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在人人都是自媒体的新时代里，用户口碑对于品牌方无疑有着非常重要的作用，尤其是汽车这样的大宗消费品，购车环节完成后并不意味着厂家与用户的关系结束，反而会成为双方粘性加强的开始。因此，如何维系新老用户成为了每一个车企的必修课，品质出色的产品硬实力固然是刚需，三观一致的文化软实力也必不可少，而在9月23日盛大举行的“风光品牌用户节”上，东风风光品牌打出的多重花式“宠粉”组合拳，也为我们提供了一个值得研究的优秀样本。

以用户为中心，不只是口头说说

9月23日，浙江杭州“网红图书馆”——网易蜗牛读书馆内高朋满座，知名车评人于虎、跨界达人小阿七以及东风小康销售公司副总经理周亮齐聚一堂，但他们并不是今天的主角，主咖是现场来自不同省市、不同领域、且拥有不同爱好的58位东风风光用户代表，以及以直播形式参与活动的近百万东风风光新老用户。

这场“风光品牌用户节”专场活动在线上线下持续3小时，不仅让用户代表们在舞台之上屏幕之间展示自我、分享热爱，同时为广大用户准备了包括风光580★星版车辆使用权在内的多轮抽奖福利，激发了线上线下众多东风风光用户的参与热情。事实上，这不是东风风光品牌第一次为用户举行专属节日活动，早在2017年东风风光就举办了首届“超级公路粉丝节”，随后每年都会为广大用户举办粉丝节，今年已是第四届。而与往届不同的是，除了物质上的福利激励外，今年的风光品牌用户节更注重在生活态度上与广大用户的精神共鸣，以“每种热爱皆为风光”的口号生动诠释了东风风光以用户为中心的核心价值观。

对于大多数东风风光用户而言，很多人都是在大城市打拼的奋斗者，他们所从事的行业遍布不同领域，有小餐馆老板，有朝九晚五的上班族，也有胸怀梦想的创业者。他们有一个共同的名字：风迷，更有一个共同的特质：注重品质，同时也习惯精打细算，对花更少的钱买到品质出色的产品引以为荣。在他们看来，汽车是要讲究实际、满足需求，预算不需要太高，同时又要有不错的品质感，只买对的、不买贵的才是精明之选。需要每天早起去市场买菜的小餐馆老板，希望有一台大空间的车能装得下货物；在写字楼上班的白领们，想要一台比较体面的车……在平凡的人间烟火气息中，以用户为中心自然要走进用户、聆听用户并且能够取悦用户，东风风光显然捕捉到了风迷们的需求，高颜值、大空间、智能网联、超级质保等诸多优势于一身的风光580也因此成为中国品牌SUV的佼佼者，上市4年来已收获50万用户的信赖。

新时代归属感，与粉丝融成一片

售后服务向来是车企做用户关系的重要阵地，东风风光也不例外，不仅主动升级服务设备、完善售后服务流程，还应运而生了客户满意度测评体系，小到接车流程，大到维修质量，面面俱到。2019年8月，东风风光还升级发布了全新数字化服务项目—“智享服务”，以移动互联网为工具，通过DMS、PAD接车、微信平台以及智能网联系统，为客户提供个性化、全方位的实时售后服务，进而将更便捷、高效的服务体验带给车主。

除此之外，还有哪些新的领域可以为用户带来全新的归属感？如何快速捕捉消费新动态、深入用户群体？一向不墨守成规的东风风光也在不断思索，而今年9月围绕“首席用户官”的一系列营销组合拳，也为广大风迷营造了新时代的归属感。9月10日，东风风光品牌公开发起了“东风风光首席用户官”人选征集活动，该活动发起短短几个小时，后台就收到了风迷们的数万条信息。最终，“国民女神”刘涛凭借“品质生活 精明之选”的特质受到了广大风迷的热情推举，成为了东风风光的首席用户官。随后，在刘涛的领衔参与带动下，微博、抖音、小红书等多个平台开展的“风光热爱行动”线上互动人气爆棚，无数风迷和涛迷积极在社交平台分享自己对于精明品质生活的热爱，对精明之选的自豪感和归属感油然而生。

与此同时，东风风光还对时下最火的“直播带货”进行了全新探索，为此次“风光品牌用户节”再添了一把火。刘涛除了身为东风风光首席用户官之外，还是阿里旗下聚划算平台的官方优选官，并以精明眼光成为了聚划算百亿补贴直播间的带货一姐。9月23日晚间，刘涛与东风小康汽车有限公司总经理段伟共同做客聚划算直播间，为广大购车者推荐具有“合资车的品质、一半的价格”优势的风光580★星版，在聚划算的平台由聚划算的官方优选官向精打细算的用户推荐巨划算的SUV，东风风光的这波操作不仅牢牢夯实了“划算”的标签，更体现出了东风风光对消费新动态的及时捕捉，以及对这一新动态的快速刨析、极速响应的能力。

当下时代的快速发展，让无数用户在生活水平、消费理念上都有了全新的认知和升级。这种升级，未必是金额上的上涨，而是更为理性、更高要求的提出，注重品质的同时也要讲究实际，更青睐高质价比。正是在产品力和价值观上的双重发力，让东风风光的花式“宠粉”在一众粉丝营销中显得既有个性同时不乏温情。

写在最后：从此次“风光品牌用户节”来看，东风风光品牌从用户喜爱角度出发，邀请来了风迷票选出的车评人、跨界达人等各界大咖共话热爱，还为线上的风迷准备了严选好礼；同时还根据百万风迷的甄选，结合粉丝群体的消费理念、高品质生活，让“国民女神”刘涛成为首席用户官，为广大风迷带来最精选、划算的SUV产品。在东风风光品牌眼里，“以用户为中心”的品牌理念从不是嘴上说说而已，而是站在用户角度，为大家带来切实的服务和优质的车型。用户和车型始终是互相成就的，传承风光580卓越品质的风光580★星版车型，为大家带来了高品质的用车生活；而首席用户官-刘涛的品质推荐，以及广大风迷的肯定，也势必会为风光580★星版的年底冲量再度加码。

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