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东风标致市场营销高级总监周叶婷 ，于本次上海国际车展期间接受爱卡汽车专访，她表示：标志的“新法式”概念代表多元化的文化和态度，我们想呈现背后的含义是希望客户体验到我们新的品牌内涵。以下为对话内容实录：

　　爱卡汽车：听说咱们这次品牌发布了焕新计划，咱们这个计划能不能介绍一下？

　　周叶婷：标致是全球今年发布了整体的品牌焕新计划，中国区是东风标致在全球品牌换新当中的一部分，全球的整个换新是从2月份开始，我们东风标致借助这次车展，进行了刷新活动，一个是品牌形象的刷新，从今天开始，大家能够看到的东风标致客户触点，包括自己的官方网站、营销，大家能够看到东风标致的形象，我们都是全新启用新标识，代表东风标致在中国的全新启航。第二个是网点的刷新，我们也是跟着全球总部一致的步伐，我们现在马上就会有20家网点进行品牌刷新，第一家网点就进行了刷新，正式对外营业。第三个是在产品层面的刷新。产品层面搭载最新标识的产品是2022年的产品在中国亮相，所以是从整个品牌的形象到整个网点到产品一整套的刷新，当然这个刷新的背后还是我们整个品牌形象和品牌理念，在品牌理念上全新的刷新。

　　爱卡汽车：标致推出一个“新法式”的概念，这个概念当时提出的初衷是什么？

周叶婷：很多人都会问这个问题，“新法式”我们当时其实提这个概念的时候，还是报着不破不立的心态，过往中国稍微年纪大一些的消费者对法系的认知非常强，因为法系过往经典的车型是80后包括70后消费者特别熟悉的，其实代表着标志两个核心的关键词，一个是法式品位和法系品质，从17年前第一代车型进中国，一直代表品位。神龙工厂出来的品质代表我们同级别的产品和自主第一梯队的品质，所以法系车大家的认知，代表着好的品位、好的品质，但是对于新的年轻消费者来讲，他们对我们还是挺陌生的，所以我们后来就报着不破不立的心态，大胆起用“新法式”的概念，想把好的部分能够沿袭，把新的东西带给他们。什么是新的东西？代表着两部分，一部分是我们过往有一些客户对我们抱怨的点，我们接着“新法式”一并解决了，包括产品的抱怨点包括服务的抱怨点，说了不破不立就一次性解决。

“新法式”代表多元化的文化和态度，我们介绍给全新的消费者，四个核心来讲，就是时尚更个性，是因为我们所有的产品都很时尚，但是时尚有很多种，我们就代表个性品位的时尚，动感更多元，因为动感不一定是一个极限的驾驶，可以多种的驾驶的感受，我们自己的燃油车和PHEV的车型差异化挺明显的，所以动感是更多元的。品质更卓越，希望能够通过新法式把品质的点带到更强，品控更佳，信赖更真诚，我们相信所有的年轻消费者与品牌对话是平等的，所以我们现在从产品的提供到服务，提供都是本着平等的沟通的方式，让客户能够更好的信赖我们，所以“新法式”我们想呈现背后的含义是希望客户体验到我们新的品牌内涵，当然其实在整个客户的调性上，这个靠说很难讲，还要到展台体验，到我们官网体验。

我们有几个关于新法式的关键词，新法式其实是很动感的，节奏很快速的，不是慢慢的，不是很悠扬的，是动感快速的，其实是很精准简约的。大家脑海中的法式可能是繁复的。标致的法式是很精简的，包括线条、细节都是很精简的，同时新法式还代表着高品质的，非常追求精致质感的，从产品上都能体现出来。

　　爱卡汽车：像新法式的提出到落地，其实是我感受到咱们标致在2019年的时候，唐主席讲好的品牌故事，是特别特别关键的。

周叶婷：与其说讲好品牌故事，不如说标致本身就有自己的品牌的过程，它210周年的历史有非常多的闪光点，但是在国内一开始没有那么强的跟客户传播这些信息，所以大家对我们比较陌生；第二个它的产品特征是很明显的，过往的这些年的营销也没有那么多的注重，关于怎么把它的品牌特征用更法式的方式传递出来，我们希望让客户知道我们的产品品质好、配置好，都在很务实的配置点上，这次我们想有更多的情感的沟通，因为法系本身就是彰显强个性的，跟现在的年轻群体们，不管年龄，但是心态年轻的还是有些共鸣的。

