凤凰网汽车

从会造车，到能卖车，一汽丰田就像一位比较“轴”的理工技术宅，它很少“吆喝”，但销量成绩一如既往高光；它不会像其他汽车厂商一样频繁抛出新概念，但TNGA产品导入国内，给消费者带来更好的使用体验；它不会主动标榜体系严苛，但严守QDR流程一丝不苟，产品可靠性难逢敌手。“沉默寡言”的一汽丰田推出“品质智选”概念，带给用户的是除产品品质外全面升级的消费体验。

“品质智选”是一汽丰田综合考虑后疫情时代消费复苏推出的全新服务概念，通过私人订制级品质服务，最终让客户享受可得、可选、可省的切身利益。通过立足产品、把控品质、优化服务，让消费者和用户体验车型、优享服务的终极目标。秉承这一目标，一汽丰田从产品导入、流程把控、经销服务三方面深耕。

一汽丰田对QDR标准的恪守与执著

要打造稳定的产品品质，就要从生产源头实现强有力的控制。一汽丰田建立了成熟高效的生产体系，从工厂建设、设备选择、生产实施、采购品控上始终坚持QDR，通过对每一个环节的精细把控带来产品细节的始终如一，确保生产纯正丰田品质产品。

何为QDR？它是丰田最能代表丰田品牌产品质量与可靠性的企业基因——高品质（Quality）、高可靠性（Durability）、高耐用度（Reliability）。

一汽丰田也始终严格遵循这样的标准规范。不局限于宏观层面的把控全局，一汽丰田对体系标准的执行细致入微。例如，一汽丰田确保每一个零部件的品质100%符合丰田全球的品质要求；确保每台新车都通过了严格的涉水测试、低温测试、高温测试、电波障碍测试、台架测试、恶劣路况耐久性测试等多重的测试和考验等。

对于QDR标准的贯彻落实体现在方方面面，一汽丰田还把QDR理念延伸到全业务链服务层面。

一汽丰田秉承“客户第一”的经营理念，优化以“安享管家”计划为核心的全业务链服务质量，带给消费者更好的品质体验。

辛勤耕耘结硕果，一汽丰田赢得超800万用户信任，更是连续五年、累计六次获得丰田服务全球表彰金奖，今年一汽丰田蝉联中国质量协会售后服务满意度合资品牌冠军。

这一理念，让一汽丰田在赢得用户信任的同时，也获得了权威认可——折冠2017年度中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）主流车第一名、入选2018年J.D.Power SSI（中国汽车销售满意度研究）TOP 5。2019年，一汽丰田天津工厂生产的车型不出意外地再次获得了日本丰田全球质量监查“零缺陷”的最高评价，这已经是一汽丰田的习惯性荣誉，这也是一汽丰田十几年如一日，用心坚守“顾客第一、品质第一”的理念的回报。

进入2020年，经历了年初的疫情波及、第二季度的逐步回暖，到近几个月的销量爬升，一汽丰田在国内乘用车市场表现尤为突出。1-7月销量累计完成43万辆，领先国内乘用车市场大盘17个百分点，并取得了4.7%的市场份额占比，更是相比去年同期提升0.8%，再进一步。

成绩的背后，是一汽丰田积极导入产品和严控管理体系的双重功劳。

一汽丰田对国内汽车消费的正向引导

在产品方面，一汽丰田始终积极导入全新车型，力求与海外同步。从丰田北美旗舰轿车亚洲龙引入国产，到TNGA架构RAV4荣放国内热销，在提振一汽丰田销量的同时，一汽丰田也让消费者体验TNGA架构车型，同时领略丰田混动魅力。

越来越多消费者认可混动车型，也是从一汽丰田开始，不断攀升的混动车型销售占比也体现出用户对于混动产品的接受认可。

一汽丰田与经销商风雨同舟

对产品，一汽丰田严格把关；对经销商，一汽丰田同心并驰。一汽丰田坚持惠及用户，让他们享受到高质量产品，对市场端也倾心尽力，保障经销商的利益。

战疫时刻，一汽丰田与经销商共克时艰。为使经销商在疫情时期将客户需求放在首位，一汽丰田从多角度推出务实政策，切实减轻经销商经营压力。比如调整经销商绩效考核指标，积极开展对销售顾问业务知识的线上培训，并向经销商输送必要安全防护物资。

车市回暖，一汽丰田销量持续攀升，也离不开疫情期为员工赋能。一汽丰田去年10月就启动“一汽丰田网红学院”，对全业务链的精英骨干进行为期三期的培训。这一波“未雨绸缪”，也为市场终端线上营销抢占先机。

一直以来，一汽丰田秉承“客户第一”的经营理念，通过“服务六大保障”满足客户的服务需求。同时，一汽丰田不断完善自2017年提出的以“诚信服务”、“安心二手车”、“纯牌零件”、“纯正用品/品牌优选”、“安心租车”、“AAA延保”、“AAA保险”、“贴心金融”等服务版块为核心的“安享管家计划”，从客户需求出发，打通新车销售、售前售后服务、后市场与二手车三个环节版块，为消费者提供一条龙周到服务与一站式服务体验。

正如一汽丰田在十五周年感恩之夜发布了全新品牌口号“致真 至极”一样。“真”代表着一汽丰田真诚、真实、真心听取消费者需求的价值观；“极”则代表了一汽丰田要提供极致产品、极致品质甚至是极致用户体验的方法论。

技术不冒进，流程不马虎

稳定是发展的前提，对于汽车行业同样如此。这也是为什么在众多汽车品牌对于改平台、技术升级争先恐后，丰田汽车的TNGA全新架构虽姗姗来迟、但厚积薄发的原因。

因为开创技术新纪元的首要因素是稳定。稳字当前，才能走更远。一汽丰田和丰田品牌一次到位地给予消费者全面、不做小白鼠的产品体验。

对于QDR流程的恪守，侧面反映出对一汽丰田对品质的追求。

有一种标准是QDR，它严正、规范，凝聚强大向心力；有一种构架是TNGA，诞生在这个平台下的车型，低重心、重操控，即便家用产品也更有乐趣。一汽丰田作为丰田体系管理的集大成者，在产品质量把控、车型终端销售、产品引进上新等节点的把握丝丝入扣，尤其是对于中国市场的把脉更是精准恰当，致力于给中国消费者奉上更好、更合适的产品。“品质智选”既是一汽丰田和丰田品牌对自己的要求，更是对中国消费者的承诺。