着什么？如果不先廓清这一点，外界可能很难真正理解星途——这个源于奇瑞又高于奇瑞，站在巨人肩膀上诞生的品牌。

在以“敢超越”的品牌Slogan正式对外揭开面纱后，星途一方面向公众传递智能、高端、活力的品牌定位，另一方面，通过在智能、设计、驾控、安全、服务五大领域的颠覆性超越，清晰地向市场展现其全面拥抱新一轮消费升级浪潮的战略规划。

在市场下行与消费升级的双重作用下，中国汽车市场已经从增量竞争过渡到存量竞争时代。面对残酷的市场环境，自主品牌正在集体向上谋求突破，但遭遇合资品牌价格下探反击。这些都让自主品牌进击高端市场面临更多挑战。

尽管压力重重，但无法否认的是，随着消费群体年轻化和国人对自主产品认可度不断提升，自主品牌进军高端化也迎来最好的时代。

一手抓产品，一手抓营销。过去一年里，除了让新产品迅速落地外，星途一直在致力于全面提升品牌力，向高端化进军。

01.

以音乐之名

“我跨越了泥泞，在都市丛林里奋力突击；我冲破了困境，往我想要的地方去……”

2019年12月8日，在澳门威尼斯人金光综艺馆现场，从场外的红毯区到星光璀璨的舞台，星途的身影随处可见。当张靓颖携手星途LX一同登台亮相时，一曲《星途》，不仅唱出张靓颖敢于突破、挑战自我的勇气，更是唱出了星途品牌内心真正的声音。

这已经不是星途品牌首次跨界营销尝试。此前，星途借国内首档大型音乐创旅综艺《知遇之城》，进行线上线下整合营销，还与小米展开跨界战略合作。借助这些，星途诠释其作为新高端汽车品牌对于消费人群触达的创新思考，展示其“敢超越”的营销理念。

《知遇之城》作为国内首档音乐创旅真人秀，有别于传统以明星或“造星”为核心的节目，将明星、路人、音乐、创作紧密结合在一起。在节目中，摄像机一路跟随原创歌手走，了解普通人的日常生活，记录艺人寻找灵感、完成创作的全过程。录制期间，星途通过特别设计的“故事胶囊”，为节目参与者提供舒适、自在、有安全感的体验空间，让参与者在最放松的情绪下讲述自己内心最深处的故事。

在倾力塑造品牌的同时，星途也致力于渠道创新。与以往业界重资产运营渠道模式不同，星途品牌采用轻量化、多样化、小而美的模式，以模块化、轻量化的线下实体网络为主。这样，其向上可提升品牌溢价，向下亦可提高网络扩展效率。

星途还与小米达成过合作。双方在内容营销、用户推广等领域展开合作探索，充分整合线上线下资源，开展整合营销模式新尝试——其目的，是在品牌协同的基础上，尽可能实现销量转化。

为给用户带来更便捷智能的数字化体验，星途还搭建了官方及第三方电商平台，以优化线上预订、线下交车的购车体验。

服务是其中核心一环。帮宁工作室了解到，对所有线上预订的客户，星途专属的线上服务团队会确保消费者在15天内提车。同时，星途还提供“1h-24h-48h”的问题快速响应和技术支持，即1小时内有回复、24小时内确定方案、48小时内解决问题。此外，星途还提供定期巡回服务,远程为故障车进行智能诊断保障。

02.

以技术为戟

产品是船，营销是帆。营销的基础是产品，而产品的基础必然是技术。

自EXEED品牌中文名正式公布一年以来，星途旗下已经拥有中型SUV星途TX/TXL、紧凑型SUV星途LX两款新车在售。此外，旗下中大型SUV——星途VX也即将到来。在未来3年内，星途还将保持每6个月推出一款新产品的平均速度。

不仅仅展开密集的产品攻势，在智能化领域，星途也正在全力进击。

得益于奇瑞集团多年积累的正向研发经验、良好的技术和品质口碑，以及众多顶级供应商等合作伙伴的支持，星途自诞生之初，就拥有高起点和扎实的技术功底。

但将智能化作为品牌标签，对于星途而言，还是意味着不小挑战。市场对星途的考验，除了要摆脱已然发生的交互功能同质化问题，还聚焦在主被动安全系统、自动辅助驾驶等多个维度的技术研发和迭代能力。

