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2020年，一场突如其来的“意外”，打乱了所有行业的发展节奏，同时也进一步加快了各行业向全新发展业态转变的脚步，尤其是在数字化风潮的引领下，诸多头部企业都开始在科技化生产制造、科技化服务等层面倾注更多心力；由此得以让消费者享受到更便捷、更智能的产品与服务。即便是以汽车维保为主的汽车后市场也是如此。

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直击市场痛点

将“专注车，更在乎你”的主张落到实处

自2018年开始，汽车市场正式迈入“存量化时代”，销量难现“往日荣光”，新车价值链的盈利空间越来越小，但得益于庞大的保有量基盘，却让汽车后市场能够不受销量回落的影响，据统计，2019年中国汽车后市场的规模超过了13330亿元。而在近期，世界四大会计事务所之一的德勤发布的《2020中国汽车后市场白皮书》也显示，2020-2022年中国汽车后市场将保持10%-15%的市场增速，在2025年预计可达1.7万亿。

不过，在如此高的预期之下，汽车后市场的发展却并没有得到相应的提升，诸多行业乱象、行业各环节高度碎片化且标准不统一等问题的存在，成为了其发展向上的最大痛点。此前，中国汽车维修行业协会汽车维修配件工作委员会秘书长魏同伟表示到，“中国汽车市场最近十几年的井喷式发展，服务市场相对滞后，近10年才快速发展起来，整体处于散、乱、小的阶段，这是行业的痛点。”而这也导致现有的运营模式很难满足消费者日益精进的多元化需求。因此，变革势在必行。

埃克森美孚及经销商投资公司孚筱、腾讯、途虎强强联合，在今年1月正式成立孚创，而孚创成立之初就提出：将凭借深厚的产业经验和数据分析能力，以现有的庞大线下服务网络为基础，全新升级广受信赖的美孚1号车养护品牌，致力于为消费者构建起全新的优质车养护生态圈。

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打造“臻选服务”

更周全满足消费者需求

众所周知，汽车后市场的产业是一个慢性发展产业，需要长时间积累和沉淀，与处于快节奏发展的互联网模式有效结合并非易事，必须要在品牌、产品、服务、技术和门店环境等多维度全面提升，才能在保证优质产品和专业服务的基础上，借助数字化工具全域场景触达终端消费者。而全新美孚1号车养护践行“专注车，更在乎你”的品牌主张，打造的“臻选服务”恰好做到了这一点。

基于腾讯和途虎的资源和技术支持，在今年10月30日于上海正式开业的首家美孚1号车养护臻选示范店，就将数字化的优势与其一如既往的服务理念有效地结合起来，全面融合了臻选服务体系的四大核心优势“臻选技师、臻选选品、臻选服务及臻选会员”，从门店硬件配置到软件服务，提供线上线下一站式养车体验。门店涵盖了洗车美容区、施工车间、客户休息区、培训教室等多个功能区域，共计10个工位，臻选技师经过统一的考核培训体系，将以统一的专业形象和得体的待客礼仪，为消费者提供洗车、美容、保养、维修等多方位专业且周到的养车服务。

同时，该店还配备了车检电脑等专业检修设备提供精准养护，店内的数字化设备还能够同步显示门店工位状况及车辆养护进度，能更好的保障服务最大程度透明化，从根源上解决消费者的信任问题，并且也让消费者能更有效地安排保养时间；而门店配备的中央加注系统可为车辆注入精确到0.1L的高质量美孚机油产品，恰到好处地满足了车辆精准量级的需求，既为客户节省成本，同时又加强了环境保护。

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打通线上线下全域场景

汽车养护更便捷

当然，在数字化的趋势下，全新美孚1号车养护品牌打造的“臻选服务”的优势并非仅限于此。基于当下主流消费者对线上平台更便捷、更多元形式的喜好，全新美孚1号车养护品牌为消费者量身打造了一个数字化线上服务平台，以打通线上线下全域场景，让消费者可以通过数字化线上服务平台，在弹指之间便能浏览透明的价格体系和服务流程，轻松体验“线上下单、线下服务“的无忧车养护服务；并能从车主用车周期和养车习惯出发，结合大数据分析，通过智能平台预判保养需求、及时提醒车主符合爱车车型的保养项目，为车主推送想了解、感兴趣的车保养内容。

除此之外，数字化线上平台的赋能，还让全新美孚1号车养护品牌进一步拓展全新的业务范畴，比如可以通过电商来拉动新渠道的销售，最后沉淀的数据，使其对于产品和客户拥有更好的追踪和了解。同时，线下门店也能依托线上平台的整合、分析等方面的优势，为服务区域内的车主提供更有温度且定制化的专属活动，打造更具归属感的会员活动；而门店技师与车主的互动与沟通将不再仅限于门店区域的维修场景内，通过线上的消费者社群等平台，随时解答车主对车养护的问题，实现个性化和定制化的车养护服务。

写在最后

近年来，在数字化的浪潮下，汽车后市场的服务场景正在逐步被重塑，原本以产品服务为核心的“商品经济”也正逐步转变成围绕关键场景的“体验经济”，“人、货、款、客、店”之间的联系更为紧密。在此趋势下，居于汽车后市场的企业想要进一步向上发展，就必须要在品牌、产品、服务、技术和门店环境等多维度全面提升，依托数字化趋势赋能，为消费者构建更便捷、更优质、更完善的服务体系才行。

而在今年，全新美孚1号车养护品牌打造的臻选服务体系及车养护臻选店无疑是做到了这一点，无论是打通线上线下全域场景，还是服务的标准化、透明化、多元化，它都做到最佳，为整个汽车后市场的发展提供了一个良好的范本。基于此，我们也有理由相信，全新美孚1号车养护品牌打造的臻选服务体系及车养护臻选店，在未来必将受到更多消费者青睐。

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