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“最近来店里看21款天逸的顾客很多，特别是来咨询‘保值无忧’政策的多了不少，有时候一天就要介绍好几次这个政策。”

4月初，在一家东风雪铁龙4S店里，销售顾问小雪兴奋地向功夫汽车介绍道，这是她来这家店工作最忙碌的半年了。

而对于终端销售人员的细心与耐心，客户也都看在眼里，记在心里。

“销售态度真的很好，服务很细致。”

“上门取送车服务非常贴心。”

“现在雪铁龙的服务，有点海底捞那范儿了。”

在店里，客户都对东风雪铁龙“五心守护”政策所带来的全新服务赞不绝口。

事实上，从购车政策到“跪式服务”，东风雪铁龙在过去短短半年内，持续落实、深化神龙公司的“五心守护”政策。

功夫不负有心人。伴随着一系列接地气的营销创新，东风雪铁龙销量实现逆转。

就在刚刚过去的3月份，东风雪铁龙品牌销量再次大幅增长。官方数据显示，东风雪铁龙一季度同比增幅达127%，并已连续3个月完成既定目标。同时，这也是东风雪铁龙连续4个月实现销量同比增长。这个百年品牌正逐步按照神龙公司的整体规划，走出稳步向上的步伐，势头持续向好。

可以说，焕新产品、“五心守护行动”、雪铁龙舒适空间……一系列创新变革而直击客户痛点的举措，正在力推东风雪铁龙回归中国车市的主赛道。

（1）产品焕新“更中国”，让客户“不将就”

好的服务，需要好的产品来背书，而东风雪铁龙2021款天逸C5 AIRCROSS的到来，无疑恰逢其时。

自3月19日正式上市之后，2021款天逸就一直备受关注。

从产品上来看，虽然2021款天逸只是一款年度改款车型，但作为神龙公司“元+”计划发布之后的首款新车，肩负着让市场“重新认识”东风雪铁龙的重任。

在功夫汽车看来，新上市的2021款天逸兑现了“元+”计划中要求的“产品更中国”内容，实现了配置、科技、性能等方面的全面升级，并且做到了“增配不加价”。

譬如，在车型上，2021款天逸的配置从原本的9款调整到7款，其中搭载360THP的车辆数量由7款减少到4款，而搭载400THP的车型由两款增加到3款。

这种改变，意味着2021款天逸大幅拉低了高配车型的门槛，让客户入门不再“将就”，充分感受到雪铁龙车型所带来的舒适与品质。

而在具体车型的配置上，东风雪铁龙也把客户最关注的配置，用于主销级别的车型上。比如，将爱信8速手自一体变速箱、游艇式电子排挡杆、方向盘换挡拨片等多项高感知的舒适技术，标配到全系。

这一波“三连”升级，彻底实现了舒适驾控的超强升级。而且，2021款天逸搭载PHC自适应液压稳定技术，更让驾乘者真切感受到雪铁龙车型独特的“魔毯”效应。

在科技方面，智能无钥匙系统、脚部感应开闭电动尾门，以及中控台抬高式设计、12.3英寸全液晶彩色数字仪表、GPS智能触控导航系统等舒适便捷的配置，都让客户感知到了科技的温度。

值得一提的是，除了2021款天逸之外，今年东风雪铁龙还将迎来一款雪铁龙全新全球战略车型上市。这也将进一步丰富东风雪铁龙的产品矩阵，加速兑现“元+”计划，让法系车在重返中国市场主赛道上，做到“稳有跟进，进有动力”。

（2）“五心守护”获青睐，直击“痛点”更带来“甜点”

营销大师特德·莱维特说过一句话：“人们真正购买的不是商品，而是他们的期待。”

从“五心守护“行动的诚意来看，显然，东风雪铁龙深谙此道。

譬如，2021款天逸的上市，就带来的不仅仅是产品力层面的升级。东风雪铁龙还宣布，2021款天逸的车主将可以享受到，“全额购置税补贴、24期免息以及保值无忧”三大政策。

