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竞赛之所以魅力，是因为能让观众感受到视觉刺激；竞赛之所以意义，是因为能够让参赛者实现能力的进阶。

如今，汽车行业逐渐进入体验消费时代，售后服务已经成为消费者购车时的关键考虑因素。对于车企来说，如何全方位强化售后服务实力已经成为一个非常重要的课题。

有的车企很聪明，通过举办一些竞赛来不断提升服务人员的实力。如广汽本田，不仅有针对售后维修技术人员举办的售后服务技术技能竞赛，还有针对销售人员举办的销售精英大赛，以全面锻造精英服务人才。

12月15日，广汽本田第十四届售后服务技术技能竞赛总决赛在广州圆满落幕。本届技能大赛汇集了全国六大片区的35名优秀维修技师，进行了为期两天的激烈角逐。

轱辘哥发现，参赛选手中有工龄超20年的老师傅，也有工龄仅为3年的年轻师傅。尽管各位选手更多的是在车间里维修汽车，很少与消费者直接打交道，但可以看到每位选手在比赛时，都呈现出非常自信的状态。

参赛选手在进行第二轮的实车故障诊断比赛

在总决赛上，每位选手需在40分钟内规范地完成一台发动机单体拆装检修作业，排名前20名的选手才能进入下一轮——实车故障诊断。最终，来自杭州之田店的徐振以及来自郑州北环店的禹广宇分别斩获本届技能大赛的冠亚军。同时，两位冠亚军获得者还将以广汽本田代表队成员的身份，在Honda全球服务技术技能竞赛继续角逐。

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选手大淘沙，储备技术人才

相比往届，本届售后服务技能竞赛在赛程设置、考核内容和形式等方面进行了全面升级和强化，创新突破服务经营的选拔模式。据了解，本届技能竞赛早在6月15日启动，历时半年，覆盖全国570多家特约店。具体到细节方面，一开始的店内选拔赛超16000名服务人员参加，海选赛共开展111862场线上PK比拼，之后的分站赛还有300家特约店同台竞技，最后只有35家特约店闯进总决赛。

另外，本次总决赛的比赛形式还有理论考试。通过“大淘沙”式、多维度考核的竞赛设置，广汽本田在选拔出优秀的维修技师参加下一届Honda全球服务技术技能竞赛的同时，也能培养出更多世界级水平的售后服务人才。

为了注入更多有活力的新鲜血液，广汽本田积极创新实践“校企合作”。到目前为止，广汽本田在全国各片区共建立了11所合作学校，合作领域包含机修、钣喷等等，持续为特约店输送优秀人才，未来还将在试点学校导入销售、保险等领域的教学。

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超800万用户的信赖源自产品和体验

经过22年的深耕，广汽本田目前以获得超800万用户的信赖。对于广汽本田来说，能够持续吸粉的秘密武器，除了保证产品品质之外，给用户提供不一样的体验也是当中的关键。

为了尽可能提供超越用户期待的服务，广汽本田服务品牌“Fun Link创享车生活”围绕“人”和“车”双核心打造出创新服务体验、升级售后服务体系。举办售后服务技能大赛培养服务人才，正是践行其服务品牌的核心理念之一 “Satisfied安心信赖”。加上“智能便捷 Smart”“共创共享 Sharing”以及“社交互联 Social”，广汽本田的服务体系已非常强大。

根据2020年汽车用户售后满意度测评结果（CACSI）显示，广汽本田以优异的成绩斩获合资品牌中的第一名。在2020年中国汽车售后服务满意度研究（CSI）报告中，广汽本田获得主流车细分市场第三名，持续位列高满意度行列。近期，广汽本田还一举斩获多项行业大奖。这些奖项可充分地证明，广汽本田优秀的售后服务品质。另外，轱辘哥还观察到，广汽本田在粉丝活跃度、粉丝粘性上的表现都很出色。

值得一提的是，2020年1月至11月，广汽本田累计销量突破722819辆，同比增长5.3%，对比去年实现同比正增长，全国市占率更同比提升5%，销量增长势头领跑行业。如此出色的市场表现，离不开售后服务水平的强势助力。

在轱辘哥看来，售后服务技术竞赛是广汽本田真实实力的冰山一角，面对800万名用户，广汽本田付出的远不止这些。22年以来，广汽本田始终把用户作为重要关注点。首先，广汽本田从来不吝啬将最新技术导入中国市场，如Honda FUNTEC科技、Honda SENSING智能驾驶辅助系统等等，第二则是提供超越用户期待的服务体验，同时还举办如“造梦节”等各种增加用户和品牌亲近感的活动。这两点正是广汽本田屹立不倒的主要原因。