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上汽集团副总裁，上汽乘用车总经理、技术中心主任杨晓东曾表示，上汽自主品牌要打好“三副牌”，那就是“新”、“国”和“潮”。

这三副牌该怎么打？现在打的怎么样了？

围绕用户体验来打“三副牌”

“新”

今年年初，头顶“胖头俞”的昵称，上汽乘用车副总经理俞经民红遍了圈里圈外。“我不是网红，我只是在探索新零售的本质。”

今年新冠肺炎疫情发生以来，直播“带货”成为潮流。“我做直播的根本目的是带动经销商一起转型发展，与用户建立强链接。”俞经民说，“疫情这一‘黑天鹅’并不是市场的转折点，它更像是存量市场竞争分化的‘加速器’，增强竞争力的关键就是提升服务体验。”

在6月10日荣威RX5 PLUS上市发布会上，上汽乘用车推出了终身原厂质保、终身免费保养、终身免费基础流量的“三定终身”服务承诺。这在行业内是首次。

杨晓东说：“这是自我革新进化，用倒逼机制来提升服务，实现品牌向上。这样我们就可以完全了解用户对经销商或者未来的服务商的评价。我们最终要对标的是用户体验。数字化手段，可以让我们很清晰，也很动态地实现这个目标。这就是为什么我们要进行数字化转型的原因。”

“国”

8月13日，随着荣威ER6的上市，媒体惊呼，高端新能源汽车的“国家队”入场。

全新R标的诞生，让荣威有机会直接从零开始建立新零售体系。为用户提供全国范围内的总部直营服务，通过在线体验中心与当地的R-Friend合作伙伴开展协同服务。

9月6日，R标旗下R新天地体验中心正式启幕。R新天地体验中心是全国首家R-Super Center城市旗舰店，也是R标构建新零售服务体系的重要一环。目前，包括R-Super Center城市旗舰店在内，R-Center城市中心店、R-Store城市商超店、承接售后服务的R-Station等网络生态渠道正在加速落成。不久前，R标还在上海黄浦江畔落地了旗舰展示空间R SPACE城市异想空间，打造用户的想象魔盒、上海智造新名片。

“我们发现传统零售市场依靠原有的‘货-场-人’已经不能满足如今的消费需求，正在逐渐萎缩和被线上消费蚕食，因此全新的依靠‘人-货-场’模式的新零售模式应运而生。同时，服务始终是任何一个车企都绕不开的话题，无论是奔驰的《服务公约》还是蔚来汽车的‘用户企业’，实际上都表现出服务在营销中的重要程度。” 荣威品牌营销部R标新零售及用户运营总监姜辉说。

“潮”

如今，年轻人对于产品和服务的需求都站在了一个更高的起点上，如何把握年轻消费者的喜好与潮流是许多车企都在关注和研究的。

7月，上汽荣威宣布支持并冠名赞助“故宫博物院、承德避暑山庄庆祝紫禁城600年《须弥福寿：扎什伦布寺遇上避暑山庄》展”。同步拍摄的“匠心造国潮”纪录片，在抖音全网获得4.6亿播放量，创造了品牌曝光的新纪录。现在年轻人对中国文化、品牌，以及衍生的相关元素都非常热爱。或许这是荣威狮标与故宫跨界合作引起巨大关注的原因。

员工是创新发展的力量源泉

除了关注用户体验和产品，上汽乘用车也没有忘了在一线的员工。

张工是外派到宁德基地的上海人。最近，他惊喜地发现，食堂里添置了特色菜品，定期为外地员工烹调家乡菜，这让身在异乡的张工倍感温暖。这是基地的“总经理信箱”开通后，又一项为员工办的实事。据悉，到9月底，员工宿舍将完成改建，顶楼将辟出让员工晾晒大件衣物、用品的区域，解决由于当地气候潮湿，大件衣物无法晾干的困扰。

“员工是我们创新发展的力量源泉，越是在巨大的挑战面前，越是要关心、关爱好员工，不断将工作做实做细，让奋斗者感到家的温暖。”为此，上汽乘用车狠抓“衣食住行”实事工程，精细化管理食堂、班车、停车、宿舍等，增设洗衣、理发等服务；开通总经理信箱、举行各层级走访座谈等，倾听员工心声，及时为员工排忧解难。

除了“总经理信箱”，基地还建立起“班组长工作群”，及时了解员工动态。从今年8月开始，工会每月开展“沟通日”活动，汇总基地层面员工关心的热点问题，并协调相关部门推进解决。

同宁德基地一样，上汽乘用车在安亭、临港、南京、郑州各个基地务实开展员工关爱活动，把大家的心凝聚到创新发展上来。

“面对市场淘汰赛、突如其来的疫情、公司创新转型发展等一切挑战，我们要不断加强干部和员工的使命感、危机感、责任感培养与教育，生产一线弘扬‘工匠’精神，营销弘扬‘亮剑’精神，全员践行‘逆行’精神，打造战斗型组织。”上汽乘用车党委书记、副总经理黄建英表示，一切都很难，这就要求我们工作更加务实。