作为全球首款搭载百度Apollo小度车载OS的量产车，星途TXL/TX依托强大的“雄狮智云”系统，不仅具备高精准度的AI人工智能语音识别、智能家居互联等功能，更在TXL钻石及TXL铂金（四驱）车型上率先使用“人脸识别与支付”以及AR实景导航等智能科技，从而实现了人、车、路、云之间数据的互通。

继星途TX/TXL于2019年4月在上海车展上市后，当年10月，星途旗下第二款产品LX便紧跟而来。短短半年后，其搭载的智能化系统便升级至Lion3.0雄狮智云,可以实现目前最强的人工智能和移动服务。

这款车搭载的AR实景导航功能，采用百度高精地图和图像识别技术，可以将车与现实世界深度融合，让驾驶者感受到非常流畅且具有较高“实时性”的AR导航画面。

其搭载的深度人脸识别技术，除实现人脸支付功能外，还可以实现智能座舱自动识别调整，以及私人定制驾驶模式。

而这款车搭载的智能语义识别系统，不仅可以动态识音，还能实现主副驾分别识别、自定义唤醒词。在远程操控智能家居的同时，它还可以自动升级。

更令车主惊喜的是，星途LX实现了领先大部分自主品牌的L2.5级自动驾驶功能。其搭载ADAS高级驾驶辅助系统，有ACC自适应巡航、LDW车道偏离预警、LKA车道保持辅助、FCW前碰撞预警、 BSD盲区监测等十多项辅助系统加持。

奇瑞长达22年来坚持V字形正向研发的技术积累和800万辆造车经验，都凝结在星途身上，让星途浑身充满扎实的技术实力。

03.

以用户为中心

2020开年，一场突如其来的新冠肺炎疫情，极大地影响了消费者的购车标准。在当下和未来的汽车消费市场中，汽车座舱空气质量成为消费者越来越看重的指标。

作为家庭和工作环境之外的第三个生活空间，汽车除了要抵御外部空间的侵扰，更要兼顾内部的空气质量。

一边积极防疫，一边聚焦用户健康。星途品牌积极响应消费者需求，倾力打造“N95级”智能健康生态座舱。目前，星途TX/TXL采用国内首批“N95医学级”防病菌空调滤芯，并支持终身免费更换。

帮宁工作室了解到，该滤芯对≥0.3m颗粒/病菌等过滤效率能达到95%以上，可有效阻隔、吸附病毒载体并脱水，降低病菌存活时间。

在防病菌空调滤芯的基础上，星途为车辆配备智能微正压隔离罩，还配备生态负离子杀菌系统，能有效除尘、杀菌和清新空气。

为时刻保持车内清新空气和健康生态，星途TX/TXL配备可实时监测车内空气质量状态，并实现防御、隔离、净化三重保护的AQS空气质量管理系统。它们搭载了RICSCS远程主动式座舱自洁系统，在锁车前和解锁后进行智能远程杀菌、除异味，全方位保障车内空气质量。

此外，星途TX/TXL可以通过手机APP，远程实现杀菌净化、主动自洁等多个功能。

秉承环保健康的研发理念，星途TX/TXL严选低VOC材质，内饰均采用环保水性皮革以及水性胶水，最大化降低VOC有害气体的挥发，从源头保障消费者健康。

为了保证车内空气质量高标准，星途品牌在定量检测的同时，还进行“金鼻子” 安全检测，通过团队主观检测，杜绝科学仪器无法检测出的气味。

帮宁工作室了解到，尽管同属奇瑞体系，但星途属于高端子品牌。它采用独立的生产线、独立的品牌运作，全面运用高端合资品牌的管理经验与人才体系，在技术、生产与质量控制上与合资品牌保持同源，最终实现世界级高端品牌的制造水准与高端品质。

自诞生伊始，星途就一直坚持以用户为中心，致力于为消费者提供超越期待的产品和服务。

以提供车主全方位尊贵出行附加价值为例，星途打造了全国高铁和机场VIP休息室、专属停车位等尊贵服务。在星途看来，在市场竞争重心由售前宣传与新车销售转向售后服务的今天，类似举措将为星途品牌带来强大的竞争力和用户粘性。

回溯星途品牌进击高端化之路，可以看到，除了构筑以智能化为核心的技术护城河，星途的另一个有力抓手是服务。凭借智能化+尊贵服务，星途正试图打造自主高端品牌的新标签。

这到底能赢得多少消费者的投票，市场在期待着答案。