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J.D. Power销售满意度出炉别克获主流市场第1名

2020年07月02日 16:52:03

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来源：网通社

7月2日，J.D. Power正式发布2020中国汽车销售满意度研究（SSI）。这是J.D. Power连续第21年在中国市场开展汽车销售满意度研究，该研究重点评测了拥车期为2至6个月的新车车主对购车体验的整体满意度。在最终的销售满意度排名中，别克以722分斩获主流车市场第一名。

J.D. Power对2020年的SSI指数模型进行了重新设计，重新设计后的指数模型将销售服务语言转化为消费者体验路径，并统一了购车客户和战败客户的因子结构。消费者整体满意度指数由购车客户指数和战败客户指数构成，战败客户意指认真考虑了某品牌却最终购买了其他品牌的消费者。

购车客户指数包含在线体验（18%）、入店前沟通（9%）、到店接待（14%）、店内看车（13%）、试乘试驾（10%）、交易过程（17%）和交车过程（20%）七个因子。战败客户指数包含在线体验（25%）、入店前沟通（22%）、到店接待（23%）、店内看车（15%）、试乘试驾（7%）和议价经历（9%）六个因子。