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这才是NISSAN FAMILY DAY的真谛

作者 | 郭 振

编辑 | Jane

出品 | 帮宁工作室（gbngzs）

开着奇骏，慢慢爬上高坡，我突然一个激灵，猛地踩住刹车，冒出一身冷汗——看不见路了！

车斜停在陡坡上。我抱着方向盘，前面最低只能看到引擎盖，再就是晨曦中的浓雾。

我打开车门，刚想下车去看看路的方向，迎接我的却是直直陡坡下的江水。吓得我赶紧把腿收了回来，砰的一声关上车门。

乡间小路狭窄曲折，差不多只够走一辆车。右边则是深谷。直行？左拐？右拐？重庆的山路没有规律，此时稍不小心就……

今天，6月16日，是东风日产家庭日（NISSAN FAMILY DAY）。

每年这一天，我都不由自主地想起了那个场景，想起我和奇骏的那趟惊险之旅。那次经历，让我深刻领悟到NISSAN FAMILY DAY的真谛。

那是4年前，我在重庆市里借了一辆奇骏，第二天没等天亮，就赶住合川区双槐镇双门村，想借清晨的光线，拍摄一座古朴宏伟的五拱廊桥,当地人称为“五星桥”。这座古桥始建于清道光二年(公元1822年)，至今有198年的历史。

五星桥以桥中为界，桥南属重庆、桥北属四川管辖，故又称为“界桥”。它以石桥、廊屋及桥下的华蓥河和火烧滩而闻名遐迩。

资料表明，过去这里火烧滩险要，华蓥河水宽而深。每到洪水季节，河水涌如奔马，百姓过往须绕行数里，万分不便。当地唐、徐两大姓发起建桥，上千人捐资、捐物，齐力建桥，造福一方。至今，桥旁残碑刻着：“所有合（川）岳（池）过客憩息于其中，均称乐地。”

“乐地“不负其名。近200年来，这座石廊桥不仅可以行人，还可避雨、遮荫、挡风，满足往来过客的需要。

如同关键时刻，奇骏满足我的需要。

那个早晨，我从惊恐中冷静下来，想起了奇骏的配置。我左手握着方向盘，右手按下中控台上的CAMERA按钮，启动360度前视图/鸟瞰全景监视器。

借助车前面的超广角摄像头，我从中控屏上看到了抬头看不到的路。我顺着显示屏上的路，慢慢转动方向盘前行，果然是一上坡就下坡，而且还要往右拐。

我自己也买了一辆奇骏，平时只是在城里错车时，偶尔用一下全景监视功能，但在那一次，这个功能救了命。显然，东风日产摸准了车主的需要。

今年初，我在换轿车时，毫不犹豫地换了一辆2020款天籁顶配。全家奇骏、天籁“双修“，成为名副其实的NISSAN FAMILY。

正因为此，我也深刻体会到NISSAN FAMILY DAY的意义。

莫文蔚在《电台情歌》中唱道：“我们一直忘了要搭一座挢，到对方的心底瞧一瞧，体会彼此什麽才最需要……“

而NISSAN FAMILY DAY就如同搭建一座桥，分别伸到1200万车主和厂家的心底，双方体会彼此最需要什么。

车主需要更安心、更温暖、更优越的服务。

东风日产体会到了车主的需要。“东风日产一直践行着人·车·生活的企业愿景，始终以客户为中心，不懈努力去提升产品服务质量以及客户满意度。就如同用心为家人做好每一道菜一样，东风日产用心造每一辆车，用心服务每一位客户。” 东风有限副总裁、东风日产总经理安东尼·巴瑟斯表示。

自2019年开始，东风日产将每年6月16日厂庆日升级为NISSAN FAMILY DAY，意在为车主家人建立充满信赖、安全、责任、创造、关爱和幸福的家庭。

在2019年NISSAN FAMILY DAY第一季，东风日产升级感心服务项目：7天品质无忧保障升级、感心公路服务升级、智能养护体验升级，让车主用车过程更加贴心、无忧、安心。

“17年来，东风日产始终与1200万车主家人在一起。我们每一次的成长，都离不开车主的信赖。东风日产希望通过同车主家人间的情感交流，成为一个有温度、重情感、懂生活的品牌，一个备受家人热爱的品牌。”东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊表示。

于是，在今年第二季，东风日产感心服务再次焕新：推出汽车行业首个5位数热线95027，沟通升级随时响应，让车主倍感安心。推出“客户尊享车”“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目，让车主随时随地倍感温暖。打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店，为车主带去倍感优越的全新智能服务场景。

今年的NISSAN FAMILY DAY，东风日产还相继推出车主家书征集、“云家宴”、NISSAN FAMILY文创、带货广西马山特产扶贫、六项免费以及保养套餐三重优惠，让NISSAN FAMILY DAY成为值得1200万车主期待的共同节日。

“疫情深刻改变了消费方式，线上消费方兴未艾，在5G等新基建产业的推动下，人·车·生活的模式也迎来新的变革。我们希望与车主建立更立体的情感沟通与交流，让技术融入我们的服务，融入我们每一个客户接触的场景和细节，融入我们的经营思维中。”陈昊说。

光阴荏苒。伴随着1200万车主的祝福，东风日产今天度过了17岁生日。一路走来，共同的期许让车主和厂家紧紧地拥抱在一起。

展望未来，作为头部车企，东风日产正以全方位、更立体的姿态拥抱客户，持续建立新时期与消费者的新型沟通方式。

每年的NISSAN FAMILY DAY，就是厂家和车主在搭一座挢，到对方的心底瞧一瞧，体会彼此什麽才最需要。