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几乎所有品牌都喊出以“用户为中心”的口号，可惜的是真正能做到的却没有几家，想法看上去离着很近，行动起来却距离很远。而广汽本田则是真正将“用户为中心”落到了实处。

进入2020年以来，广汽本田先后推出多款产品，包括新款冠道、第四代飞度和广汽本田首款纯电动SUV VE-1。以及随着i-MMD锐·混动技术的导入加速，继雅阁和奥德赛之后，2020年广汽本田又推出了皓影锐·混动和凌派锐·混动，完成锐·混动在“中级轿车、中高级轿车、SUV和MPV”市场的全面覆盖，成为国内拥有最多混合动力车型的合资企业。

值得一提的是，在混动领域稳扎稳打的广汽本田，其锐･混动联盟累计销量突破20万辆，今年1-10月累计销量达到95,538辆，这只是广汽本田22年中的一个缩影。

从1998年率先引进承载Honda“创新”精神与全球领先技术的雅阁，发展至今22年，广汽本田在“让梦走得更远”品牌口号引领下，不仅累计收获800万用户，而且在产品、服务、品质等领域取得丰硕成果，而能够取得这样的成绩，也是建立在了广汽本田把用户放在中心的基础上。

就在2020广州国际车展上，坚持以用户价值为导向的广汽本田，重磅发布了“广汽本田车生活全价值”。

广汽本田车生活全价值包括：基于对用车趋势的深度洞察，在行业率先整合的“商品价值、体验价值、保有价值”三大用户核心需求，为用户提供更多元的用车价值；以“梦想同行者”的身份定位与用户相互激发梦想的力量，提供丰富的共创文化价值。

让用户拥有更超值的产品体验——商品价值

在消费者购买之前，品牌需要不断提升技术、不断提升产品力，让商品价值最大化，以获得用户的青睐，所以产品依然是核心。而广汽本田延续一贯以来践行“款款皆精品”的商品价值，在广州车展上宣布将加速导入FUNTEC科技，扩大先进技术的应用范围，持续导入混动产品，强化“锐･混动联盟”阵营，引领混动市场新格局。

目前，广汽本田奥德赛、雅阁、皓影、凌派车系里锐·混动车型的销量占比开始呈现出逐年走高的趋势，这种基本实现产业化的混合动力技术架构，也开始成为广汽本田的又一张名片出现在市场上。

特别是凌派锐·混动的登场，就实现了混合动力技术向低成本家用车领域的普及。未来，这套混合动力系统，还将会更广泛的出现在广汽本田旗下的车型上。

不同的时代有不同的梦。虽然广汽本田在市场中取得的成绩无数，但是它并没有停止步伐，本届车展亮相的广汽本田首款纯电动轿车EA6，是基于第二代GEP平台打造的“全新物种”，以电动车特有外观标识带来独特体验。外观以“摩登现代×时尚科技”为设计理念，前脸设计独特而精致，犀利的切面腰线主题与紧绷的曲面相遇，形成强烈对比，彰显个性。

EA6的推出，广汽本田也实现了VE-1和EA6所构成的SUV和轿车的新能源产品序列。

广汽本田还要不断提升用户服务体验——体验价值

和看得见、摸得着的商品价值比起来，体验价值则涵盖的是用户购车前、中、后三个时期的服务体验，是积累用户口碑重要的一环，对于任何一个品牌来说都是至关重要的。

过去在很多人的印象中，4S店预约难、等待时间长，服务不透明、流程混乱、收费不统一，甚至还有的“没病小修、小病大修”的现象出现，总之坑比较多，多数人都不愿意去，催生了一批快修快保服务店的诞生。体现在4S店端的就是售后服务客户流失率高，据J.D. POWER统计，在过去两年里，消费者每年光顾授权经销店的平均次数由3.4次下降为2.8次，降幅达17%。

