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5月7日-9日，由中国汽车流通协会主办寰球汽车集团联合主办，主题为“突破困局，智造生机”为期三天的线上2020年中国汽车消费论坛召开。论坛共分主论坛和两场分论坛，论坛邀请行业主管部门、行业协会、专家学者、汽车品牌厂家、汽车经销商集团、汽车零部件及精品服务企业等共同探索汽车行业消费促进新思路及疫情后发展新方向。

2019年，对于汽车流通行业来说是不同寻常的一年。汽车市场正处在从高速增长向高质量发展的转型期。2020年伊始又遭遇新冠疫情暴发，汽车行业受到消费者购车意愿受限、企业延迟复工等多重因素影响，面临更为严峻的考验。

继5月7日主论坛之后，5月8日，在主题为“对话·新生机”的分论坛上，邀请精品服务企业等领域的权威代表，围绕以满足消费者需求为核心，探索如何运用新思路新技术新产品满足供需双方，来创造新的盈利机会。

在论坛上，中国汽车流通协会副会长兼秘书长肖政三从当前疫情下促进汽车消费的大背景下出发，提出要集行业共识，齐心努力来探讨稳定和扩大汽车消费，促进汽车消费升级的新思路；另一个方面，希望借助于本次大会，面对新形势、新的挑战，围绕助力汽车行业快速恢复生产经营，提升效率和服务体验，研究如何利用好科技的力量，以创新的服务来构建以消费者为中心的汽车服务链；最后，肖政三表示中国汽车流通协会要营造一个汽车消费的良好消费环境，提升企业的服务水平，不断地助力全行业实现高质量的发展。

针对消费者口碑为门店导流方面，高德信息中心-汽车行业生态负责人周挺峰，CADA云数聚副总经理邓羽分别从各自角度进行阐述。周挺峰介绍了高德地图已经覆盖了全国7500个POI，拥有超过1300平方公里的三维建模数据，同时横跨了61个城市。在疫情期间，高德也上线了针对性的服务用技术为安全保驾护航。邓羽介绍“口碑优选，点亮高德”面对的主体是现在的汽车服务门店，包含了4S店，社会连锁维修店，维修厂等。并且这项活动是免费参与，给大家提供了一个复工复产，快速的获客引流。

同时，中国汽车流通协会和CADA云数聚平台以及高德地图表示，在今后汽车服务行业当中，将为所有的服务商进行全面的升级，用最好的口碑去导流自己的用户，锁定客户，同时提升盈利空间。

受疫情影响，人们对于汽车健康方面空前重视，作为汽车化学品领域代表之一的北京神彩泛亚科技有限公司在汽车服务行业复产复工方面发挥积极作用。北京神彩泛亚科技有限公司总经理李武明在论坛上，提出了神采全车健康解决方案。李武明从产品、方案、配套服务三个层面进行介绍。具体涉及到汽车空调健康维保、车辆外观内饰翻新、发动机舱安全阻燃等服务。李武明强调，所做的一切归根结底是让消费者满意。

作为中国汽车流通协会会员单位北京华奥汽车服务股份有限公司多年来致力于汽车经销商集团的4S店品牌服务。论坛上北京华奥汽车服务股份有限公司副董事长兼总裁许可飞表示，随着疫情得到有效缓解汽车行业尤其是4S店开始进入复工状态。许可飞认为，就经销商集团目前最主要的问题还是现金流压力。北京华奥作为一家综合的汽车服务提供商，推出经销商融资租赁战略组合解决方案。在整体延长保修层面进行营销。其中在百强经销商集团中，超过50%的经销商集团与华奥展开过延长保修方面合作。具体来看，北京华奥携手三大保险公司——中国人保、中国太保和国寿财险，为经销商集团量身制作延保方案。

在此次疫情期间，许多汽车经销商纷纷将目光转向线上营销。而金蝶汽车网络科技有限公司旗下的车商悦从2007年起就开始为汽车行业提供数字化解决方案。在此次论坛上，金蝶汽车网络科技有限公司总经理曾新华从疫情对汽车销售的冲击角度进行解读，分享了车商悦的数字化管理平台如何助力经销商打造私域流量池。具体来看，技术层面看，车商悦的产品采用了一体化的架构设计，通过金蝶的技术平台，构建一个稳定的业务后台、共享中台，以及敏捷的前台。在强化集团内部经营管理的同时，增强客户的服务体验。从经销商的各业务领域来看，通过市场营销的引流拉新，销售及售后赋能等关键场景，为经销商提供业务开展及决策支撑。特别通过对销售、售后环节进行线上赋能，极大提升了消费者购车用车体验。这也为经销商集团带来更多盈利空间。

北京希诺创意科技有限公司总经理田震在论坛上介绍，北京希诺线上营销活动的类型主要是分三大类：抽奖类、促销类、调研类，帮助门店收集客户的联系方式。关于客户黏性和拉新方面，田震表示依托于微信平台去帮助4S店打造自己的客群。组织开展线上营销活动，以微信平台为载体，管理客户资源。把店内现有的线下活动，以及在微信群、朋友圈进行传播的这些活动，全部通过软件跟信息化的方式去实现从而打通传播渠道。

同时在论坛上，发布了2020新冠疫情中国汽车创新服务优秀案例名单。其中共有10家入选2020新冠疫情中国汽车创新服务优秀案例之“汽车经销商服务”榜单；11家2020新冠疫情中国汽车创新服务优秀案例之“汽车后市场服务”榜单。