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迎难而上方显英雄本色

——别克品牌荣膺2020中国汽车销售满意度研究主流车细分市场第一名

2020年7月2日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power（君迪）正式发布2020中国汽车销售满意度研究（SSI），上汽通用汽车别克品牌以722分的成绩位列主流车细分市场排名首位。

潜心经营，一朝登榜

作为汽车市场的高端主流合资品牌，别克在扎根中国的20多年时间里始终将消费者放在首位，不断迭代提升服务能力，制定了完整、详细的用户接待与沟通规范。从客户到店接待实行前置式服务开始，便给予客户专业并有温度的销售体验。

别克品牌重视消费者的体验，将消费者的满意度作为销售工作的重要考核指标，推行了完善的销售服务规范制度，从服务流程、客户管理、车辆管理、人力资源、数字化工具、物料管理到销售人员标准，严苛考核，并随着市场快速变化，调整销售服务考核标准，以更好的匹配用户不断提升的服务要求，最大化提升消费者满意度，体现了品牌强大的体系营销能力。

与时俱进，迎难而上

近几年随着移动互联科技的快速发展，别克迅速拓展线上渠道，借助别克天猫旗舰店、别克iBuick商城、智慧展厅、微信公众号等平台为消费者提供实时在线看车服务、在线预约试驾等服务，迅速跟进消费者意向、实现客户与销售顾问实时沟通，让别克销售体系不断迭代升级，始终与时代接轨。

特殊时期，特殊对待

2020年疫情期间，别克积极践行责任，线下对全国经销商店进行了安全防护措施的全面升级和防疫物资的储备，全力营造消费者到店看车、购车的安心体验。

同时，线上为全国近700家经销商店搭建360度线上VR展厅，销售顾问视频讲解，通过线上营销和集客，打通线上线下环节，更好地满足用户对完整消费服务体验的需求。力求在购车体验环节，减小疫情对消费者购车的影响。

疫情期间，坚持"别克关怀，比你更关心你"的服务理念，针对整车质保在2020年2月、3月间到期的所有别克品牌车型，提供3个月的延长质保服务，金融服务更提供了延长还款期等支持方案，缓解车主压力。

潜心研发，推陈出新

为积极适应新的营销环境，在线发布了全新一代别克GL8家族、全新别克轿车家族、推出别克五月购车节、全面开展在线直播平台等，通过线上线下举办丰富多彩的活动，为消费者送上多重购车福利，助力汽车消费潜力释放。

针对人们关注的车内空气质量，别克产品也考虑到驾乘者驾驶过程中的身体健康，强化了车内环境健康工程。双效纳米级防PM2.5空调滤芯、车内负离子空气净化系统、AQS空气质量控制系统等配置共同为驾乘者打造健康的座舱环境。

随着2020年进入下半场，别克也将迎来昂科威S、微蓝7、插电式混动微蓝6等多款重量级新品的上市。可以说每一款产品都凝聚了别克品牌对消费者的关爱和对市场需求的思考。

加强服务建设，强化尊贵体验

汽车营销不只是售前单一的环节，售后服务的口碑和美誉度也对新车销售有着十分积极的意义。在汽车品牌百花齐放的年代，除了研发更符合消费者使用需求的产品外，也要积极地以实际举措为消费者的日常使用保驾护航。

别克品牌在提供最佳的销售体验、优秀的产品之外，也十分重视售后服务的质量。别克高端子品牌艾维亚就是一个典型的例子，通过私人车辆管家、私人空间、VIP尊崇礼遇等专属服务，为艾维亚车主提供“以客为尊”的别克关怀定制化服务。带给消费者尊崇感和顶级的服务体验。高端的服务也成为别克艾维亚子品牌的一大优势，也直接地促进了产品的销售。

J.D. Power 2020中国汽车销售满意度研究（SSI）表明，购车体验（16%）和产品质量（30%）、品牌（19%）、产品设计（18%）、价格（16%）一起，共同构成了中国消费者购车的五大决定因素。这五大决定因素同时也是各大厂家竞逐的目标，各大企业都在产品层面不断提升产品的质量、技术水平，实现更高的性价比和产品力。针对此次疫情，也都纷纷加强了车内健康环境的打造和车厢净化配置的研发。在整个购车过程中则展现出专业性、真诚和人性化理念。这些不同的方式方法最终的目的都是为了赢得消费者的信任。

2020中国汽车销售满意度研究（SSI）的结果代表了企业的综合实力，同时也是消费者对购车体验的真实感受。都说细节决定成败，未来厂家想要赢得消费者的青睐，不只是凭借产品、品牌等个别方面优势，而是要在各个层面上为消费者提供充分的支持。