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作者 | 田大鹏

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2月4日，正值中国农历小年，这一天对于国人来说往往意味着辞旧迎新，因此也是许多车企对外梳理一年业绩展望未来的好时机。在这一天，林肯汽车举办了2021新春线上媒体沟通会。

众所周知，中国市场作为全球最大的汽车市场，在过去的一年里，成为不少品牌对外发声的集中地。其中林肯汽车作为豪华品牌代表之一，反而在诸多车企发声大背景下略显低调。此外，2020年，一场突如其来的新冠疫情成为难以预料的“黑天鹅”事件，包含林肯汽车在内的诸多汽车品牌遭遇到不小的挑战。

与林肯品牌低调截然相反的是林肯汽车2020年在华的业绩表现。数据显示，林肯汽车2020年在华累计销售达6.2万辆，同比劲增32%。创下2014年入华以来最高年度销量纪录。外界将此定义为“林肯现象”。

为什么会出现“林肯现象”？林肯未来的挑战有哪些？在这场沟通会上，林肯中国总裁毛京波给出了详细的答案。

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林肯汽车的“三个挑战”

数据显示，2020年林肯汽车在华销量累计销售达到6.2万辆，同比劲增32%，创下入华7年以来的最高销售纪录。值得注意的是，2020年受经济下行和新冠疫情冲击，这给包括林肯汽车在内的品牌造成不小的挑战。如何克服挑战，成为毛京波和其团队面临的首要问题。

对此，毛京波坦承2020年作为林肯汽车的国产化元年，受疫情影响确实存在三个挑战：

挑战一、如何把握林肯首款国产车上市时机

毛京波表示，受疫情影响，中国汽车市场的不确定性因素增多，市场机会更是瞬息万变。如何把握林肯首款国产车上市时机，成为林肯汽车面临的首要挑战。毛京波强调，如果上市过早会影响展厅客流，上市晚了又担心失去疫情之后的第一波商业机会。

林肯汽车在充分考量了舆情环境、工厂产能、展厅客流、预售衔接等多种因素之后选在3月12日植树节这一天，推出了首款国产车全新林肯冒险家。

挑战二、林肯营销能力面临大考

林肯在推出首款国产车之后，余下环节就对林肯汽车的营销能力提出考验。如何找到营销切入点，成为毛京波和她的团队面临的第二重挑战。为了迅速的渗透到年轻群体的生活当中，又避免在疫情期间过于商业化的操作带来的不确定负面效应。最终林肯汽车决定把非常有限的预算聚焦到社交话题上。

具体来看，林肯汽车结合冒险家“刷新自我、时刻高能”的上市主题，推出微博话题，给年轻的群体提供了一个畅想疫情结束后的吐槽口和许愿地。在此营销基础上，林肯汽车在3月12日推出了结合社交平台意见领袖，从而带出冒险家产品亮点的网络上市直播，而这样的操作显得与疫情大环境毫不违和，同时也赢得了不少年轻消费者路转粉的机会。

挑战三、如何加强与客户沟通

在疫情期间，大量客流量减少消费者不能进店。对此，林肯汽车果断决策，在2019年数字化布局的基础上，推出了林肯全面数字化转型的战略部署。通过30多场经销商数字化营销培训，打通之前相对孤立的各个环节。将线上线下相结合，全面贯彻数字化购车全流程。实现客户线上赏车、上门试驾、远程签署、特色交车等创新服务，努力将疫情影响降到最低。

随着去年4月经济复苏，经销商陆续复工。林肯冒险家迅速成为市场爆款。在4月销量破千，6月份销量突破3000台，从9月起连续突破4000台。仅冒险家一款车型，2020年全年累计销量突破3万台，连续8个月成为林肯品牌单车型销量冠军。

毛京波表示，目前中国已经成为冒险家车型全球最大的市场。因为团队的努力和坚持，在2020年市场下行的大背景下，林肯依然开创了国产化元年新局面。

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林肯的“四个坚持”

针对林肯汽车在华取得逆势上扬的态势，外界常用“林肯现象”来定义。对此，毛京波认为林肯之所以能够取得这样的成绩，原因在于林肯汽车的“四个坚持”。

坚持一、坚持美式豪华的品牌定位

毛京波认为，品牌是企业在任何情下，况尤其是困难情况下的唯一“护城河”，也是中国用户购买过程中的第一块敲门砖。

2020年，林肯汽车正式推出“豪华自有其道”的品牌主张，致力于打造美式豪华的产品和超越客户期待的体验。实现品牌价值的持续提升。

坚持二、坚持“林肯之道”

毛京波认为，“林肯之道”是林肯品牌自2014年入华以来，在中国取得成功的法宝。林肯汽车从2019年开始，林肯汽车在数字化浪潮中加速转型，使“林肯之道”从之前的1.0时代全方位迈入了2.0时代。

在2.0时代中，“林肯之道”为用户打通线上线下的接触点。在2020年，林肯上线了电商平台，还针对女性客户推出“她之道”。同时，林肯汽车还全面升级了林肯之道APP，并打通了全新数字化购车旅程。此外，林肯汽车还开创性地推出了5年14万公里原厂质保的服务。

坚持三、坚持价值营销管理

毛京波强调，林肯一直在致力于高品质产品服务，而非以价换量带来的短期效益。为此，林肯坚持打造以需求为导向的价值链条，以产品创造需求，以营销放大需求，以体验稳定需求，从而推动林肯品牌和销量的双增长。

坚持四、坚持中国智造

毛京波认为这是“四个坚持”中最为重要的一环。毛京波和其团队一直在力求把林肯打造成美式豪华中国智造的典范，疫情给林肯带来了危机，但是也同样带来了机遇。林肯坚持智能制造赢得了中国市场和消费者的认可，销量表现就是最好的证明。正因为有了以上的“四个坚持”，才有了林肯汽车在华的亮眼表现。

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林肯的“一个目标”

2020年对于林肯汽车来说有着特殊的意义，这不仅仅是林肯在华的亮眼表现，更在于开启了国产化元年。

对此，毛京波强调，未来林肯在华将继续推进国产化进程。不久前，林肯第三款国产车型全新航海家正式开启预售，这是林肯汽车持续不断的为中国消费者打造更加丰富的SUV产品阵容，同时也是以更加先进的智联科技不断深化中国用户对美式豪华的理解和体验。

如林肯航海家Nautilus搭载多项专为中国市场打造的智能互联科技和健康配置，包括SYNC+智行互联系统、12.8英寸超大高清触控屏以及AutoAir Refresh 座舱“新风管家”，从而更贴近中国客户诉求。特别是中国客户尤为看重的语音识别、智能导航、一站式出行服务、车家互联方面，SYNC+智行互联都能面面俱到。一句“你好，林肯”，即可轻松唤醒系统，从容开启智慧之旅。

随着林肯品牌在产品和客户体验齐头并进，产品为体验提供支撑，体验助力产品销量走高。可以肯定的是，伴随者林肯品牌车型国产化进一步推进，以及林肯之道体验的不断升级，林肯品牌这一中国豪华汽车市场的“新势力”还将为行业带来更多惊喜。