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365天、24小时待命，为用户提供专业、及时的道路救援服务；质保期内，车辆24小时内无法修好时，提供4星级以上酒店住宿服务；道路救援过程中，救援车会充当VIP休息室，为用户提供饮品与小食......

相信各位在看到以上服务标准时，会首先想到是某些豪华品牌所提供的道路救援服务，而事实上，这些细致入微的服务，仅是吉利汽车为用户提供的道路救援中的一部分。

近日，本报记者来到宁波某吉利汽车4S店，与负责道路救援服务的工作人员一同直击救援现场，深入了解吉利汽车道路救援工作的始末。

直击现场

3月5日晚，吉利汽车24小时道路救援服务中心接到用户求助，称车辆右前胎出现爆胎情况，无法正常行驶。

接到信息后，工作人员在5分钟内便完成了准备工作。

从4S店奔赴救援现场，全程时间为15分钟。到现场后，工作人员用专业设备对车辆胎压进行了检测，在确定为爆胎后，快速为车主更换了轮胎，整个过程耗时仅为20分钟。

而车主张女士此时则在吉利嘉际救援车内舒适地休息，张女士向本报记者表示，作为一名女司机，对车胎如何更换一窍不通，加上突降大雨，便选择了向吉利汽车道路救援人员发出求助。

另她意外的是，自己并没有想到整个救援服务会如此之快，也没有想到吉利会在救援车内为自己准备热饮以及零食。

在张女士的车辆更换完轮胎并离去后，此次救援服务耗时不足一个小时。效率高、专业性强、服务态度优异，是本报记者对吉利汽车道路救援服务产生的第一印象。

次日，吉利汽车24小时道路救援服务中心接到用户求助，称其车辆无法启动，用户着急送孩子上学，希望救援人员能够尽快赶来帮忙。

接到求助信息后，工作人员快速出发，在20分钟内抵达现场，并确认车辆是因电瓶馈电导致无法启动。随即，工作人员用应急电源快速解决了问题。

有意思的是，在救援车的后备箱中，工作人员还为车主的孩子准备了小玩具。这份贴心，值得称赞。

专业、有温度

吉利汽车24小时道路救援中心的工作人员向本报记者表示：“在日常的道路救援服务过程中，我们遇到的更多是类似于车辆电源没电、轮胎缺气等小问题。而对于多数车主而言，由于他们对车辆本身的了解程度并不高，无法自行完成修理工作，因此，为了能够及时帮助用户解决问题，无论救援情况的难易，我们都会保证救援工作的及时性。”

可以看到，自中国车市进入存量竞争后，车企的竞争战场也从产品端延伸向了后市场，拼服务、比品质已经成为每个车企都在布局的重点。

而聚焦于道路救援这一项上，吉利的做法可谓在满足了解决用户问题的基础之上，将整个救援过程进一步体系化，并站在用户的角度，为服务本身注入了更强的专业性与温度。

从专业性上看，吉利救援人员标准化的服装和流程体系，都达到了极高的水平。同时，在车主等待维修的过程中，救援车辆还充当了VIP休息室的作用，提供饮品和食物，甚至平板电脑等娱乐设备。这种全方位为车主提供舒适的服务环境，体现出吉利救援工作的贴心，这无疑是其他品牌用户享受不到的道路排障服务。

此外，由于大部分车辆故障与道路恶劣程度有关，为了可以及时的赶到救援现场，同时兼顾车主等候排障时休息的体验，吉利对救援车辆的选择也十分苛刻。像吉利嘉际、吉利远景等MPV、SUV车型的应用，能够最大程度满足以上条件。

更为重要的是，吉利还将救援车进行改造升级，所有工具都整合到两个可手提式箱子内，这样就可整箱下车，随人移动。

此外，为了保证维修安全，全新道路救援体系将此前的三角牌、警示灯等安全警示装备丰富成一个系统，包括“工作人员安全装备”、“车用安全装备”、“道路安全装备三系统”三部分，在安全警示装备布置的流程上，力求做到安全方面万无一失。

结语：不难看出，当车市的竞争从“前端”转向“后端”，以服务为代表的软实力正成为品牌的另一大竞争力。

从吉利汽车道路救援体系的规范化、救援工作的专业性，以及对车主无微不至的关怀中可以清晰地看到，作为中国汽车品牌领军者的吉利汽车，不但在产品端以“4.0时代”的尖端科技打造了强大的产品矩阵，更用高标准的服务在业内树立起了标杆。