为了让用户拥有更优质的体验价值，各大品牌一直在不断完善服务体验。广汽本田可以说是给服务定标准的一流企业。今年，广汽本田全面深化数字化交互，实现品牌与用户双向沟通互动，进一步提升用户对品牌的亲近感。

例如，第四代飞度上市发布会应用的数字化交互技术，让用户以第一人称视角进入FITVIRTUAL WORLD五大区域场景体验，感受飞度生活的多样乐趣。广汽本田活用该技术升级广汽本田云展厅，通过运用3D建模打造出和实车100%一致的车辆模型，用户可以在云展厅看到媲美实车的全车系动静态展示。在明年上半年，广汽本田还将为客户提供线上一对一看车介绍服务，让用户享受一站式看车、咨询、购车的优质服务。

另外，广汽本田会员平台“FUN享会”也已于10月15日在官微、官网、商城等同步上线。同时，在“Fun Link创享车生活”全新服务品牌主张下创建的“透明服务e体化”将加速向全国范围推广，特约店社交互联&共创共享试点也逐步辐射全国。

让保值率成为广汽本田的一张王牌——保有价值

保有价值就是我们常说的保值率，是用户资产价值的体现，近年来越来越受到用户重视。这样的差异化附加价值，也逐渐成为品牌的核心竞争力。

目前，保有价值也已成为广汽本田重要的核心竞争力。在11月18日的《2020中国汽车保值率风云榜》紫檀奖评选中，广汽本田荣获厂商保值率第二的成绩，旗下雅阁、飞度、奥德赛、缤智和冠道等多款车型均居于榜上前列。

为了提升保值率优势，广汽本田联合合作机构推出了“保值融”产品，将汽车金融与保值回购高度结合，为客户提供无忧的购车方案。同时，广汽本田为特约店进一步延展二手车网拍平台，为用户提供高效且专业的车辆评估体验。

一日广本，终身广本——共创文化价值

电音乐队、潮改车轰趴、特技漂移、黑科技秀、爆改车倒计时赛，这些仅仅听起来就令人十足过瘾的潮流汽车玩法，齐刷刷在11月广州长隆开启的2020广汽本田躁梦节现场上演。

而更令人难以置信的是，这么一场燃情四射的盛会，它的参与者不是来自任何官方的专业人士，而是全部由广汽本田的用户和粉丝组成。粉丝有了自己当主角的大会，这在行业里绝无仅有。

汽车圈里流传着这么一句话：“一日广本，终身广本”，这句话大概率出自广汽本田的车主们。毫不夸张地说，这应该是一个品牌能获得的最高荣誉，足以可见，广汽本田的品牌忠诚度是何等之高。

共创文化价值，是广汽本田与用户粉丝深度关系的缔结纽带。广汽本田注重听取用户的声音、与粉丝打成一片，当然也从用户和粉丝身上得到了强有力的回馈。广汽本田车主有着极高的复购率和推荐率，有人收藏了历代雅阁的经典款、有人买了十几辆广汽本田车，而推荐亲友买同款是很多广汽本田车主的习惯。“一日本田，终生本田”，这句饱含情感的话语，背后是本田车主极高的品牌忠诚度。

广汽本田与用户的关系不仅仅在于情感层面的强烈吸引，后者对于企业发展也有着更深程度的“参与”，用户需求决定着广汽本田的产品策略、生产和营销全周期。广汽本田在22年成长路上一直坚持以用户为中心，并深入落实到产品、技术和服务上。

在互联网消费时代，要把消费者变为用户，实现长期运营；社群经济时代，要把用户变成粉丝，达成品牌忠诚。广汽本田则更进一步，让粉丝成为主角，占据品牌运营的绝对地位。

回望22年发展，品牌、品质以及文化，是广汽本田得以立足的关键，也正是因为广汽本田从上游的研发到后市场的全面发力，也才成就了广汽本田品牌的价值。随着“广汽本田车生活全价值”战略的发布，广汽本田也将为用户带来更多硬核的产品和更为精彩的用车生活体验。相信下一个十年，广汽本田也会走得更加稳健。

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