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一直以来，长安马自达和用户“走得特别近”。这既是长马产品技术特色所决定的，也是企业和品牌的气质所决定的。

文/《汽车人》卢山

无论是刚刚过去的2020，还是刚刚迎来的2021，坏事情接踵不断。疫情的不断反复、经济的连续下滑、“脱钩”的严峻劣化、名人的接连离去……生活里的意外，挑战着每个人的承受力，也考验着每个人的忍耐力。

但略微让人感到意外的是，即使在这样的流年，我们依然收获了许多的快乐和幸福。疫情的到来，让我们有更多时间回归了家庭；经济的影响，让我们体验了“断舍离”的轻松；中美关系的恶化，让我们一边吃瓜一边更加关注中国品牌的强大……

如果说，过去我们追求的是和平时期的小确幸；那么在今天，我们则是在动荡的时代里，更加清晰地理解了什么是“稳稳的幸福”。坏事情再多，也不能妨碍我们100%努力用心的生活。而这，就是人生啊。

100%生活

“生活再难，难不过今天。因为，我们总有明天。”

没有想到，2021年看到的第一句打动人心的话，出自一个汽车品牌的宣传影片。新年伊始，长安马自达推出了系列微电影。在短短6分钟的小片中，四位不同性别、不同年龄、不同职业和不同生活状态的主人公，用各自的经历和感悟，讲述着他们的人生故事和感悟。

36岁的刘女士，是一名护士长，也是一位母亲。她说：“人生最重要的是安全感，是100%的守护。”

33岁的梁先生，是次世代马自达3昂克赛拉的车主。他说：“人生是梦想是热爱，是100%保持初心。”

28岁的阿豪和32岁的阿治，是兄弟也是朋友。他们说：“人生是成长，是扶持，是100%的信任。”

40岁的刘先生，是创业者，也是丈夫和父亲。他说：“生活是陪伴，是在被需要时，能够100%挑起责任。”

这支微电影之所以打动人心，核心在于真实。

刘女士面对高强度工作和照顾孩子的两难，没有抱怨或者催泪，而是用医者仁心与身为人母的爱，默默去扛起生活的难。对于车，她没有谈到性能，没有谈到技术，遮风挡雨和安全守护，才是汽车对于她的生活最重要的价值。

没有对生活的修饰，也没有对品牌的吹嘘，因为真实和诚恳，才让一切变得可信。这与其说是一位用户的态度，不如说是一个品牌的态度。特别是对于一个一向以技术为傲的品牌来说，这支短片让人看到在冰冷的机械内部，更有着一颗火热跳动的心。

生活就像是一场电影，每个人都是自己生活的主角。百年马自达用真实用户做主角，从他们的视角解读不一样的100%生活。就像是历经一百年变迁进化的马自达，始终100%坚持以人为本、100%专研人马一体，让每一个时期、每一个世代的马自达，都有属于自己的100%精彩。

悦马星空

所谓无体验不营销，无用户不品牌。中国汽车市场庞大，消费能力惊人。但是，真正像长马这样，把用户体验放在发展核心位置的品牌寥寥无几。

如今，面对从65万用户成长到140万用户基盘的快速增长，长马通过对用户需求的深刻洞察，不断发展升级自己的用户体验，为品牌的发展持续赋能。

2020年年末，长安马自达正式对外公布了「悦马星空」用户共创计划。按照计划，2021-2023年，长安马自达将以「品牌&用户价值共创」为愿景，打造「开放的用户、粉丝生态圈」。

长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪表示：“推出「悦马星空」用户共创计划，是对「用户+」思维的传承和延续，也是系统化践行「用户+」思维具体体现。”

相比于其他品牌的用户关系打造，长马「悦马星空」计划最大的特色在于：企业提供的服务正在从传统的“共享”，变为现在的“共创”。通过「悦创」、「悦享」两个具有极强开放性与包容性的服务平台，引领用户粉丝进行价值共创。

这两大平台面向的群体不仅是现有用户，还包括年轻化的潜在用户，共有「价值传递」、「价值共创」、「合伙人计划」、「产品共创」四大行动举措，以多元化的价值共创形式，推动品牌和用户、粉丝之间价值观的融合。

而在“价值共创”这一层面上，则是长安马自达希望打造中国汽车文化的一次有益的尝试。一次偶然的机会，长安马自达销售分公司执行副总经理吴旭曦发现了一位忠实的长马用户将产品和品牌的元素与自己的餐饮事业相结合，并打造了独具特色的经营方式。

在他看来，这正是长安马自达想要打造的品牌文化的呈现方式之一。在吴旭曦的计划设想中，长安马自达未来要培育、扶植这样的品牌文化，营造浓厚的品牌文化氛围，以此建立用户、粉丝生态圈层的引力点。

顾名思义，长安马自达正在通过这样的方式“变客为主”。

让用户真正参与到长马产品的设计、产品的销售和产品的传播中，企业扮演的角色也从过去传统的产品和服务的提供者，变为与用户共同发展进步的伙伴，加大了与用户生活接触的切面，从而能够更好地了解用户的需求，增强对用户的增值和粘性。

百年精彩

百年马自达，但被中国消费者所熟悉不过十数年。马自达和长安的强强联手，长安马自达的诞生，才为马自达在中国的发展开启了新时代的序章。

从最初只有马自达2、马自达3两款A0、A级轿车，到搭载马自达全新世代设计与技术理念的次世代MAZDA3昂克赛拉、MAZDA CX-30，以及紧凑型SUV MAZDA CX-5、中大型7座SUV MAZDA CX-8上市，长马的产品布局已趋成熟，马自达的品牌风格日渐清晰。

经历了13年的曲折发展，长安马自达正在成长的轻熟期。一直以来，长安马自达和最终用户“走得特别近”。这既是长马产品技术特色所决定的，也是企业和品牌的气质所决定的。在“粉丝”概念还没有在汽车市场流行时，长安马自达就已经开始了自己粉丝营销的探索。

长安马自达是马自达品牌在全球市场范围内首个提出以用户为核心发展理念的合资企业，而以用户为中心的「用户+」思维也是长安马自达对马自达品牌「以人为本」理念的成功实践。

长安马自达要想从「价格红海」走向「价值蓝海」，如何在品牌与用户接触的全生命周期场景中，给予他们优质的品牌与服务体验是践行「价值营销」的关键所在。

从2016年推出「用户+」思维，将用户置于企业发展的C位，到现在的「悦马星空」用户共创计划，涵盖3大平台、7项行动。一路走来，长安马自达始终将用户放在自身视野的中心。

优秀的品牌往往都是价值驱动型的。尤其是在全球和中国市场拥有大批忠实用户粉丝的马自达品牌，更要从价值观入手，和用户粉丝打成一片，持续增强二者之间的情感纽带链接。

此次的“100生活”微电影，更像是「悦马星空」计划的序曲。站在马自达下一个百年起点上，助力长安马自达以更加稳健、成熟的步伐进入更高的价值区间。（文/《汽车人》卢山）【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件，版权为《汽车人》所有。