其中，有一项远超行业水平的“保值无忧”服务，更让2021款天逸成为市场上最保值的车型之一。

具体而言，2021款天逸的购买者在一年内可以按照发票价的85%申请保值回购，两年内按照75%、三年内按照65%。

这是什么水平？我们可以横向对比下目前以保值率著称的丰田RAV4，其前三年保值率为74 %，69%，62%。

相较之下，2021款天逸的保值率比丰田RAV4高出不少，这也一举扭转了客户对法系车不保值的认知。

另外，保值率高，意味着产品品质有保障，客户用车也会感到放心、换车亦更安心。当客户满意了，口碑、销量的提升自然水到渠成。

当然，“保值无忧”服务只是东风雪铁龙“五心守护“行动中的一环，其在服务方面的创新还远不止于此。

在去年的神龙文化节上，东风雪铁龙品牌推出“五心守护“行动，为广大车主提供新车7天可退换、5年/15万公里整车质保的“买车放心”，7折保养的“用车安心”，8项承诺、不满意就免单的“服务贴心”，旧车置换至高增值15000元的“换车开心”，以及老客户赠1次保养的“一路同心”等一系列实用、贴心的政策。

此后，在今年1月份的经销商大会上，东风雪铁龙品牌总经理毛创新首次提出“跪式服务”。

尔后不到1个月，他又在给经销商伙伴的拜年视频中，宣布这一政策落地。为以最快速度响应经销商的需求，东风雪铁龙在春节前夕向经销商伙伴发布了“跪式服务”10项承诺，特别强调做到信息透明、主动服务、快速响应、首问负责等要点。

在这之中，尤为值得一提的是4月1日起正式向全国范围推行“上门取送车”服务。

功夫汽车了解到，本次全国推广的“上门取送车”服务，不仅服务区域有所扩大，还将取、送车免费服务范围，由试点期间10KM提高至15KM，进一步节省客户成本。

对于在大城市工作的车主而言，他们往往因为工作繁忙，难以挤出时间送车维保。而东风雪铁龙所提供的这项服务，让这些客户可以时随地预约维护，甚至做到了足不出户，满足客户的需求。因此，“上门取车服务”也受到客户们广泛点赞。

由此，我们不难发现，东风雪铁龙不断升级服务，解决客户痛点的同时，更带来消费的“甜点”，让客户购买的不仅仅是商品，更是超出预期的期待。

如果细品“五心守护计划”，就会发现，这里面几乎涵盖了用车全生命周期的各个环节，在服务体系之间形成了完整的商业闭环。

在功夫汽车看来，从购车政策到“跪式服务”，东风雪铁龙不仅让客户享受到一站式的购车、用车、换车的良好服务体验；也让客户在优质的服务体系下，对东风雪铁龙品牌粘性进一步增加。

（3）打好“舒适牌”，持续赋能品牌向上

致力回归主流赛道，东风雪铁龙除了致力于产品与服务两手抓之外，在品牌建设上也在提速。

为了向中国客户还原真实的雪铁龙，东风雪铁龙自“元+”计划后，品牌的调性针对中国客户进行调整。

为此，东风雪铁龙将“舒适性”作为重塑品牌标签的最新“着力点”。从产品到服务，东风雪铁龙将这张“舒适牌”贯穿于始终，让以服务与产品为起点，带动品牌持续向上。

从去年12月起，东风雪铁龙特别制定了包括“雪铁龙舒适空间”在内的3年计划，助力品牌向上。

今年1月，雪铁龙“途我自在”（LIVETHEJOURNEY）CITROËN SPACE舒适空间来到广州，为广州街头呈现 “人人皆时尚”的法兰西舒适生活场景，圈粉无数。

除此之外，东风雪铁龙更在加速品牌年轻化塑造。譬如，今后新车将延续雪铁龙19_19概念车的设计语言，不论是设计还是外形都引领着时尚年轻化。

在营销层面，则要到达更多年轻人喜欢聚集的地方，让年轻的群体切身体验到东风雪铁龙品牌个性和风格。

据了解，雪铁龙还计划走进高校校园进行“种草”，向高校生展示雪铁龙品牌与众不同的年轻和舒适。

当然，品牌向上是一个润物细无声的过程。但雪铁龙在中国笃定转型升级，已让外界感受到其可喜的变化。

（4）功夫拍案

数字是枯燥的，却是最有说服力的。连续四个月的销量上涨，就是东风雪铁龙加速逆转、持续向上的最好注脚。

这是东风雪铁龙最近半年来倾力于产品、服务、营销、品牌等领域，所产生的的化学反应。对此，市场有目共睹，客户有口皆碑，行业更是有所期待。

对于一个处于爬坡阶段的品牌而言，复兴之路更需要只争朝夕的干劲和锲而不舍的韧劲。

毕竟，路长且阻，但行则将至。