　　爱卡汽车：咱们这次展台上肯定有全新的4008和5008，这两款车您觉得它这次换新而来，您觉得它有什么样的市场优势？

周叶婷：为什么提新法式的概念？因为它代表新法式的所有的特征，代表新的产品、新的内涵、新的造型、新的服务，所以其实是关于新法式整个品牌的很好的承接，第二个是市场紧凑型的SUV市场是百花齐放的，竞争非常激烈。我们这次带来的三款产品，一款是新法式臻品SUV 全新4008，轴距：2730的五座SUV，一个是新法式旗舰SUV 全新5008，轴距：2840，五座七座变换的SUV，还有新法式高性能混动SUV 全新4008 PHEV 4WD 轴距：2730，可以做到百米加速6秒以内，满足了不同消费群体的需求，如果一个客户想要买SUV的车型，想要与众不同，造型要非常好看的，又要跟别人不太一样的，我觉得标致是不二之选，确实整个造型是开在路上就是辨识度非常高，现在全新4008和全新5008的前脸是欧洲GT版的前脸，在海外还有正常的版本和GT版本，因为GT版本是顶配前脸，在国内我们定义的时候就采用欧洲的GT前脸，就希望对客户来讲，不管根据它的经济的需求，买什么级别的车型拥有都是同一个前脸的造型。

对于客户来讲，如果是单身或者是小家庭，全新4008可能就够了，全新4008驾控更好一点，停车更方便一点，如果家庭有一个二胎的孩子，或者跟老人住在一起是要更大的空间的话，全新5008就会非常合适，空间组合变换性会非常好。如果是年轻小伙子想要追求更好的驾驶感和性能，全新4008 PHEV 4WD是三擎四驱系统的车型。

　　爱卡汽车：在未来，咱们在电气化上有什么布局？在PHEV的总部，也是工作人员给我们介绍了好多，其实在规划里面有好多车。

周叶婷：我们电气化一直在布局，很多客户既能选择燃油版，又能选择新能源，所以我们有4008、有4008 PHEV 4WD，有全新5008、后续有5008新能源版本，会兼顾整个车型的形象同时，能够给一个新能源做一个选择，既可以选择燃油的，又可以选择新能源的。

　　爱卡汽车：自去年12月份以来，咱们东风标致销量进步特别明显，连续4个月同比大幅度增长，主要归功于哪些因素？

　　周叶婷：我觉得归功于从上到下的信心，现在整个终端包括东风标致团队的信心都是比较明显的，这个信心的背后其实就是我们从去年10月份宣传了元+计划，我们也有自己的战略规划，我们铁心决定在中国深耕，去年从4季度开始大力在产品层面，在服务层面包括跟客户的沟通层面做了一个大力的改善，一切改变的背后就是以客户为中心，这个不会落在口号上，是落在所有的政策上，因为以客户为中心，才有5心守护行动，就是为了让客户在整个购车路径上，从你挑车、买车到后面换车，到用车的所有的服务、保养，都可以非常的省心。在这一系列的5心守护的政策下面，我们还是能够有非常多的客户回到自己的大家庭里面，所以我们的老客就又回来了，我们现在的车主对我们的整套服务就更加满意了，他们满意了自然口碑就会起来，口碑起来更多的客户信心也会起来，从根源上来讲，就是整个组织体系在以客户为中心的角度调整，整个体系的效率变得非常高，甚至每天早上8点半都有营销日例会，解决内外部问题，每天早上都会讨论客户反馈问题的处理，我们400电话是直通总经理的，每天早上8点半要通报昨天收到了几起400电话的投诉，是什么问题，有没有解决？没有解决就会升级。一系列的举措解决客户的问题和客户更好沟通之后，客户的信心就会起来，销量就会更加好起来。